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IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の加熱ブレードが折れてしまった時の解決方法

加熱ブレードが折れてしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。


加熱ブレード損傷例

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*加熱ブレードは、ホルダー及びIQOS 3 MULTI本体の内部にあります。

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IQOSを安心して使うために、破損の主な原因をチェック。

2つのポイントを押さえることで、もっと安心してIQOSをお使いいただけます。加熱ブレードの破損の主な原因は、クリーニングをする時のチカラ加減と、たばこスティックの挿入・取り出し時です。

クリーニング

加熱ブレードに過度に力がかからないように、クリーニングスティックは、
やさしく円を描くように使用し、汚れを落として下さい。
頑固な汚れを無理に取ろうとすると、力が掛かる場合があります。1パックに1度のペースで汚れがこびりつく前に、サッとお手入れするのがお勧めです。
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簡単ケア(クリーニング)の方法を見る

たばこスティックの挿入、取り出し時
たばこスティックをホルダーに挿入する時、またホルダーから取り出す時はねじらずにまっすぐ
● ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。
たばこスティックをホルダーに挿入する時。
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ホルダーから取り出す時。
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ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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製品登録するだけ。より安心のフルサポート。

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製品登録をすることで、IQOSケアプラス※1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換※2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

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※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

 

関連情報
● 万一、IQOSが故障した場合の交換方法
IQOSのエラー・故障かなと思ったときの解決方法
● IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している時の解決方法はこちら
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