IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の加熱ブレードが折れてしまったときの解決方法

加熱ブレードが折れてしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 / 2.4 PLUS ホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3 / 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。


加熱ブレード損傷例

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※加熱ブレードは、ホルダー及びIQOS 3 MULTI 本体の内部にあります。

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オンライン製品診断の手順

STEP 1:ページ下部の「オンライン製品診断をする」をクリック。
STEP 2:お客様のデバイスページで、不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら製品診断へ」をクリック。
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STEP 3:オンライン製品診断から交換を進めます。
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※オンライン製品診断のご利用には、会員・製品登録が必要です。

ブレード破損の主な原因

ブレード破損を防ぐ2つのポイントを押さえることで、もっと安心してIQOSをお使いいただけます。加熱ブレードの破損の主な原因は、クリーニングをするときの力加減と、たばこスティックの挿入・取り出し時です。

クリーニング

加熱ブレードに過度に力がかからないように、クリーニングスティックは、やさしく円を描くように使用し、汚れを落としてください。
頑固な汚れを無理に取ろうとすると、力が掛かる場合があります。1パックに1度のペースで汚れがこびりつく前に、サッとお手入れするのがおすすめです。
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簡単ケア(クリーニング)の方法を見る

たばこスティックの挿入、取り出し時

たばこスティックをホルダーに挿入するとき、またホルダーから取り出すときはねじらずにまっすぐ
ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。


たばこスティックをホルダーに挿入するとき
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ホルダーから取り出すとき
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ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートいたします。

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製品登録でアフター保証が「すべて0円」※1。これだけ違う安心プラン。

アイコスの保証 ケアプラス

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。

※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。

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