IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の加熱ブレードが折れてしまったときの解決方法

加熱ブレードが折れてしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS ホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回までとなります。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダー(IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回までとなります)。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

 

加熱ブレードが損傷した・折れてしまった例

加熱ブレードが損傷した・折れてしまった例

※加熱ブレードは、ホルダーおよびIQOS 3 MULTI 本体の内部にあります。

製品登録がお済みでない方はこちらから製品登録してください。
いますぐ製品登録
製品登録について詳しく知りたい方はこちら

オンラインで交換する

カスタマーセンターに相談する

 

オンライン製品診断の手順

STEP 1:ページ下部の「オンライン製品診断をする」をタップしてください。

STEP 2:お客様のデバイスページで、不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら製品診断へ」をタップしてください。

blade1

STEP 3:オンライン製品診断から交換を進めます。

オンライン製品診断をする
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録および製品登録が必要です。

 

ブレード破損の主な原因

ブレード破損を防ぐ2つのポイントを押さえることで、もっと安心してIQOSをお使いいただけます。加熱ブレードの破損の主な原因は、クリーニング・お手入れをするときの力加減と、たばこスティックの挿入・取り出し時です。

 

クリーニング・お手入れの方法

黒いカスをトントンして落とす

キャップを取り外したホルダーを指でトントンして、黒いカスを落としてください。
トントン

クルピカTM綿棒でホルダー内部の底面をお手入れ・掃除する

IQOS専用クルピカTM綿棒(クリーニングスティック)で、ホルダー内部の底面の黒いカスをやさしくクルっと取り除いてください。ホルダーの外側やキャップの内側も同様にお手入れしてください。
【注意】ホルダーは、机などに打ち付けないようにしてください。破損の恐れがあります。
クル

ピカっとキレイになったら、いつものおいしいIQOS
底面の黒いカスを取り除いてピカッとキレイにすることで、吸いやすくなり、おいしさを保てます。
ピカ

お手入れの道具

IQOS専用クルピカTM綿棒

IQOS専用のクルピカTM綿棒(クリーニングスティック)なら、ホルダーやキャップなどIQOSの全箇所をお手入れいただけます。
IQOS専用クルピカTM綿棒
IQOS専用のクルピカTM綿棒は、IQOSオンラインストアや全国のコンビニエンスストアでご購入いただけます。
IQOSオンラインストアでのご購入はこちら

IQOSクリーニングツール

ホルダー内部を、さらにしっかりお手入れしたい場合は、IQOSクリーニングツールをご使用ください。
IQOSクリーニングツールのキャップを外し、ホルダーの奥まで差し込んで、ゆっくり回転させてください。
【注意】IQOSクリーニングツールでのお手入れは、ホルダーが熱くないときに行ってください。
IQOSクリーニングツール

IQOSクリーニングツールは、IQOSストア・IQOSオンラインストアでご購入いただけます。
IQOSオンラインストアでのご購入はこちら

たばこスティックの挿入、取り出し時

たばこスティックをホルダーに挿入するとき、またホルダーから取り出すときはねじらずにまっすぐ挿入、取り出しをしてください。ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。


たばこスティックをホルダーに挿入するとき
たばこスティックをホルダーに挿入するとき
ホルダーから取り出すとき
ホルダーから取り出す時

ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートいたします。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

 

製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

アイコスの保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

関連情報:

FAQトップページへ戻る

カスタマーセンターへの連絡方法

下記のチャネルからお選びください
  • メール
  • コールバック
  • チャット