IQOSが故障かな？と思ったら

製品が不具合と診断された場合、該当製品がメーカー保証の対象内、期間内、範囲内であった場合、新品と交換します。以下をご確認の上、各窓口にご連絡ください。

新しい製品は、24時間以内に送料無料でお届けします。
※悪天候や交通状況に問題があった場合や離島へのお届けは時間がかかります。

ご連絡いただく前にご確認ください

  • ソフトリセットの実施
  • 会員登録、製品登録の実施

 

IQOS製品診断と連絡方法

症状の製品診断は、IQOS公式サイト、LINE、IQOSカスタマーセンター、IQOSストアで承ります。いずれの場合も、会員登録、製品登録が必要となります。

▶製品登録方法

  • IQOS公式サイトでの製品診断
  • LINEでの製品診断
  • IQOSカスタマーセンター
  • IQOSストア

※製品交換が必要な場合、購入時の購入証明（レシートなど）を確認させていただく場合がございます。

 

IQOS公式サイトでの交換手続方法

IQOS公式サイト内で製品診断から交換手続きいただけます。会員登録・製品登録がお済みの方はオンライン製品診断をご利用いただけます。

オンライン製品診断の手順
ステップ 1：お客様のデバイス一覧ページをご確認ください。

デバイス一覧ページはこちら

ステップ 2：「故障かなと思ったら製品診断へ」をクリックして開始してください。

不具合のあるデバイスを選択し、「故障かなと思ったら製品診断へ」をクリックして開始してください。

お客様のデバイスページ

 

ステップ 3：オンライン製品診断を進めます。交換の対象となる場合、交換手続きが開始します。

オンライン製品診断を開始する

※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外となりますので、カスタマーセンターへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

LINEでの交換手続き方法

製品診断から交換手続きまで、すべてLINEで行っていただけます。

ステップ 1：「サポート」を選択し、「故障・不具合」をタップします。
LINEの画面

 

ステップ 2：症状を確認します。

お客様の製品登録をした製品が表示されるので、不具合のあるIQOS画像の下部「故障かな？と思ったら」をタップしてください。

LINEトーク 交換手続き「故障かな？と思ったら」

 

オンライン製品診断画面が表示されますので、指示に従って診断を進めてください。

LINEトーク 交換手続き「故障かな？と思ったら」

 

ステップ 3：上記のステップで症状が改善されず、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。

上記のステップで症状が改善されず、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。配送の場合は※1故障と診断されてから24時間以内※2に送料無料で新品をお届けします。

※1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
※2 店舗の在庫状況によっては別店舗にて交換製品をお求めいただくこともございます。ご了承ください。

交換手続き

配送と店頭受け取りが指定できます。表示されるページから、ご希望の交換方法を選択して交換手続きを進めます。​

IQOS LINE公式アカウントと友だちではない場合は、下記リンクからまずは、友だち追加をお願いいたします。

ステップ 1：友だち追加します。
ステップ 2：LINEのトーク内で製品番号と購入日を入力します。
  • スマートフォンをご利用の場合は、ここをタップしてください。
  • PCをご利用の方は、スマートフォンで以下のQRからアクセスしてください。

PCをご利用の方　QRコード
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。

 

カスタマーセンターでの交換手続き

カスタマーセンターでは、チャット・メール・折り返し電話の3種類の問い合わせ方法をご用意しております。スムーズに問題解決できるよう、IQOS専門のスタッフがお客様をサポートさせていただきます。

ステップ 1：症状を入力します。
症状を入力
ステップ 2：問い合わせ方法を選択します。

カスタマーセンターから、交換手続きを進める

お電話での交換手続きもご利用いただけます。

電話番号：0120-190517

 

店舗での交換手続き

全国7店舗のIQOSストアに不具合の生じたIQOSをお持ちいただければ、専門のスタッフがその場での交換手続きをサポートさせていただきます。​

IQOS公式サイトにて来店予約をしていただくと、待ち時間が少なく、よりスムーズにサービスが受けられます。​

店舗を検索する

 

ご来店の際にお持ちいただくもの
  1. ご本人様確認のできる書類（運転免許証もしくは健康保険証）またはtaspo
  2. 交換をご希望のIQOSデバイス

 

症状から交換対象か確認する

お持ちのIQOSに以下の現象が起きていないかご確認ください。 該当する場合、症状ごとの詳しい解決方法のページをご覧ください。

IQOSの交換について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

 

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