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IQOS定額プランについて

デバイスについてのよくある質問

Q.デバイスが故障しました。どのようにして修理を申し込めばよいのですか?
A.デバイスの修理はこちらにお問合せください。IQOS定額プラン事務局 0120-190547(受付時間 9:00-21:00/年中無休)もしくは、IQOSストア(https://jp.iqos.com/iqos-store)に故障したデバイスをご持参のうえご来店ください。※在庫によりご対応できかねる場合がございます。

Q.デバイス保証サービスの対象となるデバイスはどれですか?
A.定額プラン保証サービスの対象製品はIQOS 3・IQOS 3 MULTI・ホルダー・ACアダプター・USBケーブルになります。アクセサリー・クリーナーは対象外となります。

Q.デバイスを紛失した場合、デバイス保証サービスの対象になりますか?
A.デバイス保証サービスは紛失時には適用されません。

Q.修理をお願いしたデバイスとは違ったものが届きました。どうすればよいでしょうか?
A.デバイスの修理について聞きたいことがあるのですが、どうすればよいですか?
お手数ですが、こちらにお問い合わせください:IQOS定額プラン事務局 0120-190547(受付時間 9:00-21:00/年中無休)

Q.デバイスの修理にはどのぐらいの時間がかかりますか?
A.修理の受付後24時間以内に故障したデバイスを返却するための封筒と、代替品をお送りいたします。
※悪天候、交通状況や離島へのお届けの場合、お届けが遅れる場合がございます。

Q.デバイスを返却したいのですが。
A.こちらにお問い合わせください。IQOS定額プラン事務局 0120-190547(受付時間 9:00-21:00/年中無休)
 

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