IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のライトが赤点滅・赤点灯しているときの解決方法

まずはリセット・初期化をお試しください

お使いのIQOS(アイコス)が赤点滅・点灯をする場合、まずリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。必ずお試しください。
IQOSのリセット・初期化方法

リセット後も赤点滅・赤点灯が続く場合は、製品別の解決方法をご案内します。

あなたが使用しているIQOS(アイコス)は?

IQOS 3
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IQOS 3 MULTI 
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IQOS 2.4 PLUS
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各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS 3 をお使いの方

チャージャーが赤点滅している場合
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最適な解決方法をご案内するために、IQOS専門のスタッフにもう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

ホルダーが赤点滅している場合
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STEP 1:加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
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加熱ブレードの破損はこちら

STEP2:加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。

オンラインで交換する

カスタマーセンターに相談する

IQOS 3 MULTI をお使いの方

ステータスライトが赤点滅している場合
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STEP1:加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
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加熱ブレードの破損はこちら

STEP2:加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。

オンラインで交換する

カスタマーセンターに相談する

IQOS 2.4 PLUS をお使いの方

チャージャーが赤点滅している場合
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最適な解決方法をご案内するために、IQOS専門のスタッフにもう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

ホルダーが赤点滅している場合
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STEP 1:加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
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加熱ブレードの破損はこちら

STEP2:加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。

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ホルダーが赤点灯している場合
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STEP1:ホルダーが充電されているかご確認ください。チャージャーにホルダーを装填して充電してください。

STEP2:充電が完了している場合は、使用環境の温度をご確認ください。IQOS 2.4 PLUSの動作温度範囲は10℃~40℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

解決しない場合は、最適な解決方法をご案内するために、もう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。

オンライン製品診断で確認する

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オンライン製品診断の手順

STEP 1:ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をクリック。

STEP 2:お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をクリックして開始。
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STEP3:オンライン製品診断を開始します。

オンライン製品診断を開始する

※オンライン製品診断のご利用には、会員・製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。

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製品登録でアフター保証が「すべて0円」※1。これだけ違う安心プラン。

アイコスの保証 ケアプラス

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。

※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。

その他の詳しい条件などはこちら

 

関連情報:

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