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IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のライトが赤点滅・赤点灯している時の解決方法

まずはリセット・初期化をお試しください。

お使いのIQOS(アイコス)が赤点滅・点灯をする場合、まずリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。必ずお試しください。
IQOSのリセット・初期化方法

リセット後も赤点滅・赤点灯が続く場合は、製品別の解決方法をご案内します。

あなたが使用しているIQOS(アイコス)は?

IQOS 3
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IQOS 3 MULTI 
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IQOS 2.4 PLUS
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各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS 3をお使いの方

チャージャーが赤点滅している場合
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最適な解決方法をご案内するために、IQOS専門のスタッフにもう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

ホルダーが赤点滅している場合
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STEP1:加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
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加熱ブレードの破損はこちら

STEP2:加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。

カスタマーセンターから、交換手続きを進める

IQOS 3 MULTIをお使いの方

ステータスライトが赤点滅している場合
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STEP1:加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
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加熱ブレードの破損はこちら

STEP2:加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。

カスタマーセンターから、交換手続きを進める

IQOS 2.4 PLUSをお使いの方

チャージャーが赤点滅している場合
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最適な解決方法をご案内するために、IQOS専門のスタッフにもう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

ホルダーが赤点滅している場合
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STEP1:加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
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加熱ブレードの破損はこちら

STEP2:加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。

オンライン製品診断で交換手続きを進める

カスタマーセンターから、交換手続きを進める

ホルダーが赤点灯している場合
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STEP1:ホルダーが充電されているかご確認ください。チャージャーにホルダーを装填して充電してください。

STEP2:充電が完了している場合は、使用環境の温度をご確認ください。IQOS 2.4 PLUSの動作温度範囲は10℃~40℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

解決しない場合は、最適な解決方法をご案内するために、もう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。

オンライン製品診断で確認する

カスタマーセンターにお問い合わせをする

オンライン製品診断の手順

STEP1: ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をクリック。

STEP2:お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をクリックして開始。
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STEP3:オンライン製品診断を開始します。

オンライン製品診断を開始する

※オンライン製品診断のご利用には、会員・製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。

製品登録をする

製品登録するだけ。より安心のフルサポート。
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製品登録をすることで、IQOSケアプラス※1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換※2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

製品登録する

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

関連情報
まずはお試しください。IQOSのリセット・初期化の方法
加熱ブレードが折れてしまった時の解決方法
IQOSが故障した場合の交換方法
IQOSの充電ができないときの解決方法

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