IQOS（アイコス）のライトが赤点滅・赤点灯しているときの解決方法
まずはリセット・初期化をお試しください
お使いのIQOS（アイコス）が赤点滅・点灯をする場合、まずリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。必ずお試しください。
IQOSのリセット・初期化方法
リセット後も赤点滅・赤点灯が続く場合は、製品別の解決方法をご案内します。
あなたが使用しているIQOS（アイコス）は？
IQOS 2.4 PLUS
各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。
IQOS 3 をお使いの方
チャージャーが赤点滅している場合
最適な解決方法をご案内するために、IQOS専門のスタッフにもう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。
ホルダーが赤点滅している場合
STEP 1：加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
加熱ブレードの破損はこちらへ
STEP２：加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
IQOS 3 MULTI をお使いの方
ステータスライトが赤点滅している場合
STEP1：加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
加熱ブレードの破損はこちらへ
STEP２：加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
IQOS 2.4 PLUS をお使いの方
チャージャーが赤点滅している場合
最適な解決方法をご案内するために、IQOS専門のスタッフにもう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。
ホルダーが赤点滅している場合
STEP 1：加熱ブレードが折れていないかご確認ください。
加熱ブレードの破損はこちらへ
STEP２：加熱ブレードが折れていなくて、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。故障と診断されてから24時間以内*1に送料無料で新品をお届けします。
*1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
ホルダーが赤点灯している場合
STEP1：ホルダーが充電されているかご確認ください。チャージャーにホルダーを装填して充電してください。
STEP２：充電が完了している場合は、使用環境の温度をご確認ください。IQOS 2.4 PLUSの動作温度範囲は10℃～40℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。
解決しない場合は、最適な解決方法をご案内するために、もう少しあなたのIQOSの症状を教えてください。
オンライン製品診断の手順
STEP 1：ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をクリック。
STEP 2：お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をクリックして開始。
STEP3：オンライン製品診断を開始します。
※オンライン製品診断のご利用には、会員・製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。
製品登録でアフター保証が「すべて0円」※1。これだけ違う安心プラン。
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。
※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。
その他の詳しい条件などはこちら
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