IQOS - ORIGIN COUNTRY CHECK

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よくある質問

よくある質問

IQOS イルマについて

スマートコア・インダクション・システム®とは何ですか？
IQOS イルマの購入について
新しく発売されたIQOS イルマは、従来のIQOSと比べてどういう特徴がありますか？どういう人に向けた製品ですか？
IQOS イルマプライムのデザインの特徴は何ですか？
IQOS イルマとは？
IQOS イルマはIQOS 3 デュオに比べて大きくて重いのはなぜですか？
IQOS イルマワンは従来のIQOS 3 マルチと比べてどういう特徴がありますか？
新しいIQOS イルマにはどのようなアクセサリーがありますか？
IQOS イルマワンは従来のIQOS 3 マルチと比べて大きくて重いのはなぜですか？
IQOS イルマの機能について
IQOS イルマワンはIQOS イルマプライム・IQOS イルマと何が違いますか？
IQOS イルマはどのようにたばこを加熱するのですか？

IQOS アプリについて

Bluetooth®️ について
IQOS アプリの機能と使用方法
PC用 IQOS アプリのアンインストール
IQOS アプリの対応モデル

IQOS製品・たばこスティックについて

IQOSはどこで買えますか？また買う前に試せますか。
IQOS ブレード型専用たばこを挿しても、IQOS イルマが起動しないのはなぜですか？
IQOSの充電時間、充電中の使用について
電気製品として信頼できますか？またパーツの定期的な交換は必要でしょうか？
もし、IQOS イルマ専用たばこスティックを間違って飲み込んでしまった場合はどうすれば良いですか？
お使いのIQOSモデルについて
箱から出したあと、すぐ使用しても良いですか？
IQOS イルマ専用たばこが折れてしまったとき
互換機や他社製のたばこスティックの使用について
IQOSの飛行機、他国への持ち込みおよび使用について
IQOS イルマ専用たばこスティックの使用方法
IQOSの互換性と機能について
禁煙場所でもIQOSを使えますか？
IQOS イルマ専用たばこスティックの互換性について
IQOS イルマのアクセサリーの交換について
IQOSのサイズや重さ、連続使用などの仕様について教えてください。
IQOS イルマの黄色、白色、赤色のライトが点滅・点灯したとき
防水・耐冷仕様とデバイスの保管方法について

IQOSの使用方法について

ファームウェアの更新方法
IQOS イルマ専用たばこスティックはどのように廃棄すれば良いですか？
IQOSの使い方

IQOSが故障した場合

IQOSが故障した場合の交換方法
IQOSホルダーの加熱ブレードが折れたときの解決方法
IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
IQOSにたばこスティックが刺さりにくい（刺さらない）
IQOSが故障したときの解決方法
IQOSチャージャー・ホルダーの破損、不具合がある
IQOSのライトが黄点滅・白点滅・白点灯になったとき
IQOS イルマのオートスタートが作動しないのはなぜですか？
IQOSのエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない
IQOSのリセット・初期化の方法
IQOSの使用回数が少ない・吸える時間が短いとき

IQOSのクリーニング方法

IQOSのお手入れ・掃除の方法

IQOSの保証について

IQOSのアフター保証について
IQOSの海外アシスタンスサービスについて

IQOSの製品登録について

IQOSの製品登録

IQOS公式サイトのログイン・会員登録

IQOS公式サイトの会員登録
IQOS公式サイトにログインできない
IQOS公式サイトのプロフィールの変更・退会の方法

会員特典プログラム IQOSPHERE・公式Instagramアカウント

IQOSPHERE（アイコスフィア）のログイン・会員登録・退会の方法
IQOSPHERE（アイコスフィア）のコインズについて
IQOS公式Instagramアカウント@iqos_jpのフォローの仕方を教えてください。
IQOSPHERE（アイコスフィア）の会員ステージと会員特典について

IQOS定額プランについて

契約、特典、デバイスなどについてのよくある質問

リルハイブリッドについて

リルハイブリッド™（lil HYBRID™）の使い方
リルハイブリッド™（lil HYBRID™）のステータスディスプレイについて

IQOSに関するお問い合わせはIQOSカスタマーセンターへ・電話番号：0120-190517・営業時間：9:00～21:00

IQOSユーザーの皆様へ

本製品にはリスクがないわけではなく、ニコチンが含まれ、習慣性があります。20歳未満の方は購入できません。

IQOSを使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従っていただくようお願いいたします。
ただし、使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣いいただくようお願いいたします。
改正健康増進法の全面施行により、多くの施設では原則屋内禁煙になり、喫煙室でも紙巻たばこを喫煙しながらの飲食などはできなくなりました。
しかし、加熱式たばこ専用室を設けている飲食店では、飲食などを行いながらのIQOSの使用が認められております。
使用済みのたばこスティックは適切に処理し、ポイ捨て防止にご協力ください。IQOSおよびたばこスティックはお子様の手の届かない所に管理し、特に小さなお子様やペットがいらっしゃる場合には誤飲されることがないようご注意ください。
IQOSのようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が増えていくことを期待しています。

注意：IQOS ILUMA用たばこスティックには飲み込むと大ケガにつながりかねない尖った金属片が含まれているため、飲み込んだり分解したりせず、お子様の手の届かない所で管理してください。

海外へ行かれるIQOSユーザーの皆様へ

IQOSなどの加熱式たばこの持ち込みおよび使用についての規制やたばこ製品の免税範囲は国によって異なります。また、それらは常に変更される可能性がありますので、ご出発前には必ずご自身の責任で渡航先の国の状況をご確認ください。

使わなくなった製品について

IQOSデバイス（IQOS ホルダー・IQOS ポケットチャージャー・IQOS 3 マルチ）はリチウムイオン電池を使用しております。
実際の廃棄に関しては、各自治体の区分に従って廃棄してください。
店頭での回収は一切行っておりません。お客様ご自身で破棄いただきますようお願いいたします。

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