IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3 DUO(アイコス 3 デュオ)/ IQOS 3(アイコス 3)

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS 3 DUO / IQOS 3 をお使いの方

解決方法 1. 電源の状態(オンもしくはオフ)の確認

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。 「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。


電源の状態
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

 

解決方法 2. フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら
IQOS 3 DUOのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 3 DUOとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

IQOS 3 DUOチャージャーのボタンを長押し

ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。

リセット・初期化方法を見る

IQOS 3 DUOホルダーをチャージャーに入れる

解決方法 3. リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。

解決方法 4. カスタマーセンターへ相談する

最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。 それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

 

IQOS 3 MULTI をお使いの方

解決方法 1. 電源の状態(オンもしくはオフ)の確認

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。 「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。


アイコスのステータスライト、バッテリーライト

「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

 

解決方法 2. フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら
IQOS 3 MULTIのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストでご購入いただけます。

STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1IQOS 3 MULTI をフル充電※2してください。
IQOS 3 MULTIとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に75分かかります。

ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
IQOS 3 MULTI ホルダーのボタンを長押し

解決方法 3. リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。

解決方法 4. カスタマーセンターへ相談する

最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。 それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

 

IQOS 2.4 PLUS をご使用の方

解決方法 1. 電源の状態(オンもしくはオフ)の確認

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。 「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。

 アイコスのステータスライト、バッテリーライト
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。電源のオンが確認できた場合はこちら
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

解決方法 2. フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


IQOS 2.4 PLUSのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。
純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 2.4 PLUSとUSBケーブル・ACアダプター 
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
IQOS 2.4 PLUSチャージャーのボタンを長押し

解決方法 3. リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。
ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。装填時、ホルダーの向きにご注意ください。
IQOS 2.4 PLUSホルダーをチャージャーに入れる

解決方法 4. カスタマーセンターへ相談する

最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。 それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

 

オンライン製品診断の手順

STEP 1: ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をタップしてください。

STEP 2:お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をタップして開始してください。
お客様のデバイスページ

STEP 3:オンライン製品診断を開始します。

オンライン製品診断をする
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録および製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。

製品登録をする

 

製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

アイコスのアフター保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

関連情報:

FAQトップページへ戻る

カスタマーセンターへの連絡方法

下記のチャネルからお選びください
  • メール
  • コールバック
  • チャット