IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のライトが点灯しないときの解決方法

お使いのIQOS(アイコス)のライトが点灯しないときの解決方法をご案内します。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。
IQOS 3 をお使いの方

1.    電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
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電源のオンが確認できた場合は5. へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

2.   IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

3.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に120分かかります。

4.    充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

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5.    電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。 
リセット・初期化方法を見る

6.    ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。
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それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせする

IQOS 3 MULTI をお使いの方

1.    電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
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電源のオンが確認できた場合は5.へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

2.  IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

3.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に75分かかります。

4.    ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
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5.    電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。 
リセット・初期化方法を見る

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせする


IQOS 2.4 PLUS をご使用の方

1.    電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
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「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。電源のオンが確認できた場合はこちら。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

2.  IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。
3.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に90分かかります。

4.    ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
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5.    電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。
リセット・初期化方法を見る

6.    ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。装填時、ホルダーの向きにご注意ください。
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それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。
※限定商品はオンライン製品診断の対象外となりますので、カスタマーセンターへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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オンライン製品診断の手順

STEP 1: ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をクリック。

STEP 2:お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をクリックして開始。
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STEP3:オンライン製品診断を開始します。

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※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。

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アイコスの保証 ケアプラス

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。

※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。

その他の詳しい条件などはこちら


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