IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のライトが点灯しないときの解決方法

お使いのIQOS(アイコス)のライトが点灯しないときの解決方法をご案内します。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3 DUO(アイコス 3 デュオ)
最新モデル IQOS 3 DUO(アイコス 3 デュオ)ブルー/青

IQOS 3(アイコス 3)
IQOS 3(アイコス 3)ゴールド

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)
IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)ブルー/青

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)
IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)ホワイト/白

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

 

IQOS 3 DUO をお使いの方

STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめてください。

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
電源の状態
電源のオンが確認できた場合はSTEP 5 へ進んでください。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら
IQOS 3 DUOのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 3 DUOとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

STEP 4:充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

IQOS 3 DUOチャージャーのボタンを長押し

STEP 5:電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。

リセット・初期化方法を見る

STEP 6:ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。

IQOS 3 DUOホルダーをチャージャーに入れる
それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせする

 

IQOS 3 をお使いの方

STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめてください。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
アイコスのステータスライト、バッテリーライト
電源のオンが確認できた場合はSTEP 5 へ進んでください。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


IQOS 3のUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
IQOS 3とUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

STEP 4:充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

IQOS 3チャージャーのボタンを長押し
STEP 5:電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。
リセット・初期化方法を見る

STEP 6:ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。
IQOS 3ホルダーをチャージャーに入れる
それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせする

 

IQOS 3 MULTI をお使いの方

STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめてください。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
アイコスのステータスライト、バッテリーライト
電源のオンが確認できた場合はSTEP 5へお進みください。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


IQOS 3 MULTIのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストでご購入いただけます。

STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1IQOS 3 MULTI をフル充電※2してください。
IQOS 3 MULTIとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に75分かかります。

STEP 4:ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
IQOS 3 MULTI ホルダーのボタンを長押し

STEP 5:電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。
リセット・初期化方法を見る

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせする

 

IQOS 2.4 PLUS をご使用の方

STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめてください。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
 アイコスのステータスライト、バッテリーライト
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。電源のオンが確認できた場合はこちら
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


IQOS 2.4 PLUSのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。
STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 2.4 PLUSとUSBケーブル・ACアダプター 
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

STEP 4:ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
IQOS 2.4 PLUSチャージャーのボタンを長押し

STEP 5:電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。
リセット・初期化方法を見る

STEP 6:ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。装填時、ホルダーの向きにご注意ください。
IQOS 2.4 PLUSホルダーをチャージャーに入れる

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。
※限定商品はオンライン製品診断の対象外となりますので、カスタマーセンターへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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オンライン製品診断の手順

STEP 1: ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をタップしてください。

STEP 2:お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をタップして開始してください。
お客様のデバイスページ

STEP 3:オンライン製品診断を開始します。

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※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。

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アイコスのアフター保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

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