IQOSのエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない
IQOSのライトが点灯しない、充電できないなど、IQOSのエラーや故障について各モデルの解決方法をご覧ください。
あなたが使用しているIQOSは？
各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。
IQOS イルマ プライム / IQOS イルマ
解決方法 1：電源の状態の確認
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン / オフが確認できます。オンの場合、ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
解決方法 2：フル充電
IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。
※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。
純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。
純正チャージングケーブルが純正パワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、パワーアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に135分かかります。
充電が完了したあと、ポケットチャージャーのボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。
解決方法 3：リセット・初期化
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。
解決方法 4：カスタマーセンターへ相談する
最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。
IQOS イルマ ワン
解決方法 1：電源の状態の確認
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン / オフが確認できます。オンの場合、ステータスライトが点灯して消えます。オフの場合、すべてのライトは消えたままです。
解決方法 2：フル充電
IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。
※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら。
純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。
純正チャージングケーブルが純正パワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、パワーアダプターをコンセントに差し込み※1、IQOS イルマ ワンをフル充電※2してください。
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に約90分かかります。
充電が完了したあと、ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
解決方法 3：リセット・初期化
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。
解決方法 4：カスタマーセンターへ相談する
最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。
IQOS 3 デュオ / IQOS 3
解決方法 1：電源の状態の確認
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン / オフが確認できます。オンの場合、ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。
解決方法 2：フル充電
IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。
※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら 。
純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。
純正チャージングケーブルがパワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、パワーアダプターをコンセントに差し込み※1、ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。
充電が完了したあと、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。
解決方法 3：リセット・初期化
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。
解決方法 4：カスタマーセンターへ相談する
最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。
IQOS 3 マルチ
解決方法 1：電源の状態の確認
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン / オフが確認できます。 オンの場合、ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。
解決方法 2：フル充電
IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。
※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら。
純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。
純正チャージングケーブルがパワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、パワーアダプターをコンセントに差し込み※1、IQOS 3 マルチをフル充電※2してください。
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に75分かかります。
ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
解決方法 3：リセット・初期化
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。
解決方法 4：カスタマーセンターへ相談する
最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。
IQOS 2.4 プラス
解決方法1：電源の状態を確認する
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン / オフが確認できます。オンの場合、ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。電源のオンが確認できた場合はこちら。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。
解決方法 2：フル充電
IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。
※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら。
純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。
純正チャージングケーブルがパワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、パワーアダプターをコンセントに差し込み※1、ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。
ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
解決方法 3：リセット・初期化
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。
ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。装填時、ホルダーの向きにご注意ください。
解決方法 4：カスタマーセンターへ相談する
最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。
オンライン製品診断の手順
ステップ 1： オンライン製品診断ページへ
オンライン製品診断ページをご確認ください。
ステップ 2：お客様のデバイスページに遷移する
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をタップして開始してください。オンライン製品診断のご利用には、会員登録および製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上でのオンライン製品診断ができません。
製品登録で様々な特典が受けられます。すべて0円で。
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 3 DUO / IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI / IQOS ILUMA ONEは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。ただしIQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
※3 IQOSPHERE会員特典プログラムのステージにより割引率が異なります。シルバー10% / ゴールド20% / プラチナ30％（メーカー希望小売価格との比較）。その他の常時開催の割引プログラムを別途実施しています。詳細はこちらからご確認ください。本プログラム実施中に、一部のIQOS取扱い店舗において、同額程度の割引プログラムが別途実施される場合がございます。本プログラムは常時開催していますが、事前の通知なく、変更または終了する場合がございます。
その他の詳しい条件などはこちら。
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