IQOSのエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS イルマ プライム / IQOS イルマ

IQOS 3 デュオ / IQOS 3

IQOS 3 マルチ

IQOS 2.4 プラス

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS イルマ プライム / IQOS イルマをお使いの方

解決方法1:電源の状態の確認

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。 「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。

電源の状態 電源の状態

解決方法2:フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら
IQOS ILUMA PRIME / ILUMAのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

 純正チャージングケーブルが純正パワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS ILUMA PRIMEとチャージングケーブル・パワーアダプター   IQOS ILUMAとチャージングケーブル・パワーアダプター

※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に135分かかります。

 充電が完了したあと、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

IQOS ILUMA PRIMEチャージャーのボタンを長押し IQOS ILUMAチャージャーのボタンを長押し

ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。

IQOS ILUMA PRIME IQOS ILUMA

解決方法3:リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。

解決方法4:カスタマーセンターへ相談する

最適な解決方法をご案内するために、こちらからIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。 

 

IQOS 3 デュオ / IQOS 3 をお使いの方

解決方法1:電源の状態の確認

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。 「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。


電源の状態
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

 

解決方法2:フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら
IQOS 3 DUOのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

純正チャージングケーブルがパワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 3 DUOとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

IQOS 3 DUOチャージャーのボタンを長押し

ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。

IQOS 3 DUOホルダーをチャージャーに入れる

解決方法3:リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。

解決方法4:カスタマーセンターへ相談する

最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。 

 

IQOS 3 マルチをお使いの方

解決方法1:電源の状態の確認

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。 「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。


アイコスのステータスライト、バッテリーライト

「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

解決方法2:フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら
IQOS 3 MULTIのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

純正チャージングケーブルがパワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1IQOS 3 MULTI をフル充電※2してください。
IQOS 3 MULTIとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に75分かかります。

ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
IQOS 3 MULTI ホルダーのボタンを長押し

解決方法3:リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。

解決方法4:カスタマーセンターへ相談する

最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。 

 

IQOS 2.4 プラスをお使いの方

解決方法1:電源の状態を確認する

ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。 「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。

 アイコスのステータスライト、バッテリーライト
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。電源のオンが確認できた場合はこちら。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

解決方法2:フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正チャージングケーブル・パワーアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーを使用しないでください。詳しくはこちら


IQOS 2.4 PLUSのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

純正チャージングケーブルがパワーアダプターに正しく差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 2.4 PLUSとUSBケーブル・ACアダプター 
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
IQOS 2.4 PLUSチャージャーのボタンを長押し

解決方法3:リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。こちら から必ずお試しください。
ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。装填時、ホルダーの向きにご注意ください。
IQOS 2.4 PLUSホルダーをチャージャーに入れる

解決方法4:カスタマーセンターへ相談する

最適な解決方法をご案内するために、こちら からIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。 

 

オンライン製品診断の手順

ステップ1: ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をタップしてください。
ステップ2:お客様のデバイスページに遷移します。

不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をタップして開始してください。
お客様のデバイスページ

ステップ3:オンライン製品診断を開始します。

オンライン製品診断をする

※オンライン製品診断のご利用には、会員登録および製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上でのオンライン製品診断ができません。

製品登録をする

製品登録で様々な特典が受けられます。すべて0円で。

アイコスケア

※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 3 DUO / IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります(それぞれ1回まで)。ただしIQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
※3 IQOSPHERE会員特典プログラムのステージにより割引率が異なります。シルバー10% / ゴールド20% / プラチナ30%(メーカー希望小売価格との比較)。その他の常時開催の割引プログラムを別途実施しています。詳細はこちらからご確認ください。本プログラム実施中に、一部のIQOS取扱い店舗において、同額程度の割引プログラムが別途実施される場合がございます。本プログラムは常時開催していますが、事前の通知なく、変更または終了する場合がございます。
その他の詳しい条件などはこちら

 

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