IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の充電ができないときの解決方法

お使いのIQOS(アイコス)がうまく充電できないときの解決方法をご案内します。
まず、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。
該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご覧ください。

上記以外の症状の場合は、製品別の解決方法をお試しください。下記から問題がある製品のモデルを選択してください。

IQOS 3
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IQOS 3 MULTI
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IQOS 2.4 PLUS
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各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS 3 をお使いの方

STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
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電源のオンが確認できた場合は5. へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら

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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に120分かかります。

STEP 4:充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

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STEP 5:電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。 

リセット・初期化方法を見る

STEP 6:ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。
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それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 3 MULTIをお使いの方

STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
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電源のオンが確認できた場合は5. へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら

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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に75分かかります。

STEP 4:ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
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STEP 5:電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。 
リセット・初期化方法を見る

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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IQOS 2.4 PLUS をご使用の方

STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
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「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。電源のオンが確認できた場合は5. へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら

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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。
STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に90分かかります。

STEP 4:ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
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STEP 5:電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。
リセット・初期化方法を見る

STEP 6:ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。装填時、ホルダーの向きにご注意ください。
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それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

オンライン製品診断で確認する

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オンライン製品診断の手順

STEP 1:ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をクリック。

STEP 2:お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をクリックして開始。
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STEP 3:オンライン製品診断を開始します。

オンライン製品診断を開始する

※オンライン製品診断のご利用には、会員・製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。

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製品登録でアフター保証が「すべて0円」※1。これだけ違う安心プラン。

アイコスの保証 ケアプラス

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。

※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。

その他の詳しい条件などはこちら

IQOS充電に関するお願い

IQOSの充電には、IQOS純正充電アクセサリーを使用するようお願いいたします。他社製の充電アクセサリーはご使用にならないようお願い申し上げます。
IQOSの電子部品は、健康、安全、および環境に関わる全ての適用し得る基準を満たしています。商品化前にテストをして必要な認証を取得しています。他社製の充電アクセサリーは適用される基準を満たしていない可能性があります。
もしIQOSデバイスや充電アクセサリー等に異常がある、改造されている、水にぬれている、または高温の場所にあった場合は、危険ですので製品のご使用はお控えください。
詳しくはIQOSコールセンター、0120-190517(通話料無料)にお問い合わせください。
 

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