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IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の充電ができない時の解決方法

お使いのIQOS(アイコス)がうまく充電できない時の解決方法をご案内します。
まず、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。
該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。
IQOSのランプが赤点滅・赤点灯している 
IQOSのランプが白点滅・白点灯している 

上記以外の症状の場合は、製品別の解決方法をお試し下さい。

IQOS 3
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IQOS 3 MULTI
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IQOS 2.4 PLUS
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各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS 3をお使いの方

1.    電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
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電源のオンが確認できた場合は5. へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。
  
2. IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら

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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

3.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に120分かかります。

4.    充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。

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5.    電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。 

リセット・初期化方法を見る

6.    ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。
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それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 3 MULTIをお使いの方

1.    電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
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電源のオンが確認できた場合は5. へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

2. IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら

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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

3.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に75分かかります。

4.    ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
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5.    電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。 
リセット・初期化方法を見る

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする


IQOS 2.4 PLUSをご使用の方

1.    電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめる。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
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「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。電源のオンが確認できた場合は5. へ。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

2.    IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら

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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。
3.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2:フル充電に90分かかります。

4.    ボタンを4秒間長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
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5.    電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。
リセット・初期化方法を見る

6.    ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。装填時、ホルダーの向きにご注意ください。
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それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

オンライン製品診断で確認する

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オンライン製品診断の手順

STEP1: ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をクリック。

STEP2:お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をクリックして開始。
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STEP3:オンライン製品診断を開始します。

オンライン製品診断を開始する

※オンライン製品診断のご利用には、会員・製品登録が必要です。
※限定品は、サイト上のオンライン製品診断ができません。

製品登録をする

製品登録するだけ。より安心のフルサポート。
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製品登録をすることで、IQOSケアプラス※1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換※2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

製品登録する

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

IQOS充電に関するお願い

IQOSの充電には、IQOS純正充電アクセサリーを使用するようお願いいたします。他社製の充電アクセサリーはご使用にならないようお願い申し上げます。
IQOSの電子部品は、健康、安全、および環境に関わる全ての適用し得る基準を満たしています。商品化前にテストをして必要な認証を取得しています。他社製の充電アクセサリーは適用される基準を満たしていない可能性があります。
もしIQOSデバイスや充電アクセサリー等に異常がある、改造されている、水にぬれている、または高温の場所にあった場合は、危険ですので製品のご使用はお控えください。
詳しくはIQOSコールセンター、0120-190517(通話料無料)にお問い合わせください。
 

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● IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している時の解決方法
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