サポート
充実の「IQOSケアプラス※1」で安心のフルサポート。
製品登録をするだけで、本サービスをご利用いただけます。
■ 安心の1年間品質保証
■ 自損でも無償で交換※2
■ 24時間サポート
もしもの故障に最速対応。24時間いつでも製品診断※3と、24時間以内の送料無料交換※4。
※１ IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。 ※2 IQOS 2.4 PLUS／IQOS 3はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで） ※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。 ※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
困ったときは？
今あなたがお困りの症状を、以下からお選びください。それぞれに最適な解決方法をご案内いたします。
- 正しい使い方を知りたい。
- IQOSをクリーニングしたい。
- IQOSをリセット・初期化したい。
- 製品登録の方法がわからない。
- IQOSの交換方法を知りたい。
- 保証期間・内容を確認したい
- 充電ができない。
- ライトが赤く点滅する。
- ブレードが折れてしまった。
- その他の不具合の症状を確認したい。
解決できない製品の不具合については、オンライン製品診断をご利用ください。
上記以外の質問も下記よりご確認いただけます。
その他のよくある質問もしくは自動応答チャットへお気軽にお問い合わせください。
自動応答チャットで問い合わせるあなたのIQOS保証状況
製品情報を入力いただきますと保証状況や、安心のフルサポート「IQOSケアプラス」の適用状況をご確認いただけます。
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