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※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS/IQOS 3/IQOS 3 DUOはホルダー/チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。
※3 IQOSPHERE（会員特典プログラム）のステージにより割引率が異なります。購入可能場所：IQOSオンラインストア・IQOSストア・IQOSショップ・IQOSコーナー・IQOSスタッフ在中店舗・テレセールス
今あなたがお困りの症状を、以下からお選びください。それぞれに最適な解決方法をご案内いたします。
解決できない製品の不具合については、オンライン製品診断をご利用ください。
上記以外の質問も下記よりご確認いただけます。
その他のよくある質問もしくは自動応答チャットへお気軽にお問い合わせください。
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IQOSに関するお問い合わせはIQOSカスタマーセンターへ・電話番号：0120-190517・営業時間：9:00－21:00
最近電話番号の間違いが増えております。お電話をいただく際には、番号をもう一度ご確認の上、間違いのないようお願い致します。
本製品にはリスクがないわけではありません。20歳未満の方は購入できません。
IQOSを使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従っていただくようお願い致します。
但し、使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣いいただくようお願い致します。
改正健康増進法の全面施行により、多くの施設では原則屋内禁煙になり、喫煙室でも紙巻たばこを喫煙しながらの飲食などはできなくなりました。
しかし、加熱式たばこ専用室を設けている飲食店では、飲食等を行いながらのIQOSの使用が認められております。
使用済みのたばこスティックは適切に処理し、ポイ捨て防止にご協力ください。IQOS及びたばこスティックはお子様の手の届かないところに管理し、特に小さなお子様やペットがいらっしゃる場合には誤飲されることがないようご注意ください。
IQOSのようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が増えていくことを期待しています。
IQOSデバイス (IQOSホルダー・IQOSポケットチャージャー・IQOSマルチ) はリチウムイオン電池を使用しております。
実際の廃棄に関しては、各自治体の区分に従って廃棄してください。
店頭での回収は一切行っておりません。お客様ご自身で破棄いただきますようお願いいたします。
IQOS等の加熱式たばこの持ち込み及び使用についての規制やたばこ製品の免税範囲は国によって異なります。また、それらは常に変更される可能性がありますので、ご出発前には必ずご自身の責任で渡航先の国の状況をご確認ください。
当社が提供する様々な品質の、科学的に実証された「煙の出ない製品」は、紙巻たばこの喫煙を続けるよりもはるかに良い選択肢です。当社は近い将来、紙巻たばこをこうした当社の「煙の出ない製品」に置き換えることを目指しています。
1. 紙巻たばこの喫煙は、重大な疾患を引き起こし、習慣性があります。すべての喫煙者にとって最もよいのは間違いなく、たばこもニコチン使用もすべてやめることです。
2. 未成年者は、いかなる形であっても、たばこやニコチンを一切使用すべきではありません。
3. 当社の煙の出ない製品は、喫煙またはその他のニコチン含有製品の使用を続ける成人向けの製品です。
4. 私たちは、たばこやニコチン含有製品を使用したことのない人たちや、それらの使用をやめた人たちに対して、当社の煙の出ない製品を提供いたしません。当社の煙の出ない製品は、禁煙の代替手段ではなく、また禁煙補助具として設計されたものでもありません。
5. 当社の煙の出ない製品には、リスクがないわけではなく、ニコチンが含まれ、習慣性があります。しかしながら、煙の出ない製品に切替えることは、喫煙を継続するよりもより良い選択です。
6. 私たちは、情報のご提供やご案内を通じて、煙の出ない製品の成人ユーザーの皆さまに完全切替えを行っていただくまでの道のりを、サポートさせていただきます。
7. 煙の出ない製品のベネフィットを体感していただくためには、お客様には煙の出ない製品に完全に切り替え、喫煙を永久にやめていただく必要がございます。
8. 私たちは、当社の煙の出ない製品について、安全に関するすべての情報をお知らせしています。
