IQOS イルマ i プライム
故障かな？と思ったら
よくあるトラブルについて解決方法をご紹介します。
製品診断・交換
交換をご希望の場合は、はじめに製品診断が必要です。以下のSTEP1〜3をお試しください。
製品診断・交換の対象条件はこちらからご確認ください。
STEP 1
リセット・初期化
お手元のIQOSが故障かな？と思ったら、まず本体のリセットを試してみましょう。リセット・初期化することで簡単に直る場合があります。
- ステップ１：ホルダーをポケットチャージャーに装填し、ポケットチャージャーのボタンをライトが消えるまで10秒間長押ししてください。
- ステップ２：指を離してください。すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
STEP 2（任意）
ファームウェア更新
ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合があります。
また、オンライン診断の際により正しく検証できます。
※ ファームウェアを更新するには、会員登録・製品登録が必要です。また、PCとIQOSをUSBケーブルで接続する必要があります。iPhone、iPadをご使用の方は、対応ブラウザ「Bluefy」をインストールする必要があります。
STEP 3
オンライン製品診断
リセット・初期化またはファームウェアの更新を試しても症状が改善しない場合は、製品診断をお試しください。
※ オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※ 限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。
※ 到着時にデバイスが破損している場合は、診断するのではなく、24時間以内にIQOSカスタマーセンターに連絡してデバイスを交換してください。
よくある質問
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IQOSのエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない
IQOSのライトが点灯しない、充電できないなど、IQOSのエラーや故障について各モデルの解決方法こちらからご覧ください。 -
IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
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IQOSの使用回数が少ない・使用時間が短いとき
お使いのIQOS（アイコス）の使用回数・パフのできる回数が少ないと感じた時の解決方法は、こちらからご覧ください。 -
IQOS イルマ専用たばこが折れてしまったとき
IQOS イルマのホルダーや本体の中でIQOS イルマ専用たばこが折れてしまったら、こちらから対処方法をご覧ください。 -
IQOS イルマ i の新機能（ポーズモード、フレックスパフ）が使えない
ポーズモードやフレックスパフが使用できない場合の解決方法はこちらからご覧ください。 -
IQOS イルマ i のタッチスクリーンが反応しない / タップ、スワイプできない
タッチスクリーンが反応しない場合やタッチスクリーンにライトがつかない場合の解決方法はこちらからご覧ください。
