トラブル
シューティング
- IQOS イルマ i
- IQOS イルマ
よくあるトラブル
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IQOSのエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない
IQOSのライトが点灯しない、充電できないなど、IQOSのエラーや故障について各モデルの解決方法こちらからご覧ください。 -
IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
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IQOSの使用回数が少ない・使用時間が短いとき
お使いのIQOS（アイコス）の使用回数・パフのできる回数が少ないと感じた時の解決方法は、こちらからご覧ください。 -
IQOS イルマ専用たばこが折れてしまったとき
IQOS イルマのホルダーや本体の中でIQOS イルマ専用たばこが折れてしまったら、こちらから対処方法をご覧ください。 -
IQOS イルマ i の新機能（ポーズモード、フレックスパフ）が使えない
ポーズモードやフレックスパフが使用できない場合の解決方法はこちらからご覧ください。 -
IQOS イルマ i のタッチスクリーンが反応しない / タップ、スワイプできない
タッチスクリーンが反応しない場合やタッチスクリーンにライトがつかない場合の解決方法はこちらからご覧ください。
一般的なトラブルシューティング手順
ステップ 1：リセット・初期化
ステップ 1：ポケットチャージャーのボタンを長押し
ホルダーをポケットチャージャーに装填し、ポケットチャージャーのボタンをライトが消えるまで10秒間長押ししてください。
ステップ 2：指を離す
指を離してください。
すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
ステップ 2：オンライン製品診断
オンラインでの製品診断で、症状についての診断・解決方法をご案内いたします。製品診断ページで不具合のあるIQOS製品を選択し、画面の案内に従って、症状を選んでください。
また、ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合もあります。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。
ステップ 3：カスタマーセンターへのご連絡
症状が改善しない場合、IQOSカスタマーセンターにお問い合わせください。 IQOSの専門スタッフが、お客様をサポートいたします。
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IQOSに関するお問い合わせはIQOSカスタマーセンターへ・電話番号：0120-190517・営業時間：9:00～21:00
IQOSユーザーの皆様へ
本製品の使用にはリスクがないわけではなく、また習慣性のあるニコチンを伴います。20歳未満の方は購入できません。
IQOSを使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従っていただくようお願いいたします。
ただし、使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣いいただくようお願いいたします。
改正健康増進法の全面施行により、多くの施設では原則屋内禁煙になり、喫煙室でも紙巻たばこを喫煙しながらの飲食などはできなくなりました。
しかし、加熱式たばこ専用室を設けている飲食店では、飲食などを行いながらのIQOSの使用が認められております。
使用済みのたばこスティックは適切に処理し、ポイ捨て防止にご協力ください。IQOSおよびたばこスティックはお子様の手の届かない所に管理し、特に小さなお子様やペットがいらっしゃる場合には誤飲されることがないようご注意ください。
IQOSのようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が増えていくことを期待しています。
注意：IQOS イルマ用たばこスティックには飲み込むと大ケガにつながりかねない尖った金属片が含まれているため、飲み込んだり分解したりせず、お子様の手の届かない所で管理してください。
海外へ行かれるIQOSユーザーの皆様へ
IQOSなどの加熱式たばこの持ち込みおよび使用についての規制やたばこ製品の免税範囲は国によって異なります。また、それらは常に変更される可能性がありますので、ご出発前には必ずご自身の責任で渡航先の国の状況をご確認ください。
使わなくなった製品について
IQOS本体（IQOS ホルダー、IQOS ポケットチャージャー、IQOS イルマ ワン、IQOS 3 マルチ）はリチウムイオン電池を使用しております。
実際の廃棄に関しては、各自治体の区分に従って廃棄してください。
また、全国4ヵ所のIQOSストアにて回収も承っています。詳細はこちらをご覧ください。
古物営業法に基づく表示名称：株式会社電通プロモーションプラス
許可を受けた公安委員会名：東京都公安委員会
許可番号：第301062007754号