故障かな？と思ったら

交換が受けられる条件

以下の保証範囲・保証期間・保証対象製品の範囲で交換いたします。詳細はこちらからご覧ください。

IQOSのメーカー保証範囲
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。

製品登録を行っている場合、IQOSケアプラスが適用され、自損でも1回目は送料無料で無償交換いたします^※。

※メーカー保証外の自損による故障時でもIQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ プライム / IQOS イルマはホルダー/チャージャー各1回まで、IQOS イルマ i ワン / IQOS イルマ ワンは1回まで無償で交換するサービス。故障とは、製品が機能しない場合を意味します。ただしIQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ i ワンのフレックスパフ機能の不具合または3本連続使用ができなくても製品自体の機能には影響を及ぼしません（保証 / 交換サービス対象外）。また、IQOS イルマ プライム / IQOS イルマのダブルタップ機能の不具合は製品自体の機能には影響を及ぼしません（保証 / 交換サービス対象外）。こちらは「IQOS ケアプラス」によるサービスです。※本サービスは予告なく変更または終了する場合がございます。詳細および最新情報はhttps://jp.iqos.com/terms-conditions-careplusをご確認ください。

IQOSのメーカー保証期間
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。製品登録をするとIQOSケアプラスが適用され、保証期間が12か月間に延長されます。

IQOSの保証対象製品
IQOS イルマ i プライム： 　　
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー / 純正チャージングケーブル 　

IQOS イルマ i： 　　
/IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正チャージングケーブル 　

IQOS イルマ i ワン： 　　
IQOS イルマ i ワン本体 / 純正チャージングケーブル

IQOS イルマ プライム：
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー /  純正 パワーアダプター / 純正チャージングケーブル

IQOS イルマ：
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー /  純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル

IQOS イルマ ワン：
IQOS イルマ ワン本体 / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル