IQOSのアフター保証について
安心してIQOS（アイコス）製品をお使いいただくために、お客様に寄り添った充実の品質保証をご提供できるよう努めています。このページでは、IQOS製品をご登録いただくと受けられる、さらに安心のアフター保証「IQOSケアプラス」や、IQOSの保証対象、メーカー保証範囲、メーカー保証期間についてご紹介します。
あなたのIQOSを守るために。
製品登録で様々な特典が受けられます。すべて0円で。
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 3 DUO / IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。ただしIQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
※3 IQOSPHERE会員特典プログラムのステージにより割引率が異なります。シルバー10% / ゴールド20% / プラチナ30％（メーカー希望小売価格との比較）。その他の常時開催の割引プログラムを別途実施しています。詳細はこちらからご確認ください。本プログラム実施中に、一部のIQOS取扱い店舗において、同額程度の割引プログラムが別途実施される場合がございます。本プログラムは常時開催していますが、事前の通知なく、変更または終了する場合がございます。
自損でも無償で交換
落下や、お手入れ中にうっかり壊してしまっても、1回目は送料無料で無償交換いたします※1。
24時間以内に新品お届け※2
万が一の故障の際は、LINE、Eメール、チャット、電話からお好きな方法で昼夜を問わずスピーディに製品診断ができます。
故障と診断された場合は、お手元の不具合製品の返送前に、新品を24時間以内に無償でお届けいたします。
またはお近くのIQOSストアですぐに受取ることができます。
６か月の保証を１年間に延長。
ご購入日から通常6か月の保証期間が1年間に延長され、さらに安心してお使いいただけます。
海外アシスタンスサービス
海外での万が一の故障や自損にも、24時間日本語対応で、ご指定の場所に新品をお届けします。詳しくはこちら。
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。
※1 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 3 DUO / IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。ただしIQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
※2 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
IQOSの保証対象製品
IQOS イルマ プライム / IQOS イルマ 保証対象
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー / 純正 パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOS 3 デュオ / IQOS 3 保証対象
※IQOS 3 デュオ / IQOS 3 は共通です。
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOS 3 マルチ保証対象
IQOS 3 マルチ本体 / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOS 2.4 プラス保証対象
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOSのメーカー保証範囲
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
IQOSのメーカー保証期間
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。IQOSケアプラスに加入されると12か月間に延長されます。
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