IQOSのアフター保証について
安心してIQOS製品をお使いいただくために、お客様に寄り添ったメーカー保証をご提供できるよう努めています。このページでは、ご購入のIQOS製品をご登録いただくと受けられる充実のアフター保証「IQOS ケアプラス」や、IQOSのメーカー保証の対象、保証範囲、保証期間についてご紹介します。
IQOSのメーカー保証対象
IQOS イルマ i プライム保証対象
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ i 保証対象
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ i ワン保証対象
IQOS イルマ i ワン本体 / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ プライム保証対象
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ 保証対象
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ ワン保証対象
IQOS イルマ ワン本体 / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOSのメーカー保証範囲
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
IQOSのメーカー保証期間
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。IQOSケアプラスに加入されると12か月間に延長されます。
製品登録すると受けられるアフター保証
自損でも無償で交換
落下や、お手入れ中にうっかり壊してしまっても、1回目は送料無料で無償交換いたします※1。
24時間以内に新品お届け※2
万が一の故障の際は、LINE、Eメール、チャット、電話からお好きな方法で昼夜を問わずスピーディに製品診断ができます。
故障と診断された場合は、お手元の不具合製品の返送前に、新品を24時間以内に無償でお届けいたします。
またはお近くのIQOSストアですぐに受取ることができます。
６か月の保証を１年間に延長
ご購入日から通常6か月の保証期間が1年間に延長され、さらに安心してお使いいただけます。
海外アシスタンスサービス
海外での故障または自損でも、本サービスの対応国であれば、日本語による対応で交換品を渡航先のご指定の場所にお届けします。詳しくはこちら。
この機会にぜひ製品登録をご検討ください
※1 メーカー保証外の自損による故障時でもIQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ プライム / IQOS イルマはホルダー / チャージャー各1回まで、IQOS イルマ i ワン / IQOS イルマ ワンは1回まで無償で交換するサービス。故障とは、製品が機能しない場合を意味します。ただしIQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ i ワンのフレックスパフ機能の不具合または3本連続使用ができなくても製品自体の機能には影響を及ぼしません（保証 / 交換サービス対象外）。また、IQOS イルマ プライム / IQOS イルマのダブルタップ機能の不具合は製品自体の機能には影響を及ぼしません（保証 / 交換サービス対象外）。こちらは「IQOS ケアプラス」によるサービスです。※本サービスは予告なく変更または終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOS ケアプラス規約をご確認ください。
※2 離島へのお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
関連情報：