IQOS（アイコス）のアフター保証について
安心してIQOS（アイコス）製品をお使いいただくために、お客様に寄り添った充実の品質保証をご提供できるよう努めています。このページでは、IQOS製品をご登録いただくと受けられる、さらに安心のアフター保証「IQOSケアプラス」や、IQOSの保証対象、メーカー保証範囲、メーカー保証期間についてご紹介します。
あなたのIQOSを守るために。
製品登録だけで、充実のアフター保証がすべて無償。
※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。その他の詳しい条件などはこちら。
自損でも無償で交換
落下や、お手入れ中にうっかり壊してしまっても、1回目は送料無料で無償交換いたします※3。
24時間以内に新品お届け※4
万が一の故障の際は、LINE、eメール、チャット、電話からお好きな方法で昼夜を問わずスピーディに製品診断ができます※5。
故障と診断された場合は、お手元の不具合製品の返送前に、新品を24時間以内に無償でお届けいたします。
またはお近くのIQOSストアですぐに受取ることができます。
６か月の保証を１年間に延長。
ご購入日から通常6か月の保証期間が1年間に延長され、さらに安心してお使いいただけます。
海外アシスタンスサービス
海外での万が一の故障や自損にも、24時間日本語対応で、ご指定の場所に新品をお届けします。詳しくはこちら。
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。
※2 国内主要加熱式たばこブランドのアフターケアサービスに関するアンケート結果。各加熱式たばこブランド公式HPに掲載のサービス項目を呈示し、「サービスが充実している」に対する賛同者の割合（６段階中の上位２段階回答者）。IQOS 66％、他社A 50%、他社B 59%。
調査企画・設計：フィリップ モリス ジャパン合同会社
実施機関：株式会社インテージ
実施対象：1,067名の成人加熱式たばこユーザー
実施期間：2019年8月5日～7日
実施方法：オンライン調査
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUSはホルダー・チャージャー各1回まで、
IQOS 3 MULTI は1回までとなります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※5 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
IQOSの保証対象製品
IQOS 3 DUO / IQOS 3 保証対象
※IQOS 3 DUO / IQOS 3 は共通です。（青：IQOS 3 DUO / 赤：IQOS 3）
IQOS 3 MULTI 保証対象
IQOS 2.4 PLUS 保証対象
IQOSのメーカー保証範囲
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
IQOSのメーカー保証期間
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。IQOSケアプラスに加入されると12か月間に延長されます。
関連情報：
