IQOSのメーカー保証とケアプラスについて
IQOSをご購入いただくと、製品には標準のメーカー保証が自動的に適用されます。さらに、製品登録を行うことで、より充実したサポートが受けられる「ケアプラス」もご利用いただけます。
このページでは、それぞれの保証内容やサービスの詳細についてご紹介いたします。
IQOSのメーカー保証対象
IQOS イルマ i プライム保証対象
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ i 保証対象
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ i ワン保証対象
IQOS イルマ i ワン本体 / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ プライム保証対象
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ 保証対象
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOS イルマ ワン保証対象
IQOS イルマ ワン本体 / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル（充電用ケーブル）
IQOSのメーカー保証範囲
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
IQOSのメーカー保証期間
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。なお、メーカー保証を受ける際にはご購入日が分かるレシートや領収書などの書面や電子メールなどが必要となります。このため、レシート類などは廃棄や紛失しないように大切に保管してください。
IQOSケアプラスについて
IQOS公式サイトまたはIQOS LINE公式アカウントから、製品登録を行うと以下のサービスを受けることができます。なお、日本国内における通常の流通経路における小売業者から購入された製品のみが対象です。
自損でも無償で交換
通常のメーカー保証では対象外となる、お手入れ中の不注意による破損なども、「ケアプラス」にご加入いただくことで、購入日から1年間、送料無料で無償交換の対象となります※1。
24時間以内に新品お届け※2
ケアプラス期間中、万が一の故障の際はIQOS公式サイト、IQOS LINE公式アカウント、Eメール、電話からお好きな方法で昼夜を問わずスピーディに製品診断ができます。
故障と診断された場合は、お手元の不具合製品の返送前に、新品を24時間以内に無償でお届けいたします。
またはお近くのIQOSストアですぐに受取ることができます。
６か月の保証を１年間に延長
ご購入日から通常6か月のメーカー保証期間が1年間に延長され、さらに安心してお使いいただけます。
海外アシスタンスサービス
海外での故障または自損でも、本サービスの対応国であれば、日本語による対応で交換品を渡航先のご指定の場所にお届けします。詳しくはこちら。
この機会にぜひ製品登録をご検討ください
※1 メーカー保証外の自損による故障時でもIQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ プライム / IQOS イルマはホルダー / チャージャー各1回まで、IQOS イルマ i ワン / IQOS イルマ ワンは1回まで無償で交換するサービス。故障とは、製品が機能しない場合を意味します。ただしIQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ i ワンのフレックスパフ機能の不具合または3本連続使用ができなくても製品自体の機能には影響を及ぼしません（保証 / 交換サービス対象外）。また、IQOS イルマ プライム / IQOS イルマのダブルタップ機能の不具合は製品自体の機能には影響を及ぼしません（保証 / 交換サービス対象外）。こちらは「IQOS ケアプラス」によるサービスです。※本サービスは予告なく変更または終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOS ケアプラス規約をご確認ください。
※2 離島へのお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
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