IQOS（アイコス）のアフター保証について
安心してIQOS（アイコス）製品をお使いいただくために、お客様に寄り添った充実の品質保証をご提供できるよう努めています。
このページでは、IQOS製品をご登録いただくと受けられる、さらに安心のアフター保証「IQOSケアプラス」や、IQOSの保証対象、メーカー保証範囲、メーカー保証期間についてご紹介します。
製品登録でこれだけ違う。さらに安心の品質保証。
製品登録をすることで、「すべて0円」で以下の品質保証が受けられる、「IQOSケアプラス」※1が適用されます。
※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。その他の詳しい条件などはこちら。
自損でも無償で交換
落下等による破損や水没などで、うっかり壊してしまっても、1回目は送料無料で無償交換いたします※2。
- IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS：ホルダー・チャージャー各1回まで。
- IQOS 3 MULTI：1回まで
24時間以内に新品お届け※3
万が一の故障の際は、LINE、eメール、チャット、電話からお好きな方法で昼夜を問わずスピーディに製品診断※4。
故障と診断された場合は、お手元の不具合製品の返送前に、新品を24時間以内に無償でお届けいたします。
またはお近くのIQOSストアですぐに受取ることができます。
品質保証が6か月から1年間に延長
ご購入日から通常6ヶ月の保証期間が1年間に延長され、さらに安心してお使いいただけます。
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。
※2 単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS）も上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※4 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
IQOSの保証対象製品
IQOS 3 保証対象
IQOS 3 MULTI 保証対象
IQOS 2.4 PLUS 保証対象
IQOSのメーカー保証範囲
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
IQOSのメーカー保証期間
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。
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