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IQOSの保証について

IQOS(アイコス)の保証について

安心してIQOS製品をお使いいただけるように、お客様に寄り添ったサポートを。ご愛用頂いている皆様の声をもとに、常により良い製品、より良いサービスをご提供できるよう努めています。

製品登録だけで、さらに安心フルサポート「IQOSケアプラス」
IQOSの保証対象
IQOSのメーカー保証範囲
IQOSのメーカー保証期間

製品登録するだけ。IQOSケアプラスで、より安心のフルサポート。

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製品登録をすることでIQOSケアプラス※1が適用されます。

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品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

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自損でも無償で交換※2

落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。
- IQOS 3/2.4 PLUS:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで 
- IQOS 3 MULTI本体:1回まで

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24時間サポート

もしもの故障に最速対応24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4
 - お問い合わせは、電話、LINE、Eメール、チャットのお好きな方法で。
 - オンライン製品診断でお使いのIQOSの状態をいつでも確認。
 - 故障と診断された場合は24時間以内に送料無料で新品と交換。
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この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

製品登録する

※1IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみ適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。※2 IQOS 3/2.4 PLUSはホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーIQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

IQOSの保証対象製品

IQOS 3 保証対象
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IQOS 3 MULTI保証対象
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IQOS 2.4 PLUS保証対象
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IQOSのメーカー保証範囲

日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用される中で生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。

IQOSのメーカー保証期間

IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。

関連情報
IQOSの製品登録について。より安心のフルサポートを
故障かなと思ったときの解決方法はこちら
万一、IQOSが故障した場合の交換方法

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