
保証期間が
1年間に延長
製品登録で、様々な特典がすべて0円※1!
製品登録のステップ 1. ログインする 2. 「マイアカウント」に移動 3. デバイスを製品登録!
保証期間が
1年間に延長
故障の場合
24時間以内に新品お届け※1
自損でも
無償で交換※2
会員特典割引で
IQOS製品が最大30%オフ!※3
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS/IQOS 3/IQOS 3 DUOはホルダー/チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーも上記交換対象となります(それぞれ1回まで)。
※3 IQOSPHERE(会員特典プログラム)のステージにより割引率が異なります。購入可能場所:IQOSオンラインストア・IQOSストア・IQOSショップ・IQOSコーナー・IQOSスタッフ在中店舗・テレセールス
※ その他の詳しい条件などはこちら。
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安心してIQOS(アイコス)製品をお使いいただくために、お客様に寄り添った充実の品質保証をご提供できるよう努めています。このページでは、IQOS製品をご登録いただくと受けられる、さらに安心のアフター保証「IQOSケアプラス」や、IQOSの保証対象、メーカー保証範囲、メーカー保証期間についてご紹介します。
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS/IQOS 3/IQOS 3 DUOはホルダー/チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーも上記交換対象となります(それぞれ1回まで)。
※3 IQOSPHERE(会員特典プログラム)のステージにより割引率が異なります。購入可能場所:IQOSオンラインストア・IQOSストア・IQOSショップ・IQOSコーナー・IQOSスタッフ在中店舗・テレセールス
※ IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。その他の詳しい条件などはこちら。
落下や、お手入れ中にうっかり壊してしまっても、1回目は送料無料で無償交換いたします※3。
万が一の故障の際は、LINE、eメール、チャット、電話からお好きな方法で昼夜を問わずスピーディに製品診断ができます※5。
故障と診断された場合は、お手元の不具合製品の返送前に、新品を24時間以内に無償でお届けいたします。
またはお近くのIQOSストアですぐに受取ることができます。
ご購入日から通常6か月の保証期間が1年間に延長され、さらに安心してお使いいただけます。
海外での万が一の故障や自損にも、24時間日本語対応で、ご指定の場所に新品をお届けします。詳しくはこちら。
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。
※2 国内主要加熱式たばこブランドのアフターケアサービスに関するアンケート結果。各加熱式たばこブランド公式HPに掲載のサービス項目を呈示し、「サービスが充実している」に対する賛同者の割合(6段階中の上位2段階回答者)。IQOS 66%、他社A 50%、他社B 59%。
調査企画・設計:フィリップ モリス ジャパン合同会社
実施機関:株式会社インテージ
実施対象:1,067名の成人加熱式たばこユーザー
実施期間:2019年8月5日~7日
実施方法:オンライン調査
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUSはホルダー・チャージャー各1回まで、
IQOS 3 MULTI は1回までとなります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※5 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※IQOS 3 DUO / IQOS 3 は共通です。(青:IQOS 3 DUO / 赤:IQOS 3)
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。IQOSケアプラスに加入されると12か月間に延長されます。
関連情報:
IQOSに関するお問い合わせはIQOSカスタマーセンターへ・電話番号:0120-190517・営業時間:9:00-21:00
最近電話番号の間違いが増えております。お電話をいただく際には、番号をもう一度ご確認の上、間違いのないようお願い致します。
本製品にはリスクがないわけではありません。20歳未満の方は購入できません。
IQOSを使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従っていただくようお願い致します。
但し、使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣いいただくようお願い致します。
改正健康増進法の全面施行により、多くの施設では原則屋内禁煙になり、喫煙室でも紙巻たばこを喫煙しながらの飲食などはできなくなりました。
しかし、加熱式たばこ専用室を設けている飲食店では、飲食等を行いながらのIQOSの使用が認められております。
使用済みのたばこスティックは適切に処理し、ポイ捨て防止にご協力ください。IQOS及びたばこスティックはお子様の手の届かないところに管理し、特に小さなお子様やペットがいらっしゃる場合には誤飲されることがないようご注意ください。
IQOSのようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が増えていくことを期待しています。
IQOSデバイス (IQOSホルダー・IQOSポケットチャージャー・IQOSマルチ) はリチウムイオン電池を使用しております。
実際の廃棄に関しては、各自治体の区分に従って廃棄してください。
店頭での回収は一切行っておりません。お客様ご自身で破棄いただきますようお願いいたします。
IQOS等の加熱式たばこの持ち込み及び使用についての規制やたばこ製品の免税範囲は国によって異なります。また、それらは常に変更される可能性がありますので、ご出発前には必ずご自身の責任で渡航先の国の状況をご確認ください。