IQOSの海外アシスタンスサービスについて

安心フルサポート、IQOSケアプラスに、海外アシスタンスサービスが加わりました。

IQOS(アイコス)の海外保証サービスで、海外からも新品交換できます。

万が一海外での故障または自損でも、24時間日本語対応で、ご指定の場所に1-3営業日以内お届けまたはお近くのIQOSストアで受け取りできます。
※製品登録された保証期間中の製品のみが対象です。また本サービスは、サービス対応国の在庫状況に応じて提供されるベストエフォート型のサービスです。
※IQOS 3 デュオ、IQOS 3、IQOS 2.4 プラスはホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 マルチは1回までとなります。

 
ご利用方法
ステップ 1:まずはお電話を

渡航前に電話番号をメモしておくと万が一の際お役に立ちます。
下記の該当する国・地域の電話番号にお電話してください。通話料無料で、日本の携帯電話からご利用可能です。
※サービスプロバイダーによって通話料が発生する場合があります。

海外アシスタンスセンター
渡航先の国際アクセス番号をダイヤルしてからお電話ください。
+800-2559-2559

IQOS(アイコス)海外保証サービスは国際アクセス番号+800-2559-2559におかけください。対応国と国際アクセス番号一覧はこちら。

上記のいずれもつながらない場合は、下記の番号にお電話してください。
※日本の携帯電話、もしくは公衆電話からご利用可能です。通話料が発生します。
+41-21-547-88-88

 

ステップ 2:日本の国際電話コード「81」を入力
電話がつながったら英語での自動音声が流れますが、「81」を入力することで日本語のオペレーターにつながります。
オペレーターが製品診断や登録状況を確認し、配達日やお近くのIQOSストアをご案内いたします。
 
サービス対応国(五十音順)
アラブ首長国連邦、アルバニア、アルメニア、イギリス、イスラエル、イタリア、
ウクライナ、オランダ、カザフスタン、カナダ、韓国、北キプロス、キプロス、キュラソー、
ギリシャ、グアテマラ、クウェート、クロアチア、コロンビア、スイス、スウェーデン、スペイン、
スロバキア、スロベニア、セルビア、チェコ共和国、デンマーク、ドイツ、ドミニカ共和国、
トルコ、ニュージーランド、パレスチナ、フランス、ブルガリア、ポーランド、ボスニア、
ポルトガル、マレーシア、南アフリカ共和国、モルドバ、ラトビア、リトアニア、
ルーマニア、レユニオン、ロシア連邦
※2019年9月現在
※国によりお届けまでに1-3営業日かかります。
※サービス対応国は予告なく変更になる場合があります。

 
海外アシスタンスサービス対象製品

対象製品は国・地域により異なる場合があります。

要確認※1​
IQOS イルマ プライム
IQOS イルマ
IQOS 3 デュオ​

​交換可※2​
IQOS 3​
IQOS 3 マルチ
IQOS 2.4 プラス​

​交換不可※3​
各種限定モデル​

※1 詳細はサービス対応国のカスタマーサポートにお問い合わせください。
※2 終売モデルは、在庫がなくなり次第別デバイスにアップグレードされます。
※3 限定モデルは交換対象外です。

 

より快適なご旅行の為に
  • 国によりIQOSの持ち込みが制限されている場合があります。

国ごとの法令は常に変更される可能性がありますので、事前に渡航先の公的機関が提供するホームページなどでご確認ください。

  • 機内ルールについて

ほとんどの場合、IQOSやたばこスティックは預ける荷物には入れられません。手荷物でのみお持ち込みいただけます。またIQOSは機内での使用ができません。
加熱式たばこにまつわるルールは、事前にご自身でご利用の航空会社のホームページなどでご確認ください。

  • 海外でのたばこスティック購入について

海外でご購入いただけるたばこスティックは、国・地域により異なります。
また、お持ち込みいただく場合、お持ち込み可能な数量や免税範囲に制限がある場合があります。 事前にご自身で公的機関が提供するホームページなどでご確認をください。

 

関連情報:

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