
保証期間が
1年間に延長
製品登録で、様々な特典がすべて0円※1!
製品登録のステップ 1. ログインする 2. 「マイアカウント」に移動 3. デバイスを製品登録!
保証期間が
1年間に延長
故障の場合
24時間以内に新品お届け※1
自損でも
無償で交換※2
会員特典割引で
IQOS製品が最大30%オフ!※3
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS/IQOS 3/IQOS 3 DUOはホルダー/チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーも上記交換対象となります(それぞれ1回まで)。
※3 IQOSPHERE(会員特典プログラム)のステージにより割引率が異なります。購入可能場所:IQOSオンラインストア・IQOSストア・IQOSショップ・IQOSコーナー・IQOSスタッフ在中店舗・テレセールス
※ その他の詳しい条件などはこちら。
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安心フルサポート、IQOSケアプラスに、海外アシスタンスサービスが加わりました。
万が一海外での故障または自損でも、24時間日本語対応で、ご指定の場所に1-3営業日以内お届けまたはお近くのIQOSストアで受け取りできます。
※製品登録された保証期間中の製品のみが対象です。また本サービスは、サービス対応国の在庫状況に応じて提供されるベストエフォート型のサービスです。
※IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までとなります。
STEP 1:まずはお電話を
渡航前に電話番号をメモしておくと万が一の際お役に立ちます。
下記の該当する国・地域の電話番号にお電話してください。通話料無料で、日本の携帯電話からご利用可能です。
※サービスプロバイダーによって通話料が発生する場合があります。
海外アシスタンスセンター
渡航先の国際アクセス番号をダイヤルしてからお電話ください。
+800-2559-2559
上記のいずれもつながらない場合は、下記の番号にお電話してください。
※日本の携帯電話、もしくは公衆電話からご利用可能です。通話料が発生します。
+41-21-547-88-88
STEP 2:日本の国際電話コード「81」を入力
電話がつながったら英語での自動音声が流れますが、「81」を入力することで日本語のオペレーターにつながります。
オペレーターが製品診断や登録状況を確認し、配達日やお近くのIQOSストアをご案内いたします。
サービス対応国(五十音順)
アラブ首長国連邦、アルバニア、アルメニア、イギリス、イスラエル、イタリア、
ウクライナ、オランダ、カザフスタン、カナダ、韓国、北キプロス、キプロス、キュラソー、
ギリシャ、グアテマラ、クウェート、クロアチア、コロンビア、スイス、スウェーデン、スペイン、
スロバキア、スロベニア、セルビア、チェコ共和国、デンマーク、ドイツ、ドミニカ共和国、
トルコ、ニュージーランド、パレスチナ、フランス、ブルガリア、ポーランド、ボスニア、
ポルトガル、マレーシア、南アフリカ共和国、モルドバ、ラトビア、リトアニア、
ルーマニア、レユニオン、ロシア連邦
※2019年9月現在
※国によりお届けまでに1-3営業日かかります。
※サービス対応国は予告なく変更になる場合があります。
海外アシスタンスサービス対象製品
対象製品は国・地域により異なる場合があります。 ※1 サービス対応国により、IQOS 3 DUOのご用意がない場合がございます。詳細はサービス対応国のカスタマーサポートにお問い合わせください。
※2 IQOS 2.4 PLUSは在庫がなくなり次第、IQOS 3にアップグレードされます。
※3 限定モデルは交換対象外です。
より快適なご旅行の為に
・国によりIQOSの持ち込みが制限されている場合があります。
国ごとの法令は常に変更される可能性がありますので、事前に渡航先の公的機関が提供するホームページなどでご確認ください。
・機内ルールについて
ほとんどの場合、IQOSやたばこスティックは預ける荷物には入れられません。手荷物でのみお持ち込みいただけます。またIQOSは機内での使用ができません。
加熱式たばこにまつわるルールは、事前にご自身でご利用の航空会社のホームページなどでご確認ください。
・海外でのたばこスティック購入について
海外でご購入いただけるたばこスティックは、国・地域により異なります。
また、お持ち込みいただく場合、お持ち込み可能な数量や免税範囲に制限がある場合があります。 事前にご自身で公的機関が提供するホームページなどでご確認をください。
関連情報:
IQOSに関するお問い合わせはIQOSカスタマーセンターへ・電話番号:0120-190517・営業時間:9:00-21:00
最近電話番号の間違いが増えております。お電話をいただく際には、番号をもう一度ご確認の上、間違いのないようお願い致します。
本製品にはリスクがないわけではありません。20歳未満の方は購入できません。
IQOSを使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従っていただくようお願い致します。
但し、使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣いいただくようお願い致します。
改正健康増進法の全面施行により、多くの施設では原則屋内禁煙になり、喫煙室でも紙巻たばこを喫煙しながらの飲食などはできなくなりました。
しかし、加熱式たばこ専用室を設けている飲食店では、飲食等を行いながらのIQOSの使用が認められております。
使用済みのたばこスティックは適切に処理し、ポイ捨て防止にご協力ください。IQOS及びたばこスティックはお子様の手の届かないところに管理し、特に小さなお子様やペットがいらっしゃる場合には誤飲されることがないようご注意ください。
IQOSのようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が増えていくことを期待しています。
IQOSデバイス (IQOSホルダー・IQOSポケットチャージャー・IQOSマルチ) はリチウムイオン電池を使用しております。
実際の廃棄に関しては、各自治体の区分に従って廃棄してください。
店頭での回収は一切行っておりません。お客様ご自身で破棄いただきますようお願いいたします。
IQOS等の加熱式たばこの持ち込み及び使用についての規制やたばこ製品の免税範囲は国によって異なります。また、それらは常に変更される可能性がありますので、ご出発前には必ずご自身の責任で渡航先の国の状況をご確認ください。