IQOSの保証について

IQOS(アイコス)の海外アシスタンスサービスについて

安心フルサポート、IQOSケアプラスに、海外アシスタンスサービスが加わりました。

IQOS(アイコス)の海外保証サービスで、海外からも新品交換できます。

 

万が一海外での故障または自損でも、24時間日本語対応で、ご指定の場所に1-3営業日以内お届けまたはお近くのIQOSストアで受け取りできます。
※製品登録された保証期間中の製品のみが対象です。また本サービスは、サービス対応国の在庫状況に応じて提供されるベストエフォート型のサービスです。
※IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までとなります。

 

ご利用方法

STEP 1:まずはお電話を
渡航前に電話番号をメモしておくと万が一の際お役に立ちます。

下記の該当する国・地域の電話番号にお電話してください。通話料無料で、日本の携帯電話からご利用可能です。
※サービスプロバイダーによって通話料が発生する場合があります。

海外アシスタンスセンター
渡航先の国際アクセス番号をダイヤルしてからお電話ください。
+800-2559-2559

IQOS(アイコス)海外保証サービスは国際アクセス番号+800-2559-2559におかけください。対応国と国際アクセス番号一覧はこちら。
上記のいずれもつながらない場合は、下記の番号にお電話してください。
※日本の携帯電話、もしくは公衆電話からご利用可能です。通話料が発生します。
+41-21-547-88-88

STEP 2:日本の国際電話コード「81」を入力
電話がつながったら英語での自動音声が流れますが、「81」を入力することで日本語のオペレーターにつながります。
オペレーターが製品診断や登録状況を確認し、配達日やお近くのIQOSストアをご案内いたします。

サービス対応国(五十音順)
アラブ首長国連邦、アルバニア、アルメニア、イギリス、イスラエル、イタリア、
ウクライナ、オランダ、カザフスタン、カナダ、韓国、北キプロス、キプロス、キュラソー、
ギリシャ、グアテマラ、クウェート、クロアチア、コロンビア、スイス、スウェーデン、スペイン、
スロバキア、スロベニア、セルビア、チェコ共和国、デンマーク、ドイツ、ドミニカ共和国、
トルコ、ニュージーランド、パレスチナ、フランス、ブルガリア、ポーランド、ボスニア、
ポルトガル、マレーシア、南アフリカ共和国、モルドバ、ラトビア、リトアニア、
ルーマニア、レユニオン、ロシア連邦
※2019年9月現在
※国によりお届けまでに1-3営業日かかります。
※サービス対応国は予告なく変更になる場合があります。

 

海外アシスタンスサービス対象製品
対象製品は国・地域により異なる場合があります。
IQOS(アイコス)海外保証サービスの対象製品モデル一覧
※1 サービス対応国により、IQOS 3 DUOのご用意がない場合がございます。詳細はサービス対応国のカスタマーサポートにお問い合わせください。
※2 IQOS 2.4 PLUSは在庫がなくなり次第、IQOS 3にアップグレードされます。
※3 限定モデルは交換対象外です。

 

より快適なご旅行の為に
・国によりIQOSの持ち込みが制限されている場合があります。
国ごとの法令は常に変更される可能性がありますので、事前に渡航先の公的機関が提供するホームページなどでご確認ください。
・機内ルールについて
ほとんどの場合、IQOSやたばこスティックは預ける荷物には入れられません。手荷物でのみお持ち込みいただけます。またIQOSは機内での使用ができません。
加熱式たばこにまつわるルールは、事前にご自身でご利用の航空会社のホームページなどでご確認ください。
・海外でのたばこスティック購入について
海外でご購入いただけるたばこスティックは、国・地域により異なります。
また、お持ち込みいただく場合、お持ち込み可能な数量や免税範囲に制限がある場合があります。 事前にご自身で公的機関が提供するホームページなどでご確認をください。

関連情報:

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カスタマーセンターへの連絡方法

下記のチャネルからお選びください
  • メール
  • コールバック
  • チャット