IQOSの海外アシスタンスサービスについて
安心フルサポート、IQOSケアプラスに、海外アシスタンスサービスが加わりました。
海外での故障または自損でも、本サービスの対応国であれば、日本語による対応で交換品を渡航先のご指定の場所に数日以内にお届け、またはお近くのIQOSストアでお受け取りいただけます。
※本サービスは、サービス対応国の在庫状況に応じて提供されるベストエフォート型のサービスです。サービス対応国の販売ならびに在庫状況によっては、交換品を提供できない場合がございます。
※本サービスの提供時間は日本時間の9:00～21:00です。
※事前に製品登録された保証期間中の製品のみがサービスの対象です。
※IQOS イルマ プライム / IQOS イルマ/ IQOS 3 デュオ/ IQOS 3 はホルダー/チャージャー各1回まで、IQOSイルマ i ワン/ IQOS イルマ ワン / IQOS 3 マルチは1回までとなります。
ご利用方法
ステップ 1：まずはお電話を
渡航前に電話番号をメモしておくと万が一の際お役に立ちます。
以下の一覧より渡航先の国際番号をご確認し、お電話ください。
渡航先の国際アクセス番号 ＋ 海外アシスタントセンター番号（800-2559-2559）
※通話料無料で、日本の携帯電話からご利用可能です。
※サービスプロバイダーによって通話料が発生する場合があります。
| 対応国 | 国際アクセス番号 |
|---|---|
|
アラブ首長国連邦 |
00 |
| インドネシア | 001 |
| ウズベキスタン | 998 |
| ウクライナ リトアニア |
00 810 |
| オランダ | 00 09 |
| カザフスタン ロシア連邦 |
810 |
| カナダ ドミニカ共和国 |
011 |
| 韓国 | 001 002 00700 |
| キルギス | 996 |
| コロンビア | 007 009 |
| セルビア | 00 99 |
| ブルガリア | 00 001 |
上記の電話番号が利用できない場合、下記の電話番号でもサポートを受けることができます。ただし、通話料が発生しますのでご注意ください。
+41-21-547-88-88
ステップ 2：アナウンスに従い、製品と地域（リージョン）を選択
- 電話がつながったら、英語の自動音声が流れます。
- 製品は、「IQOS（ブレード製品）」、「リル ハイブリッド™」、「IQOS イルマ」から選択してください。
- リージョンは、「アジアパシフィック」を選択してください。
ステップ３ 日本の国際電話コード「81」を入力
81を入力後、日本語のアナウンスに切り替わります。
オペレーターにつながったら、製品の登録状況や製品診断を行い、交換が可能であれば、渡航先の配送住所やIQOSストアをご案内いたします。
サービス対応国（五十音順）
アラブ首長国連邦、アルバ、アルバニア、アルメニア、イギリス、イスラエル、イタリア、インドネシア、ウクライナ、ウズベキスタン、エジプト、エストニア、オランダ、オーストリア、カザフスタン、カナダ、韓国、北キプロス・トルコ共和国、北マケドニア、キプロス、キルギス、キュラソー、ギリシャ、グアテマラ、クウェート、クロアチア、コスタリカ、コロンビア、サウジアラビア、ジョージア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、セルビア、チェコ共和国、チュニジア、デンマーク、ドイツ、ドミニカ共和国、ニュージーランド、パレスチナ、フィリピン、フランス、ブルガリア、ポーランド、ボスニア、ポルトガル、マレーシア、南アフリカ共和国、メキシコ、モルドバ、モロッコ、モンテネグロ、ラトビア、リトアニア、ルーマニア、レバノン、レユニオン、ロシア連邦、ヨルダン
※2022年12月現在
※国によりお届けまでに1-3営業日かかります。
※サービス対応国は予告なく変更になる場合があります。
海外アシスタンスサービス対象製品
対象製品は国・地域により異なる場合があります。
要確認※1
IQOS イルマ プライム
IQOS イルマ
IQOS 3 デュオ
交換可※2
IQOS 3 マルチ
交換不可※3
各種限定モデル
※1 詳細はサービス対応国のカスタマーサポートにお問い合わせください。
※2 終売モデルは、在庫がなくなり次第別デバイスにアップグレードされます。
※3 IQOS イルマ i とすべての限定モデルは交換対象外です。
より快適なご旅行の為に
- 国によりIQOSの持ち込みが制限されている場合があります。
国ごとの法令は常に変更される可能性がありますので、事前に渡航先の公的機関が提供するホームページなどでご確認ください。
- 機内ルールについて
ほとんどの場合、IQOSやたばこスティックは預ける荷物には入れられません。手荷物でのみお持ち込みいただけます。またIQOSは機内での使用ができません。
加熱式たばこにまつわるルールは、事前にご自身でご利用の航空会社のホームページなどでご確認ください。
- 海外でのたばこスティック購入について
海外でご購入いただけるたばこスティックは、国・地域により異なります。
また、お持ち込みいただく場合、お持ち込み可能な数量や免税範囲に制限がある場合があります。 事前にご自身で公的機関が提供するホームページなどでご確認をください。
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