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よくあるご質問 トップ10

IQOS(アイコス)のリセット・初期化の方法

お使いのIQOS(アイコス)をリセット・初期化する方法を製品ごとにご案内します。リセットで製品を初期化することで、問題の症状が簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。まずはお試しください。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3
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IQOS 3 MULTI
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IQOS 2.4 PLUS
reset_03
各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルよりご確認いただけます。

IQOS 3のリセット・初期化手順

1 ホルダーをチャージャーに装填した状態でポケットチャージャーボタンを長押し(10秒ほど)
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2 バッテリーライトが点灯してから消えたら、指を離す
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3 バッテリーライトが数回点滅し、消えたらリセット完了
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リセット後も改善しない場合、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

IQOS3の加熱ブレードが折れてしまっている
IQOS3のライトが赤点滅・赤点灯している
IQOS3が破損してしまった
IQOS3の充電ができない

IQOS 3のリセット・初期化の方法でご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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IQOS 3 MULTIのリセット・初期化の手順

1 ボタンを長押し(10秒ほど)
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2 バッテリーライトが点灯して消えたら、指を離す
reset_05_2

3 バッテリーライトが数回点滅し、消えたらリセット完了
reset_05_3

リセット後も改善しない場合、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

IQOS3MULTIの加熱ブレードが折れてしまっている
IQOS3MULTIのライトが赤点滅・赤点灯している
IQOS3MULTIが破損してしまった
IQOS3MULTIの充電ができない

IQOS 3 MULTIのリセット・初期化の方法でご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 2.4 PLUSのリセット・初期化手順

IQOS 2.4 PLUSのリセット・初期化の手順をご案内します。


1.    リセットボタンと電源ボタンの両方を長押し(10秒ほど)して、指を離す。
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2.    ステータスライトとバッテリーライトが1回点灯。
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3.ステータスライトとバッテリーライトが2回白点滅。
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4.バッテリーライト(バッテリー残量分)とステータスライトが点灯したらリセット完了。

リセット後も改善しない場合、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

IQOS 2.4 PLUSのライトが赤点滅・赤点灯している
IQOS 2.4 PLUSの加熱ブレードが折れてしまっている
IQOS 2.4 PLUSの充電ができない

IQOS 2.4 PLUSのリセット・初期化の方法でご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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製品登録するだけ。より安心のフルサポート。

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製品登録をすることで、IQOSケアプラス*1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換*2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
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※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

関連情報
IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している時の解決方法はこちら
IQOSのエラー・故障かなと思ったときの解決方法はこちら
万一、IQOSが故障した場合の交換方法
IQOSの使い方をもっとくわしく

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