IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のリセット・初期化の方法

お使いのIQOS(アイコス)をリセット・初期化する方法を製品ごとにご案内します。リセットで製品を初期化することで、問題の症状が直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。まずはお試しください。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3 DUO(アイコス 3 デュオ)
IQOS 3 DUO

IQOS 3(アイコス 3)
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルよりご確認いただけます。

 

IQOS 3 DUO のリセット・初期化手順

STEP 1:ホルダーをチャージャーに装填した状態でポケットチャージャーボタンを長押ししてください。(10秒ほど)
ポケットチャージャーボタンを長押し

STEP 2:バッテリーライトが点灯してから消えたら、指を離してください。
バッテリーライトが2回点灯

STEP 3:バッテリーライトが数回点滅し、消えたらリセット完了です。
バッテリーライトが消えたら

リセット後も改善しない場合、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

IQOS 3 DUO のリセット・初期化の方法でご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

 

IQOS 3 のリセット・初期化手順

 

STEP 1: ホルダーをチャージャーに装填した状態でポケットチャージャーボタンを長押ししてください。(10秒ほど)
reset_04_1

STEP 2:バッテリーライトが点灯してから消えたら、指を離してください。
reset_04_2

STEP 3: バッテリーライトが数回点滅し、消えたらリセット完了です。
reset_04_3

リセット後も改善しない場合、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとの詳しい解決方法のページをご覧ください。

IQOS 3 のリセット・初期化の方法でご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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IQOS 3 MULTI のリセット・初期化の手順

 

STEP 1:ボタンを長押ししてください。(10秒ほど)
reset_05_1

STEP 2: バッテリーライトが点灯して消えたら、指を離してください。
reset_05_2

STEP 3: バッテリーライトが数回点滅し、消えたらリセット完了です。
reset_05_3

リセット後も改善しない場合、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

IQOS 3 MULTI の加熱ブレードが折れてしまっている
IQOS 3 MULTI のライトが赤点滅・赤点灯している
IQOS 3 MULTI が破損してしまった
IQOS 3 MULTI の充電ができない

IQOS 3 MULTI のリセット・初期化の方法でご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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IQOS 2.4 PLUS のリセット・初期化手順

IQOS 2.4 PLUSのリセット・初期化の手順をご案内します。


STEP 1:リセットボタンと電源ボタンの両方を長押し(10秒ほど)して、指を離してください。
reset_06_1s

STEP 2:ステータスライトとバッテリーライトが1回点灯します。
reset_06_2s

STEP 3:ステータスライトとバッテリーライトが2回白点滅します。
reset_06_3s

STEP 4:バッテリーライト(バッテリー残量分)とステータスライトが点灯したらリセット完了です。

リセット後も改善しない場合、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

IQOS 2.4 PLUS のライトが赤点滅・赤点灯している
IQOS 2.4 PLUS の加熱ブレードが折れてしまっている
IQOS 2.4 PLUS の充電ができない

IQOS 2.4 PLUS のリセット・初期化の方法でご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

アイコスの保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画及び設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

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