IQOS（アイコス）の不具合、または故障した場合の解決方法

お使いのIQOS（アイコス）のエラー・または故障した場合の解決方法をご案内します。 まず、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

• IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
• IQOSの加熱ブレードが折れてしまっている
• IQOSの使用時間・回数が短く感じる
• IQOSが破損してしまった
• IQOSが充電できない
• IQOSのライトがつかない
• たばこスティックが刺さりにくい場合
• IQOSのライトが白点滅・白点灯している

ご使用のIQOSの電源の確認、またリセット・初期化で、お困りの症状が解決することもございます。初期診断としてお試しください。

1. IQOSが動かない場合、まず電源が入っているかご確認ください。

   以下のボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
   「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。

   ※IQOS 3 DUO / IQOS 3 は共通です。（青：IQOS 3 DUO / 赤：IQOS 3）
   
   「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。
   IQOSのライトがつかない 場合はこちら

2. 電源が正常に入る場合、リセット・初期化をお試しください。

   リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。
   IQOSのリセット・初期化方法

お使いのIQOSのエラー・または故障した場合の解決方法について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日～7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン（同）企画および設計、（株）インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら。

関連情報：

• まずはお試しください。IQOSのリセット方法
• IQOSが故障した場合の交換方法
• IQOSの製品登録について詳しく
• IQOSの保証についての詳細情報はこちら

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