IQOSの不具合、または故障した場合の解決方法

ステップ 1：リセット・初期化

ステップ 1：ポケットチャージャーまたは本体のボタンを長押し
IQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ プライム / IQOS イルマ / IQOS 3 デュオ / IQOS 3の場合は、ホルダーをポケットチャージャーに装填し、ポケットチャージャーのボタンをライトが消えるまで10秒間長押ししてください。
IQOS イルマ i ワン / IQOS イルマ ワン / IQOS 3 マルチの場合は、本体のボタンを10秒間長押ししてください。

ステップ 2：指を離す
指を離してください。
すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
 

ステップ 2：オンライン製品診断

オンラインでの製品診断で、症状についての診断・解決方法をご案内いたします。製品診断ページで不具合のあるIQOS製品を選択し、画面の案内に従って、症状を選んでください。
また、ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合もあります。

製品診断へ ファームウェア更新

※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。

ステップ 3：カスタマーセンターへのご連絡

症状が改善しない場合、IQOSカスタマーセンターにお問い合わせください。 IQOSの専門スタッフが、お客様をサポートいたします。