IQOSが故障したときの解決方法

お使いのIQOS(アイコス)のエラー・または故障した場合の解決方法をご案内します。 まず、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご覧ください。

ご使用のIQOSの電源の確認、またリセット・初期化で、お困りの症状が解決することもございます。初期診断としてお試しください。

 

初期診断 1:電源が入っているか確認

IQOSが動かない場合、まず電源が入っているかご確認ください。ポケットチャージャーのボタンを1回軽く押すとデバイスのオン / オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。


アイコスのステータスライト、バッテリーライト
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

※IQOS 3 DUO / IQOS 3 は共通です。(青:IQOS 3 DUO / 赤:IQOS 3)

IQOSのライトがつかない 場合はこちら

 

初期診断 2:リセット・初期化する

電源が正常に入る場合、リセット・初期化をお試しください。

リセット・初期化をすることですぐに直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。

IQOSのリセット・初期化方法
 

お使いのIQOSのエラー・または故障した場合の解決方法について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

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