IQOSが故障したときの解決方法
お使いのIQOS(アイコス)のエラー・または故障した場合の解決方法をご案内します。 まず、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご覧ください。
- IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
- IQOSの加熱ブレードが折れてしまっている
- IQOSの使用時間・回数が短く感じる
- IQOSが破損してしまった
- IQOSのライトがつかない
- たばこスティックが刺さりにくい場合
- IQOSのライトが黄点滅・白点滅・白点灯している
ご使用のIQOSの電源の確認、またリセット・初期化で、お困りの症状が解決することもございます。初期診断としてお試しください。
初期診断 1:電源が入っているか確認
IQOSが動かない場合、まず電源が入っているかご確認ください。ポケットチャージャーのボタンを1回軽く押すとデバイスのオン / オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。
※IQOS 3 DUO / IQOS 3 は共通です。(青:IQOS 3 DUO / 赤:IQOS 3)
初期診断 2:リセット・初期化する
電源が正常に入る場合、リセット・初期化をお試しください。
リセット・初期化をすることですぐに直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。
お使いのIQOSのエラー・または故障した場合の解決方法について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。
製品登録で様々な特典が受けられます。すべて0円で。

※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 3 DUO / IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI / IQOS ILUMA ONEは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります(それぞれ1回まで)。ただしIQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
※3 IQOSPHERE会員特典プログラムのステージにより割引率が異なります。シルバー10% / ゴールド20% / プラチナ30%(メーカー希望小売価格との比較)。その他の常時開催の割引プログラムを別途実施しています。詳細はこちらからご確認ください。本プログラム実施中に、一部のIQOS取扱い店舗において、同額程度の割引プログラムが別途実施される場合がございます。本プログラムは常時開催していますが、事前の通知なく、変更または終了する場合がございます。
その他の詳しい条件などはこちら。
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