IQOSの不具合、または故障した場合の解決方法
お使いのIQOS（アイコス）のエラー・または故障した場合の解決方法をご案内します。 まず、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご覧ください。
- IQOS イルマ i のタッチスクリーンが反応しない / タップ、スワイプできない
- IQOS イルマ i の新機能（ポーズモード、フレックスパフ）が使えない
- IQOS イルマの赤色、白色、黄色（オレンジ）のライトが点滅・点灯したとき
- IQOSの使用時間・使用回数が短く感じる
- IQOSが破損してしまった
- IQOSのライトがつかない
ご使用のIQOSの電源の確認、またリセット・初期化で、お困りの症状が解決することもございます。初期診断としてお試しください。
STEP 1：リセット・初期化
お手元のIQOSが故障かな？と思ったら、まず本体のリセットを試してみましょう。リセット・初期化することで簡単に直る場合があります。
【IQOS イルマ i プライム / IQOS イルマ i / IQOS イルマ プライム / IQOS イルマ / IQOS 3 デュオ / IQOS 3】
- ステップ１：ホルダーをポケットチャージャーに装填し、ポケットチャージャーのボタンをライトが消えるまで10秒間長押ししてください。
- ステップ２：指を離してください。すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
【IQOS イルマ i ワン / IQOS イルマ ワン / IQOS 3 マルチ】
- ステップ１：本体のボタンを10秒間長押ししてください。
- ステップ２：指を離してください。すべてのステータスライトがオフになった後に点灯したらリセット完了です。
STEP 2：ファームウェア更新（任意）
ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合があります。
また、オンライン診断の際により正しく検証できます。
※ ファームウェアを更新するには、会員登録・製品登録が必要です。また、PCとIQOSをUSBケーブルで接続する必要があります。iPhone、iPadをご使用の方は、対応ブラウザ「Bluefy」をインストールする必要があります。
STEP 3：オンライン製品診断
リセット・初期化またはファームウェアの更新を試しても症状が改善しない場合は、製品診断をお試しください。
※ オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※ 限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。
※ 到着時にデバイスが破損している場合は、診断するのではなく、24時間以内にIQOSカスタマーセンターに連絡してデバイスを交換してください。
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