FAQに戻る

IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のエラー、または故障した場合の解決方法

お使いのIQOS(アイコス)のエラー・または故障した場合の解決方法をご案内します。  まず、お持ちのIQOSに以下の症状が起きていないかご確認ください。該当する場合、症状ごとに詳しい解決方法のページをご用意しております。

IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している 
IQOSの加熱ブレードが折れてしまっている 
IQOSの使用時間・回数が短く感じる
IQOSが破損してしまった
IQOSが充電できない 
IQOSのライトがつかない
たばこスティックが刺さりにくい場合
IQOSのライトが白点滅・白点灯している

ご使用のIQOSの電源の確認、またリセット・初期化で、お困りの症状が解決することもございます。初期診断としてお試しください。

1. IQOSが動かない場合、まず電源が入っているかご確認ください。
以下のボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。

damage_01_s 
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。
IQOSのライトがつかない 場合はこちら

2. 電源が正常に入る場合、リセット・初期化をお試しください。
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。
IQOSのリセット・初期化方法

お使いのIQOSのエラー・または故障した場合の解決方法について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

製品登録するだけ。より安心のフルサポート。
broken_11

製品登録をすることで、IQOSケアプラス※1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4

この機会にぜひ製品登録をご検討ください。
製品登録する

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。


関連情報
● まずはお試しください。IQOSのリセット方法
● IQOSが故障した場合の交換方法
● IQOSの製品登録について詳しく
● IQOSの保証についての詳細情報はこちら

FAQトップページへ戻る

カスタマーセンターへの連絡方法

下記のチャネルからお選びください
  • メール
  • コールバック
  • チャット