IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の使用回数が少ない・時間が短いと感じるときの解決方法

IQOS 3 /2.4 PLUS はフル充電で20回、IQOS 3 MULTI はフル充電で10回、また1度の加熱で約6分間もしくは14パフ(回吸い込むまで)お使いいただける仕様となっております。もしお使いのIQOS(アイコス)の使用回数・パフのできる回数が少ないと感じたときの解決方法をご案内します。

まずリセット・初期化をお試しください。
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。必ずお試しください。 
IQOSのリセット・初期化方法

リセット後も症状が続く場合は、製品別の解決方法をご確認ください。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。
IQOS 3 の使用回数が少ない・時間が短いと感じる

IQOS 3 ポケットチャージャー
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  • 充電サイクル:20回ごと
  • ポケットチャージャーのフル充電:120分

1.IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

2.純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 IQOS 3 はフル充電に120分かかります。

ポケットチャージャーは電源のON/OFFの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

IQOS 3 ホルダー
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  • 充電サイクル:1回ごと
  • ホルダーの充電:3分30秒

ホルダーは充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
使い終わったら、ホルダーをポケットチャージャーに装填。次の1本のためにホルダーを充電してください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに、もう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする


IQOS 3 MULTI の使用回数が少ない・時間が短いと感じる

IQOS 3 MULTI
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  • 充電サイクル:10回ごと
  • MULTIのフル充電:75分


1.IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。


2.純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 IQOS 3 MULTI はフル充電に75分かかります。

IQOS 3 MULTI は充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。

IQOS 3 MULTI は電源のON/OFFの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに、もう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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IQOS 2.4 PLUS の使用回数が少ない/時間が短いと感じる

IQOS 2.4 PLUS ポケットチャージャー
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  • 充電サイクル:20回ごと
  • ポケットチャージャーのフル充電:90分

1.   IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

2.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 IQOS 2.4 PLUS はフル充電に90分かかります。
・ポケットチャージャーは電源のON/OFFの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

IQOS 2.4 PLUS ホルダー
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  • 充電サイクル:1回ごと
  • ホルダーの充電:4分10秒

ホルダーは充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
使い終わったら、ホルダーをポケットチャージャーに装填。次の1本のためにホルダーを充電してください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに、もう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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製品登録でアフター保証が「すべて0円」※1。これだけ違う安心プラン。

アイコスの保証 ケアプラス

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。

※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。

その他の詳しい条件などはこちら

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