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IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の使用回数が少ない/時間が短いと感じる時の解決方法

IQOS 3 /2.4 PLUSはフル充電で20回、IQOS 3 MULTIはフル充電で10回、また1度の加熱で約6分間もしくは14パフ(回吸い込むまで)お使い頂ける仕様となっております。もしお使いのIQOS(アイコス)の使用回数・パフのできる回数が少ないと感じた時の解決方法をご案内します。

まずリセット・初期化をお試しください。
リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。必ずお試し下さい。 
IQOSのリセット・初期化方法

リセット後も症状が続く場合は、製品別の解決方法をご確認ください。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS 3の使用回数が少ない/時間が短いと感じる

IQOS 3 ポケットチャージャー
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● 充電サイクル:20回ごと
● ポケットチャージャーのフル充電:120分

1.IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

2.純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2: IQOS 3はフル充電に120分かかります。
・ポケットチャージャーは電源のON/OFFの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

IQOS 3 ホルダー
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● 充電サイクル:1回ごと
● ホルダーの充電:3分30秒

・ホルダーは充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
・使い終わったら、ホルダーをポケットチャージャーに装填。次の1本のためにホルダーを充電してください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする


IQOS 3 MULTIの使用回数が少ない/時間が短いと感じる

IQOS 3 MULTI
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● 充電サイクル:10回ごと
● MULTIのフル充電:75分

1.IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。


2.純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2: IQOS 3 MULTIはフル充電に75分かかります。

・IQOS 3 MULTIは充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
・IQOS 3 MULTI は電源のON/OFFの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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IQOS 2.4 PLUSの使用回数が少ない/時間が短いと感じる

IQOS 2.4 PLUS ポケットチャージャー
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● 充電サイクル:20回ごと
● ポケットチャージャーのフル充電:90分

1.   IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら


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純正アイテムはIQOS オンラインストア及びIQOSストアでご購入いただけます。

2.    純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
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※1: パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2: IQOS 2.4 PLUSはフル充電に90分かかります。
・ポケットチャージャーは電源のON/OFFの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

IQOS 2.4 PLUS ホルダー
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● 充電サイクル:1回ごと
● ホルダーの充電:4分10秒

・ホルダーは充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
・使い終わったら、ホルダーをポケットチャージャーに装填。次の1本のためにホルダーを充電してください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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製品登録するだけ。より安心のフルサポート。
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製品登録をすることで、IQOSケアプラス※1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換※2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

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※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

関連情報
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故障かなと思ったときの解決方法はこちら
もしものときに。IQOSの保証について

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