IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)の使用回数が少ない・時間が短いと感じるとき

IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUSはフル充電で20回、IQOS 3 MULTIはフル充電で10回、また1度の加熱で約6分間もしくは14パフ(14回吸い込むまで)お使い頂ける仕様となっております。もしお使いのIQOS(アイコス)の使用回数・パフのできる回数が少ないと感じた時の解決方法をご案内します。

解決方法 1. リセット・初期化

リセット・初期化をすることで簡単に直る場合があります。またリセットの手順はとても簡単です。必ずお試し下さい。

リセット後も症状が続く場合は、製品別の解決方法をご確認ください。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3 DUO(アイコス 3 デュオ)/ IQOS 3(アイコス 3)

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルよりご確認いただけます。

 

IQOS 3 DUO ポケットチャージャー

IQOS 3 DUO ポケットチャージャー ゴールド

  • 充電サイクル:20回ごと
解決方法 2. フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら
IQOS 3 DUOのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

 

純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 3 DUOとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 IQOS 3 DUO / IQOS 3はフル充電に120分かかります。
ポケットチャージャーは電源のオン/オフの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

IQOS 3 DUOホルダー

IQOS 3 DUO ホルダー ゴールド

  • IQOS 3 DUO:充電サイクルは、1回もしくは2回ごと。1回使用もしくは2回連続使用後に充電してください。IQOS 3:充電サイクルは、1回ごと。
  • ホルダーは充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
  • 使い終わったら、ホルダーをポケットチャージャーに装填してください。
  • 各IQOS製品の互換性・違いについて詳しく知りたい方は、こちらをご参照ください。

IQOS 3 DUOホルダーの充電

  • それぞれのチャージャーでも充電ができます。充電時間も同じです。
  • IQOS 3 DUOは2本分まで充電可能、IQOS 3は1本分まで充電可能です。
IQOS 3 DUO / IQOS 3ホルダーのステータスライト
解決方法 2. カスタマーセンターへ相談する

IQOS専門スタッフがIQOSの症状をお伺いし、最適な解決方法をご案内いたします。

IQOS 3 MULTI

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)ブルー/青

  • 充電サイクル:10回ごと
  • IQOS 3 MULTI のフル充電:75分
解決方法 2. フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら
IQOS 3 MULTIのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストでご購入いただけます。

純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1IQOS 3 MULTI をフル充電※2してください。
IQOS 3 MULTIとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に75分かかります。IQOS 3 MULTI は充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
IQOS 3 MULTI は電源のオン/オフの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

解決方法 3. カスタマーセンターへ相談する

IQOS専門スタッフがIQOSの症状をお伺いし、最適な解決方法をご案内いたします。

IQOS 2.4 PLUS

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)ホワイト/白

  • 充電サイクル:20回ごと
  • ポケットチャージャーのフル充電:120分
解決方法 2. フル充電

IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら
IQOS 2.4 PLUSのUSBケーブル・ACアダプター

純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストでご購入いただけます。

純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。

IQOS 2.4 PLUSとUSBケーブル・ACアダプター
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 IQOS 2.4 PLUS はフル充電に120分かかります。
ポケットチャージャーは電源のオン/オフの回数や動作環境によってはフル充電でも使用回数が少なくなることがあります。

IQOS 2.4 PLUS ホルダー

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)ホワイト/白

  • 充電サイクル:1回ごと
  • ホルダーの充電:4分10秒

ホルダーは充電されていても、吸い込む力によってパフ数は変わります。強く吸い込むと、14パフできない場合もございます。
使い終わったら、ホルダーをポケットチャージャーに装填。次の1本のためにホルダーを充電してください。

解決方法 3. カスタマーセンターへ相談する

IQOS専門スタッフがIQOSの症状をお伺いし、最適な解決方法をご案内いたします。

製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

アイコスの保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

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