IQOSが故障した場合の交換方法
保証期間内・保障範囲内・保証対象で諸条件を満たしている場合、新品と交換ができます。故障と診断された場合は24時間以内※に送料無料で新品をお届けします。
※悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
交換のお申し込み前に、以下の解決方法をご確認ください
以下に該当する場合、症状ごとの詳しい解決方法のページをご覧ください。
上記の解決方法を試しても解決しない場合は、下記の交換方法をお試しください。
IQOSを交換する方法
IQOS公式サイト、LINE、カスタマーセンター、店舗の4通りの方法から、お選びください。
IQOS公式サイトでの交換手続き方法
LINEでの交換手続き方法
カスタマーセンターでの交換手続き方法
店舗での交換手続き方法
※交換手続きには会員・製品登録が必要です。
※交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合があります。
IQOS公式サイトでの交換手続方法
IQOS公式サイト内で製品診断から交換手続きいただけます。会員登録・製品登録がお済みの方はオンライン製品診断をご利用いただけます。
オンライン製品診断の手順
ステップ1：お客様のデバイス一覧ページをご確認ください。
ステップ2：「故障かなと思ったら製品診断へ」をクリックして開始してください。
不具合のあるデバイスを選択し、「故障かなと思ったら製品診断へ」をクリックして開始してください。
ステップ3：オンライン製品診断を進めます。交換の対象となる場合、交換手続きが開始します。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外となりますので、カスタマーセンターへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
LINEでの交換手続き方法
製品診断から交換手続きまで、すべてLINEトークで行っていただけます。
ステップ1：「IQOSサポートにアクセス」を選択し、「故障かな？と思ったら」をタップします。
ステップ2：症状を確認します。
お客様の製品登録をした製品が表示されるので、不具合のあるIQOS画像の下部「故障かな？と思ったら」をタップし症状を確認します。
ステップ3：上記のステップで症状が改善されず、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。
上記のステップで症状が改善されず、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。配送の場合は※1故障と診断されてから24時間以内※2に送料無料で新品をお届けします。
※1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
※2 店舗の在庫状況によっては別店舗にて交換製品をお求めいただくこともございます。ご了承ください。
交換手続き
配送と店頭受け取りが指定できます。表示されるページから、ご希望の交換方法を選択して交換手続きを進めます。
IQOS LINE公式アカウントと友だちではない場合は、下記リンクからまずは、友だち追加をお願いいたします。
ステップ1：友だち追加します。
ステップ2：LINEのトーク内で製品番号と購入日を入力します。
- スマートフォンをご利用の場合は、ここをタップしてください。
- PCをご利用の方は、スマートフォンで以下のQRからアクセスしてください。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
カスタマーセンターでの交換手続き
カスタマーセンターでは、チャット・メール・折り返し電話の3種類の問い合わせ方法をご用意しております。スムーズに問題解決できるよう、IQOS専門のスタッフがお客様をサポートさせていただきます。
ステップ1：症状を入力
ステップ2：問い合わせ方法を選択
お電話での交換手続きもご利用いただけます。
電話番号：0120-190517
店舗での交換手続き
以下の店舗に不具合の生じたIQOSをお持ちいただければ、専門のスタッフがその場での交換手続きをサポートさせていただきます。
- IQOSストア
- IQOSショップ（一部ヤマダ電機）
- IQOSコーナー（一部ドン・キホーテ）※3 店舗の在庫状況によっては対応できない場合がございます。ご了承ください。
- IQOSサービスステーション（一部たばこ販売店）
※ 全国9店舗のIQOSストアにお越しの場合、IQOS公式サイトにて来店予約をしていただくと、待ち時間が少なく、よりスムーズにサービスが受けられます。
ご来店の際にお持ちいただくもの
- ご本人様確認のできる書類（運転免許証もしくは健康保険証）またはtaspo
- 交換をご希望のIQOSデバイス
症状から交換対象か確認する
お持ちのIQOSに以下の現象が起きていないかご確認ください。 該当する場合、症状ごとの詳しい解決方法のページをご覧ください。
- IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
- IQOSの加熱ブレードが折れてしまっている
- IQOSの使用時間・回数が短く感じる
- IQOSが破損してしまった
- IQOSが充電できない
- IQOSのライトがつかない
- たばこスティックが刺さりにくい場合
- IQOSのライトが白点滅・白点灯している
IQOSの交換について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。
製品登録で様々な特典が受けられます。すべて0円で。
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 3 DUO / IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。ただしIQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
※3 IQOSPHERE会員特典プログラムのステージにより割引率が異なります。シルバー10% / ゴールド20% / プラチナ30％（メーカー希望小売価格との比較）。その他の常時開催の割引プログラムを別途実施しています。詳細はこちらからご確認ください。本プログラム実施中に、一部のIQOS取扱い店舗において、同額程度の割引プログラムが別途実施される場合がございます。本プログラムは常時開催していますが、事前の通知なく、変更または終了する場合がございます。
その他の詳しい条件などはこちら。
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