IQOSが故障かな？と思ったら
このページは、IQOSが故障した場合の対応方法についてまとめています。
- 製品診断：IQOS公式サイト、LINE、カスタマーセンター、IQOSストアで製品診断が可能です。会員登録と製品登録が必要です。
- 交換手続き：診断後、交換対象と確認された場合、24時間以内に新品を無償でお届けします。悪天候や交通状況により遅れる場合があります。
- サポート窓口：チャットや電話でのサポートも提供しており、専門スタッフが対応します。
- 来店予約：IQOSストアで診断・交換手続きも可能です。来店予約をすると対応がスムーズです。
IQOSに不具合があり、メーカー保証の対象内、期間内、範囲内であれば、無償で新品と交換します。以下をご確認のうえ、各窓口にご連絡ください。
新しい製品は、24時間以内に送料無料でお届けします。
※悪天候や交通状況に問題があった場合や離島へのお届けは時間がかかります。
窓口にご連絡いただく前に以下を行ってください。
IQOS製品診断と連絡方法
症状の製品診断は、IQOS公式サイト、LINE、IQOSカスタマーセンター、IQOSストアで承ります。いずれの場合も、会員登録、製品登録が必要となります。
※製品交換が必要な場合、購入時の購入証明（レシートなど）を確認させていただく場合がございます。
IQOS公式サイト
会員登録・製品登録がお済みの方は、IQOS公式サイトでオンライン製品診断をご利用いただけます。
オンライン製品診断の手順
ステップ 1：お客様のIQOS一覧ページをご確認ください。
ステップ 2：不具合のあるIQOSを選択し、「故障かなと思ったら製品診断へ」を選択して開始してください。
ステップ 3：オンライン製品診断を進めます。交換の対象となる場合、交換手続きが開始します。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外となりますので、カスタマーセンターへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
LINE
製品診断から交換手続きまで、すべてLINEで行っていただけます。
ステップ 1：「サポート」を選択し、「故障・不具合」をタップします。
ステップ 2：症状を確認します。
お客様の製品登録をした製品が表示されるので、不具合のあるIQOS画像の下部「故障かな？と思ったら」をタップしてください。
オンライン製品診断画面が表示されますので、指示に従って診断を進めてください。
ステップ 3：上記のステップで症状が改善されず、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。
上記のステップで症状が改善されず、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。配送の場合は※1故障と診断されてから24時間以内※2に送料無料で新品をお届けします。
※1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
※2 店舗の在庫状況によっては別店舗にて交換製品をお求めいただくこともございます。ご了承ください。
IQOSカスタマーセンター
チャットや電話でも製品診断ができます。専門スタッフがお客様をサポートさせていただきます。
ステップ 1：お問い合わせ画面にアクセス
症状を入力し、検索をタップしてください。
ステップ 2：必要事項を入力
画面に従い、必要事項を入力して、お問い合わせ方法を選択してください。
IQOSストア
全全国主要都市に展開するIQOSストアに不具合の生じたIQOSをお持ちください。ストアスタッフが診断し、交換対象と判断されれば、その場で無償での交換手続きをいたします。
IQOS公式サイトにて来店予約をしていただくと、待ち時間が少なく、よりスムーズにサービスが受けられます。
ご来店の際にお持ちいただくもの
- ご本人様確認のできる書類（運転免許証もしくは健康保険証）またはtaspo
- 不具合のあるIQOS
※店舗の在庫状況によっては交換対象のIQOSと同じモデルや色を提供できない場合がございます。ご了承ください。
症状から交換対象か確認する
お持ちのIQOSに以下の現象が起きていないかご確認ください。 該当する場合、症状ごとの詳しい解決方法のページをご覧ください。
- IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
- IQOSの加熱ブレードが折れてしまっている
- IQOSの使用時間・回数が短く感じる
- IQOSが破損してしまった
- IQOSのライトがつかない
- たばこスティックが刺さりにくい場合
- IQOSのライトが黄点滅・白点滅・白点灯している
IQOSの交換について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。
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