IQOS（アイコス）が故障した場合の交換方法
※1悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
【交換前に、解決方法をご確認ください】
以下に該当する場合、症状ごとの詳しい解決方法のページをご用意しております。
上記の解決方法を試しても解決しない場合は、下記の交換方法をお試しください。
IQOSを交換する方法
LINE・WEB・カスタマーセンター・店舗の４通りの方法から、お選びください。
※交換手続きには会員・製品登録が必要です。
※交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合があります。
LINEでの交換手続方法
WEBでの交換手続方法
カスタマーセンターでの交換手続方法
店舗での交換手続方法
LINEでの交換手続き方法
24時間の製品診断、交換手続きまでLINEトークですべて行うことができます。
STEP 1： 「IQOSサポートにアクセス」を選択し、「故障かな？と思ったら」をタップします。
STEP 2：お客様の製品登録をした製品が表示されるので、不具合のあるIQOS画像の下部「故障かな？と思ったら」をタップし症状を確認します。
STEP 3：上記のステップで症状が改善されず、保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。配送の場合は※1故障と診断されてから24時間以内※2に送料無料で新品をお届けします。
※1 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
※2 店舗の在庫状況によっては別店舗にて交換製品をお求めいただくこともございます。ご了承ください。
配送をご希望の場合
交換方法の選択時に、「ヤマト運送での配送」をご指定し、
配送先・日時をご確認のうえ、問題なければ「この内容では配送する」をタップしてください。
※再送先・日時を変更したい方は「配送先・日時を変更する」をタップし、変更したうえで「送信」ボタンを押してください。
IQOS LINE公式アカウントと友だちではない場合は、下記リンクからまずは、友だち追加をお願いいたします。
- スマートフォンをご利用の場合は、ここをタップしてください。
- PCをご利用の方は、スマートフォンで以下のQRコードからアクセスしてください。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
IQOS公式サイトでの交換手続方法
IQOS公式サイト内オンラインサイト内で24時間、製品診断から交換手続きいただけます。会員登録・製品登録がお済の方はオンライン製品診断をご利用いただけます。
オンライン製品診断の手順
STEP 1：ページ下部の「オンライン製品診断を開始する」をタップしログインしてください。。
STEP 2：お客様のデバイスページに遷移します。
不具合のあるデバイス画像の近くにある「故障かなと思ったら」をクリックして開始してください。
STEP 3：オンライン製品診断を進めます。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外となりますので、カスタマーセンターへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
カスタマーセンターでの交換手続き
カスタマーセンターでは、チャット・メール・折り返し電話の３種類の問い合わせ方法をご用意しております。スムーズに問題解決できるよう、IQOS専門のスタッフがお客様をサポートさせていただきます。ご都合のよい方法で交換手続きを進めてください。
STEP 1：症状を入力
STEP ２：問い合わせ方法を選択
お電話での交換手続きもご利用いただけます。（0120-190517）
店舗での交換手続き
以下の店舗に不具合の生じたIQOSをお持ちいただければ、専門のスタッフがその場での交換手続きをサポートさせていただきます。
- IQOSストア
- IQOSショップ（一部ヤマダ電機）
- IQOSコーナー（一部ドン・キホーテ）※3 IQOS 3およびIQOS 3 DUOの交換取扱いはありません
- IQOSサービスステーション（一部たばこ販売店）
※1 店舗検索では、住所、都道府県名や市町村名、駅名などを入力して頂くだけで、お近くの店舗を検索できます。
※2 全国9店舗のIQOSストアにお越しの場合、IQOS公式サイトへログインして、来店予約をして頂くと、待ち時間が少なく、よりスムーズにサービスが受けられます。
※3 IQOSコーナー（一部ドン・キホーテ）での交換はIQOS 2.4 PLUSおよびIQOS 3 MULTIとなり、それぞれの基本色のみと交換可能です（店舗によっては対応できない色がございます。また限定色交換は対応いたしかねます）。 IQOS 3およびIQOS 3 DUOの交換は承ることができませんので、ご了承ください。
対象店舗にご来店いただく際にお持ちいただくもの
1. ご本人様確認のできる書類（運転免許証もしくは健康保険証）またはtaspo
2. 交換をご希望のIQOS
症状から交換対象か確認する
お持ちのIQOSに以下の現象が起きていないかご確認ください。 該当する場合、症状ごとの詳しい解決方法のページをご用意しております。
- IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
- IQOSの加熱ブレードが折れてしまっている
- IQOSの使用時間・回数が短く感じる
- IQOSが破損してしまった
- IQOSが充電できない
- IQOSのライトがつかない
- たばこスティックが刺さりにくい場合
- IQOSのライトが白点滅・白点灯している
IQOSの交換について、ご不明な点がございましたらIQOSカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。IQOS専門のスタッフが、解決までお客様をサポートさせていただきます。
製品登録で様々な特典が受けられます。
すべて0円で。
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS/IQOS 3/IQOS 3 DUOはホルダー/チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。
※3 IQOSPHERE（会員特典プログラム）のステージにより割引率が異なります。購入可能場所：IQOSオンラインストア・IQOSストア・IQOSショップ・IQOSコーナー・IQOSスタッフ在中店舗・テレセールス
※ IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
その他の詳しい条件などはこちら。
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