IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)にたばこスティックが刺さりにくい、もしくは刺さらない

いつもスッと入っていたたばこスティックがIQOSに刺さりにくい、もしくは刺さらないと感じたら。
解決方法をご案内します。

  1. まずは事前加熱をおためしください

    ホルダーの事前加熱で挿入しやすく

    加熱ボタンを長押しして、2〜3秒待つ。
    STEP 1:加熱ボタンを長押ししてONにし、2~3秒待ってください。
    STEP 2:たばこスティックをねじらずにまっすぐ挿入してください。
    ※IQOSのすべてのモデルにおいて事前加熱の方法は同じです。

    各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルよりご確認いただけます。

  2. 正しい定期的なクリーニング・お手入れを行ってください。

    クリーニング・お手入れの方法

    黒いカスをトントンして落とす

    キャップを取り外したホルダーを指でトントンして、黒いカスを落としてください。
    トントン

    クルピカTM綿棒でホルダー内部の底面をお手入れ・掃除する

    IQOS専用クルピカTM綿棒(クリーニングスティック)で、ホルダー内部の底面の黒いカスをやさしくクルっと取り除いてください。ホルダーの外側やキャップの内側も同様にお手入れしてください。
    【注意】ホルダーは、机などに打ち付けないようにしてください。破損の恐れがあります。
    クル

    ピカっとキレイになったら、いつものおいしいIQOS
    底面の黒いカスを取り除いてピカッとキレイにすることで、吸いやすくなり、おいしさを保てます。
    ピカ

     

    お手入れの道具

    IQOS専用クルピカTM綿棒

    IQOS専用のクルピカTM綿棒(クリーニングスティック)なら、ホルダーやキャップなどIQOSの全箇所をお手入れいただけます。
    IQOS専用クルピカTM綿棒
    IQOS専用のクルピカTM綿棒は、IQOSオンラインストアや全国のコンビニエンスストアでご購入いただけます。
    IQOSオンラインストアでのご購入はこちら

    IQOSクリーニングツール

    ホルダー内部を、さらにしっかりお手入れしたい場合は、IQOSクリーニングツールをご使用ください。
    IQOSクリーニングツールのキャップを外し、ホルダーの奥まで差し込んで、ゆっくり回転させてください。
    【注意】IQOSクリーニングツールでのお手入れは、ホルダーが熱くないときに行ってください。
    IQOSクリーニングツール

    IQOSクリーニングツールは、IQOSストア・IQOSオンラインストアでご購入いただけます。
    IQOSオンラインストアでのご購入はこちら

 

お手入れ中のお悩み解決

お手入れ中にIQOSが壊れた場合
恐れ入りますが、IQOSカスタマーセンター(0120-190517:受付時間9:00〜21:00)へお電話、または、IQOS LINE公式アカウントのトーク内(24時間受付)よりお問い合わせください。
ブレードの破損について、詳しくはこちら

 

製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

アイコスの保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

 

関連情報:

FAQトップページへ戻る

カスタマーセンターへの連絡方法

下記のチャネルからお選びください
  • メール
  • コールバック
  • チャット