IQOSにたばこスティックが刺さりにくい（刺さらない）
いつもスッと入っていたたばこスティックがIQOSに刺さりにくい、もしくは刺さらないと感じたら。以下の解決方法をお試しください。
IQOS イルマ プライム / IQOS イルマをお使いの場合
ホルダーに前回のIQOS イルマ専用たばこスティックの一部が残っている可能性があります。
以下を試してみてください。
ステップ1：デバイス内を確認
デバイス内で破損したIQOS イルマ専用たばこスティックが詰まっていないかご確認ください。
ステップ2：IQOS イルマ専用たばこスティックを取り除く
デバイスに残っているIQOS イルマ専用たばこスティックを、爪楊枝を使って取り除いてください。
尖った道具は使用しないでください。また、ヒーティングチャンバーの底部には決して触れないでください。
問題が解決しない場合は、IQOS ストアまでお越しください。
※IQOS イルマ プライムは、IQOS イルマ専用たばこスティックでのみ使用するように設計されています。 IQOS イルマ プライムとIQOS イルマ専用たばこスティックを従来のIQOS デバイス（IQOS 3 デュオおよびそれ以前のモデル）やそれらの専用たばこスティックと一緒に使用しないでください。これにより、デバイスが損傷する可能性があります。
IQOS イルマ専用たばこスティックには飲み込むと大ケガにつながりかねない尖った金属片が含まれているため、飲み込んだり分解したりせず、お子様の手の届かない所で管理してください。
従来のIQOSデバイス（IQOS 3 デュオおよびそれ以前のモデル）をお使いの場合
解決方法 1：ホルダーの事前加熱
加熱ボタンを長押ししてONにし、2～3秒待ってください。そのあと、IQOS ブレード型専用たばこをねじらずにまっすぐ挿入してください。
※IQOSのすべてのモデルにおいて事前加熱の方法は同じです。
各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルよりご確認いただけます。
解決方法 2：正しい定期的なクリーニング・お手入れ
万が一お手入れ中にIQOSが壊れた場合は以下をご確認ください。
製品登録で様々な特典が受けられます。すべて0円で。
※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 3 DUO / IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。ただしIQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMAのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
※3 IQOSPHERE会員特典プログラムのステージにより割引率が異なります。シルバー10% / ゴールド20% / プラチナ30％（メーカー希望小売価格との比較）。その他の常時開催の割引プログラムを別途実施しています。詳細はこちらからご確認ください。本プログラム実施中に、一部のIQOS取扱い店舗において、同額程度の割引プログラムが別途実施される場合がございます。本プログラムは常時開催していますが、事前の通知なく、変更または終了する場合がございます。
その他の詳しい条件などはこちら。
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