IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)にたばこスティックが刺さりにくい、もしくは刺さらない

いつもスッと入っていたたばこスティックがIQOSに刺さりにくい、もしくは刺さらないと感じたら。
解決方法をご案内します。

ホルダーにたばこ葉が残っていませんか?

ホルダーの内部にたばこの屑が残っていると、たばこスティックが挿入しにくくなる場合があります。
ホルダーを指でトントンとたたいて、ホルダー内のたばこ葉を落としてください。
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加熱ブレードはクリーニングされていますか?
加熱ブレードに汚れが付着することで、挿入しにくくなる場合があります。
頑固に汚れがこびりつかないように、1パックに1度のクリーニングをお勧めします。

簡単ケア(クリーニング)の方法を見る

ホルダーのキャップは閉じていますか?

たばこスティックを刺す際は、キャップを完全に閉じてください。
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たばこスティックが湿気ていたり、高温の場所で保管されたりしていませんか?
たばこが湿気ているもしくは高温の場所に長時間置かれていると粘着性が増し、使用した際に加熱ブレードに付着してしまうことがあります。たばこスティックは乾燥した場所に保管してください。

上記の方法で解決しない場合、製品別の解決方法をご確認ください。
あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3(アイコス 3)
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルについてよりご確認いただけます。


IQOS 3 にたばこスティックが刺さりにくい場合

以下の手順で、加熱ブレードを熱したあとに、たばこスティックを挿入する方法をお試しください。
※たばこスティックによっては、均一に巻かれていないためにたばこスティックの挿入部分とブレードがうまく接触せず、刺さりにくくなったり、加熱されにくいために吸引しづらくなったりすることがあります。

STEP 1:ホルダーボタンを長押しして、加熱をスタート。この時点では、まだたばこスティックは挿入しません。

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STEP 2:2、3分そのままお待ちいただいたあと、たばこスティックをねじらずまっすぐ入れてください。
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※ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。

それでも解決しない場合は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 3 MULTI にたばこスティックが刺さりにくい場合

以下の手順で、加熱ブレードを熱したあとに、たばこスティックを挿入する方法をお試しください。
※たばこスティックによっては、均一に巻かれていないためにたばこスティックの挿入部分とブレードがうまく接触せず、刺さりにくくなったり、加熱されにくいために吸引しづらくなったりすることがあります。

STEP 1:カバーを開ける
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カバーを反時計回りに回転させます。

STEP 2:ボタンを長押しして、加熱をスタート。この時点ではまだたばこスティックは挿入しません。
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STEP 3:2、3分そのままお待ちいただいたあと、たばこスティックをねじらずまっすぐ入れてください。
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※ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。

それでも解決しない場合は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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IQOS 2.4 PLUSにたばこスティックが刺さりにくい場合

以下の手順で、加熱ブレードを熱したあとに、たばこスティックを挿入する方法をお試しください。
※たばこスティックによっては、均一に巻かれていないためにたばこスティックの挿入部分とブレードがうまく接触せず、刺さりにくくなったり、加熱されにくいために吸引しづらくなったりすることがあります。

STEP 1:ホルダーボタンを長押しして、加熱をスタート。この時点ではまだたばこスティックは挿入しません。

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STEP 2:2、3分そのままお待ちいただいたあと、たばこスティックをねじらずまっすぐ入れてください。
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※ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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アイコスの保証 ケアプラス

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。

※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。

その他の詳しい条件などはこちら

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