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IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)にたばこスティックが刺さりにくい、もしくは刺さらない

いつもスッと入っていたたばこスティックがIQOSに刺さりにくい、もしくは刺さらないと感じたら。
解決方法をご案内します。

ホルダーにたばこ葉が残っていませんか?

ホルダーの内部にたばこの屑が残っていると、たばこスティックが挿入しにくくなる場合があります。
ホルダーを指でトントンとたたいて、ホルダー内のたばこ葉を落としてください。
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加熱ブレードはクリーニングされていますか?
加熱ブレードに汚れが付着することで、挿入しにくくなる場合があります。
頑固に汚れがこびりつかないように、1パックに1度のクリーニングをお勧めします。

簡単ケア(クリーニング)の方法を見る

ホルダーのキャップは閉じていますか?

たばこスティックを刺す際は、キャップを完全に閉じてください。
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たばこスティックが湿気ていたり、高温の場所で保管されたりしていませんか?
たばこが湿気ているもしくは高温の場所に長時間置かれていると粘着性が増し、使用した際に加熱ブレードに付着してしまうことがあります。たばこスティックは乾燥した場所に保管してください。

上記の方法で解決しない場合、製品別の解決方法をご確認ください。
あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。


IQOS 3にたばこスティックが刺さりにくい場合

以下の手順で、加熱ブレードを熱した後に、たばこスティックを挿入する方法をお試しください。
※たばこスティックによっては、均一に巻かれていないためにたばこスティックの挿入部分とブレードがうまく接触せず、刺さりにくくなったり、加熱されにくいために吸引しづらくなったりすることがあります。

1.ホルダーボタンを長押しして、加熱をスタート。この時点ではまだたばこスティックは挿入しません。

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2. 2,3分そのままお待ち頂いた後、たばこスティックをねじらずまっすぐ入れてください。
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● ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 3 MULTIにたばこスティックが刺さりにくい場合

以下の手順で、加熱ブレードを熱した後に、たばこスティックを挿入する方法をお試しください。
※たばこスティックによっては、均一に巻かれていないためにたばこスティックの挿入部分とブレードがうまく接触せず、刺さりにくくなったり、加熱されにくいために吸引しづらくなったりすることがあります。

1.カバーを開ける
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カバーを反時計回りに回転させます。

2.ボタンを長押しして、加熱をスタート。この時点ではまだたばこスティックは挿入しません。
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3.2,3分そのままお待ち頂いた後、たばこスティックをねじらずまっすぐ入れてください。
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● ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 2.4 PLUSにたばこスティックが刺さりにくい場合

以下の手順で、加熱ブレードを熱した後に、たばこスティックを挿入する方法をお試しください。
※たばこスティックによっては、均一に巻かれていないためにたばこスティックの挿入部分とブレードがうまく接触せず、刺さりにくくなったり、加熱されにくいために吸引しづらくなったりすることがあります。

1. ホルダーボタンを長押しして、加熱をスタート。この時点ではまだたばこスティックは挿入しません。

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2.2,3分そのままお待ち頂いた後、たばこスティックをねじらずまっすぐ入れてください。
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● ねじると中の加熱ブレードが折れる原因となります。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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製品登録するだけ。より安心のフルサポート。
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製品登録をすることで、IQOSケアプラス※1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換※2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

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※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。


関連情報
● IQOSの使い方をもっとくわしく
● 簡単ケア・クリーニング方法をもっとくわしく
● 万一、IQOSが故障した場合の交換方法
● IQOSの加熱ブレードが折れてしまった時の解決方法

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