IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)が破損した(ツメが折れた・蓋が閉まらない)場合の解決方法

お使いのIQOS(アイコス)のツメが折れた、ポケットチャージャーの蓋が閉まらないなど、破損してしまった場合の解決方法をご案内します。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 2.4 PLUS
Faq-how-to-use-03

IQOS 3
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI
Faq-how-to-use-02
 

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルよりご確認いただけます。

 

IQOS 2.4 PLUS の破損

IQOS 2.4 PLUS の破損例:

1. 蓋のツメが折れた

broken_04

2. 加熱ブレードが折れた

broken_05

3. ヒビが入る、割れるなど機器が破損した 

broken_06

 

IQOS 2.4 PLUS が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS ホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTI は1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

製品登録がお済みでない方はこちらから製品登録してください。
いますぐ製品登録
製品登録について詳しく知りたい方はこちら

カスタマーセンターから、交換手続きを進める

 

IQOS 3 の破損

IQOS 3 の破損例:

1. 加熱ブレードが折れた

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2. ヒビが入る、割れるなど機器が破損した

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IQOS 3 が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTI は1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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IQOS 3 MULTI の破損

IQOS 3 MULTIの破損例:

1. 加熱ブレードが折れた
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2. ヒビが入る、割れるなど機器が破損した

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IQOS 3 MULTI が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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製品登録でアフター保証が「すべて0円」※1。これだけ違う安心プラン。

アイコスの保証 ケアプラス

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品にのみに適用されます。

※2 IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 はホルダー・チャージャー各1回までIQOS 3 MULTI は1回まで。

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