IQOSが故障した場合について

IQOS (アイコス) チャージャー・ホルダーの破損、不具合がある

お使いのIQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 3 MULTI / IQOS 2.4 PLUSが下記の様な症状になっている場合、IQOSケアプラスにご加入後、カスタマーセンターへご相談ください。

IQOS 3 DUO の破損 機器が破損した

解決方法 1. アフター保証 IQOSケアプラスに加入
IQOSケアプラス対象内※1であれば自損でも1回まで※2無償で交換できます。

アイコスのアフター保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

解決方法 2. カスタマーセンターへ相談する

IQOS専門スタッフがIQOSの症状をお伺いし、最適な解決方法をご案内いたします。
加熱ブレードの破損だけでなく、以下の条件にあてはまる場合には交換対象となります。

  • IQOSのメーカー保証範囲及び保証期間内において故障と判断された
  • アフター保証「IOQSケアプラス」期間内で条件を満たしている

 

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カスタマーセンターへの連絡方法

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