IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)が破損した(ツメが折れた・蓋が閉まらない)場合の解決方法

お使いのIQOS(アイコス)のツメが折れた、ポケットチャージャーの蓋が閉まらないなど、破損してしまった場合の解決方法をご案内します。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3 DUO(アイコス 3 デュオ)
IQOS 3 DUO

IQOS 3(アイコス 3)
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

 

IQOS 3 DUO の破損

IQOS 3 DUO の破損例

1. 加熱ブレードが折れた
加熱ブレードが折れた

2. ヒビが入る、割れるなど機器が破損した
機器が破損した

IQOS 3 DUO が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回までとなります)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダー (IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回までとなります)。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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IQOS 3 の破損

IQOS 3 の破損例

1. 加熱ブレードが折れた
broken_07

2. ヒビが入る、割れるなど機器が破損した
broken_08_s

IQOS 3 が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回までとなります)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 3 MULTI / IQOS 2.4 PLUS ホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTI は1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダー (IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回までとなります)。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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IQOS 3 MULTI の破損

IQOS 3 MULTI の破損例

1. 加熱ブレードが折れた
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2. ヒビが入る、割れるなど機器が破損した
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IQOS 3 MULTI が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回までとなります)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 3 MULTI / IQOS 2.4 PLUS ホルダー・チャージャー各1回までです。IQOS 3 MULTI は1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダー (IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回までとなります)。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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IQOS 2.4 PLUS の破損

IQOS 2.4 PLUS の破損例

1. 蓋のツメが折れた
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2. 加熱ブレードが折れた
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3. ヒビが入る、割れるなど機器が破損した
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IQOS 2.4 PLUS が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内※1であれば1回まで※2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内※3に送料無料で新品をお届けします(1回までとなります)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細および最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 3 MULTI / IQOS 2.4 PLUS ホルダー・チャージャー各1回までです。IQOS 3 MULTI は1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダー(IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回までとなります)。
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

アイコスの保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

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