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IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)が破損した(ツメが折れた/蓋が閉まらない)場合の解決方法

お使いのIQOS(アイコス)のツメが折れた、ポケットチャージャーの蓋が閉まらないなど、破損してしまった場合の解決方法をご案内します。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 2.4 PLUS
Faq-how-to-use-03

IQOS 3
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI
Faq-how-to-use-02
 

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

IQOS 2.4 PLUSの破損

IQOS 2.4 PLUSの破損例:

1 蓋のツメが折れた

broken_04

2 加熱ブレードが折れた

broken_05

3 ヒビが入る、割れるなど機器が破損した 

broken_06

 

IQOS 2.4 PLUSが破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内*1であれば1回まで*2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内*3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

製品登録がお済みでない方はこちらから製品登録してください。
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製品登録について詳しく知りたい方はこちら

カスタマーセンターから、交換手続きを進める

IQOS 3の破損

IQOS 3の破損例:
1 加熱ブレードが折れた

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2 ヒビが入る、割れるなど機器が破損した

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IQOS 3が破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内*1であれば1回まで*2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内*3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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IQOS 3 MULTIの破損

IQOS 3 MULTIの破損例:
1 加熱ブレードが折れた
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2ヒビが入る、割れるなど機器が破損した

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IQOS 3 MULTIが破損してしまっても、安心のフルサポートIQOSケアプラス対象内*1であれば1回まで*2無償で交換できます。故障と診断されてから24時間以内*3に送料無料で新品をお届けします(1回まで)。

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

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製品登録するだけ。より安心のフルサポート。
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製品登録をすることで、IQOSケアプラス*1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換*2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断*3と24時間以内の送料無料交換*4
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

製品登録する

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

関連情報
● IQOSが故障した場合の交換方法はこちら
IQOSの加熱ブレードの破損を防ぐには
● IQOSの使い方をもっと詳しく
簡単ケア・クリーニング方法をもっとくわしく

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