IQOS イルマの赤色、白色、黄色（オレンジ）のライトが点滅・点灯したとき
IQOS イルマのライトが白・黄色（オレンジ）点滅・点灯になったときは、IQOS イルマの使用方法のページからそれぞれのモデルのライトの意味をご確認ください。
IQOSのライトが赤色に点滅・点灯したときは、以下をお試しください。
ステップ 1：リセット・初期化
IQOS イルマ i プライム、IQOS イルマ プライム、IQOS イルマ i、IQOS イルマ
1. ポケットチャージャーのボタンを長押し
ホルダーをポケットチャージャーに装填し、ポケットチャージャーのボタンを10秒間長押ししてください。
2. 指を離す
指を離してください。
すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
IQOS イルマ i ワン、IQOS イルマ ワン
1. 本体のボタンを長押し
本体のボタンを10秒間長押ししてください。
2. 指を離す
指を離してください。
すべてのステータスライトがオフになった後に点灯したらリセット完了です。
ステップ 2：オンライン製品診断
オンラインでの製品診断で、症状についての診断・解決方法をご案内いたします。
製品診断ページで不具合のあるIQOS製品を選択し、画面の案内に従って、症状を選んでください。
また、ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合もあります。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。
ステップ 3：カスタマーセンターへのご連絡
症状が改善しない場合、IQOSカスタマーセンターにお問い合わせください。
IQOSの専門スタッフが、お客様をサポートいたします。
