IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のライトが白点滅・白点灯した時の解決方法

お使いのIQOS(アイコス)製品が白点滅や白点灯をする場合の製品別の解決方法をご案内いたします。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3 DUO(アイコス 3 デュオ)
IQOS 3 DUO

IQOS 3(アイコス 3)
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI(アイコス 3 マルチ)
Faq-how-to-use-02

IQOS 2.4 PLUS(アイコス 2.4 プラス)
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。

 

IQOS 3 DUO をご使用の方

チャージャー上部のホルダーステイタスライト・バッテリーライトが白く点滅
白く点滅
この状態は充電中です。正常に機能していますので安心してお使いください。

チャージャー上部で白いライトが行ったり来たりする。
行ったり来たり
この状態はリセット中です。正常に機能しています。

IQOS 3 DUO のホルダーまたはチャージャーが2回白く点滅する。
2回白く点滅
IQOS 3 DUOを使用している温度をご確認ください。IQOS 3 DUO の動作温度範囲は0℃~50℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

それでも解決しない場合はフル充電をしてください。
STEP 1:電源の状態(オンもしくはオフ)を確かめてください。
ボタンを1回軽く押すとデバイスのオン/オフが確認できます。
「オンの場合」ステータスライト、バッテリーライトが点灯して消えます。
電源のオンを確認
電源のオンが確認できた場合はSTEP 5 へ進んでください。
「オフの場合」すべてのライトは消えたままです。

STEP 2:IQOSキットに同梱されている破損していない純正USBケーブル・ACアダプターをご準備ください。

※他社製の充電アクセサリーは、ご使用にならないようお願い申し上げます。詳しくはこちら
純正アイテム
純正アイテムはIQOS オンラインストアおよびIQOSストアでご購入いただけます。

STEP 3:純正USBケーブルが純正ACアダプターにきちんと差し込まれていることを確認し、そのアダプターをコンセントに差し込み※1ポケットチャージャーをフル充電※2してください。
差し込まれていることを確認
※1 パソコンのUSBでは電力が弱いので、正常に充電できない場合があります。
※2 フル充電に120分かかります。

STEP 4:充電が完了した後、ポケットチャージャーのボタンを4秒長押しして電源を入れてください。電源が入るとライトが白く点滅します。
長押し

STEP 5: 電源が入った場合はリセット・初期化をお試しください。リセット・初期化はボタンを押すだけの簡単操作で行えます。

リセット・初期化方法を見る

STEP 6:ホルダーをポケットチャージャーに装填し充電してください。
充電してください

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに、もう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

 

IQOS 3 をご使用の方

チャージャー上部のホルダーステイタスライト・バッテリーライトが白く点滅
whiteblink_04_s
この状態は充電中です。正常に機能していますので安心してお使いください。

チャージャー上部で白いライトが行ったり来たりする。
whiteblink_05_s
この状態はリセット中です。正常に機能しています。

IQOS 3 のホルダーまたはチャージャーが2回白く点滅する。
whiteblink_06_s
IQOS 3 を使用している温度をご確認ください。IQOS 3 の動作温度範囲は0℃~50℃です。周囲の温度が低いときは、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに、もう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

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IQOS 3 MULTI をご使用の方

ステータスライトが白く点滅する。
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この状態は充電中です。正常に機能していますので安心してお使いください。

ステータスライトが2回白く点滅する。
whiteblink_08_s

IQOS 3 MULTI を使用している温度をご確認ください。IQOS 3 MULTI の動作温度範囲は0℃~50℃です。周囲の温度が低いときは、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに、もう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

 

IQOS 2.4 PLUS をご使用の方

ポケットチャージャーバッテリーステータスライトが白く点滅する。
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この状態は充電中です。正常に機能していますので安心してお使いください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに詳しい症状をお教えください。

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製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

アイコスの保証 ケアプラス
※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日~7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップ モリス ジャパン(同)企画および設計、(株)インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら

 

関連情報:

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