IQOS

IQOSへようこそ

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製品登録で、様々な特典がすべて0円^※1！

製品登録のステップ　1. ログインする 2. 「マイアカウント」に移動 3. デバイスを製品登録！

保証期間が
1年間に延長
故障の場合
24時間以内に新品お届け^※1
自損でも
無償で交換^※2
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IQOS製品が最大40%オフ!^※3

※1 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。
※2 IQOS 2.4 PLUS/IQOS 3/IQOS 3 DUOはホルダー/チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。
※3 IQOSPHERE（会員特典プログラム）のステージにより割引率が異なります。購入可能場所：IQOSオンラインストア・IQOSストア・IQOSショップ・IQOSコーナー・IQOSスタッフ在中店舗・テレセールス
※ その他の詳しい条件などはこちら。

IQOSが故障した場合について

IQOS (アイコス) のライト、白点滅・白点灯の意味

IQOS（アイコス）ライトの白点滅・白点灯は以下の状態を示しています。 故障などではなく、正常に機能していますのでご安心ください。

あなたが使用しているIQOSは？

IQOS 3 DUO（アイコス 3 デュオ）/ IQOS 3（アイコス 3）

IQOS 3 MULTI（アイコス 3 マルチ）

IQOS 2.4 PLUS（アイコス 2.4 プラス）

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデルよりご確認いただけます。

IQOS 3 DUO / IQOS 3

チャージャー上部のホルダーステイタスライト・バッテリーライトが白く点滅
IQOS 3 DUOステイタスライト・バッテリーライトが白く点滅

IQOS 3 DUOステイタスライト・バッテリーライトが白く点滅

この状態は充電中です。

チャージャー上部で白いライトが行ったり来たりする。
IQOS 3 DUOステイタスライト・バッテリーライトが白点滅移動
この状態はリセット中です。

ホルダーまたはチャージャーが2回白く点滅する。
IQOS 3 DUOホルダーまたはチャージャーが2回白く点滅
使用中の室温・気温をご確認ください。IQOSの動作温度範囲は0℃～50℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

IQOS 3 MULTI

ステータスライトが白く点滅する。
IQOS 3 MULTI ステータスライトが白点滅
この状態は充電中です。

ステータスライトが2回白く点滅する。
IQOS 3 MULTI ステータスライトが2回白く点滅
使用中の室温・気温をご確認ください。IQOSの動作温度範囲は0℃～50℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

IQOS 2.4 PLUS

ポケットチャージャーのバッテリーステータスライトが白く点滅する。
IQOS 2.4 PLUS バッテリーステータスライトが白く点滅
この状態は充電中です。

製品登録で、アフター保証がすべて0円。だから安心。

※1 IQOSケアプラスは、2018年1月1日以降にご購入およびご登録されたIQOS製品のみに適用されます。
※2 2019年8月5日～7日に日本で成人加熱式たばこユーザー1,067名を対象に、フィリップモリスジャパン（同）企画および設計、（株）インテージ実施によるオンライン調査。
※3 IQOS 3 DUO / IQOS 3 / IQOS 2.4 PLUS はホルダー・チャージャー各1回まで、IQOS 3 MULTI は1回までです。
その他の詳しい条件などはこちら。

関連情報：

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カスタマーセンターへの連絡方法

下記のチャネルからお選びください

メール
コールバック
チャット

IQOSに関するお問い合わせはIQOSカスタマーセンターへ・電話番号：0120-190517・営業時間：9:00－21:00
最近電話番号の間違いが増えております。お電話をいただく際には、番号をもう一度ご確認の上、間違いのないようお願い致します。

IQOS使用者の皆様へ

本製品にはリスクがないわけではありません。20歳未満の方は購入できません。

IQOSを使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従っていただくようお願い致します。
但し、使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣いいただくようお願い致します。
改正健康増進法の全面施行により、多くの施設では原則屋内禁煙になり、喫煙室でも紙巻たばこを喫煙しながらの飲食などはできなくなりました。
しかし、加熱式たばこ専用室を設けている飲食店では、飲食等を行いながらのIQOSの使用が認められております。
使用済みのたばこスティックは適切に処理し、ポイ捨て防止にご協力ください。IQOS及びたばこスティックはお子様の手の届かないところに管理し、特に小さなお子様やペットがいらっしゃる場合には誤飲されることがないようご注意ください。
IQOSのようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が増えていくことを期待しています。

使わなくなった製品について

IQOSデバイス (IQOSホルダー・IQOSポケットチャージャー・IQOSマルチ) はリチウムイオン電池を使用しております。
実際の廃棄に関しては、各自治体の区分に従って廃棄してください。
店頭での回収は一切行っておりません。お客様ご自身で破棄いただきますようお願いいたします。

海外へ行かれるIQOSユーザーの皆様へ

IQOS等の加熱式たばこの持ち込み及び使用についての規制やたばこ製品の免税範囲は国によって異なります。また、それらは常に変更される可能性がありますので、ご出発前には必ずご自身の責任で渡航先の国の状況をご確認ください。