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IQOSが故障した場合について

IQOS(アイコス)のライトが白点滅・白点灯した時の解決方法

お使いのIQOS(アイコス)製品が白点滅や白点灯をする場合の製品別の解決方法をご案内いたします。

あなたが使用しているIQOSは?

IQOS 3
Faq-how-to-use-01

IQOS 3 MULTI
Faq-how-to-use-02
 

IQOS 2.4 PLUS
Faq-how-to-use-03

各モデルのパーツの名称・購入時の箱の中身などを詳しく知りたい方は、IQOSのモデル よりご確認いただけます。


IQOS 3をご使用の方

チャージャー上部のホルダーステイタスライト・バッテリーライトが白く点滅
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この状態は充電中です。正常に機能していますので安心してお使いください。

チャージャー上部で白いライトが行ったり来たりする。
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この状態はリセット中です。正常に機能しています。

IQOS 3のホルダーまたはチャージャーが2回白く点滅する。
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IQOS 3を使用している温度をご確認ください。IQOS 3の動作温度範囲は0℃~50℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 3 MULTIをご使用の方

ステータスライトが白く点滅
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この状態は充電中です。正常に機能していますので安心してお使いください。

ステータスライトが2回白く点滅する。
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IQOS 3 MULTIを使用している温度をご確認ください。IQOS 3 MULTIの動作温度範囲は0℃~50℃です。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温めてください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフにもう少しあなたのIQOSの症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

IQOS 2.4 PLUSをご使用の方

ポケットチャージャーバッテリーステータスライトが白く点滅。
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この状態は充電中です。正常に機能していますので安心してお使いください。

それでも解決しない方は、最適な解決方法をご案内するためにIQOS専門スタッフに詳しい症状をお教えください。

カスタマーセンターにお問い合わせをする

製品登録するだけ。より安心のフルサポート。
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製品登録をすることで、IQOSケアプラス※1が適用されます。

品質保証を6か月から1年間に延長で、さらに安心

自損でも無償で交換※2
落下や水濡れなど自損による思わぬ破損も送料含め無償で交換いたします。

  • IQOS 3:ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。
  • IQOS 3 MULTI:1回まで
  • IQOS 2.4 PLUS : ポケットチャージャーとホルダー各1回まで。

24時間サポート
もしもの故障に最速対応
24時間いつでも製品診断※3と24時間以内の送料無料交換※4
この機会にぜひ製品登録をご検討ください。

製品登録する

※1 IQOSケアプラスは2018年1月1日以降にご購入及びご登録されたIQOS製品のみに適用されます。本サービスは予告なく変更又は終了する場合がございます。詳細及び最新情報はIQOSケアプラス規約にてご確認ください。交換時に購入時のレシートを確認させていただく場合がございます。
※2 IQOS 3/2.4 PLUSホルダー・チャージャー各1回まで。IQOS 3 MULTIは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャー及びホルダー (IQOS 3/2.4 PLUS)も上記交換対象となります(それぞれ1回まで)
※3 オンライン製品診断には、eメールアドレスと電話番号の認証が必要となります。
※4 離島へお届けの場合、または悪天候や交通状況により、遅れることがあります。

関連情報
IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している時の解決方法はこちら
● 万一、IQOSが故障した場合の交換方法
● 故障かなと思ったときの解決方法はこちら
● 知ってて便利。IQOSのリセット方法

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