IQOSケアプラス規約

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IQOSケアプラス規約

第1条 サービス概要

フィリップ モリス ジャパン合同会社（以下「PMJ」といいます。）は、20歳以上の喫煙者の方々にIQOS製品を安心してご使用いただくため、IQOSケアプラス規約（以下「本規約」といいます。）に基づき、IQOS製品に関する無償のフルサポートサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。

第2条 対象製品

  • IQOS 3 DUOのIQOSポケットチャージャーならびIQOSホルダー
  • IQOS 3 マルチの本体
  • IQOS イルマ プライム、IQOS イルマのホルダーならびにポケットチャージャー
  • IQOS イルマ ワンの本体
  • IQOS イルマ i プライム、IQOS イルマ i のホルダーならびにポケットチャージャー
  • IQOS イルマ i ワンの本体

第3条 対象者

  1. 本サービスは、以下の条件（以下「対象条件」といいます。）を満たす方にのみ提供されます。
    (1) 日本国内在住の20歳以上の喫煙者であること
    (2) PMJのウェブサイトであるjp.iqos.com（以下「IQOSウェブサイト」といいます。）上またはPMJが提供するその他の手段で、PMJのデータベースに自らの個人情報を用いた正しい会員登録がなされていること
    (3) IQOSウェブサイト上またはPMJが提供するその他の手段で、PMJのデータベースに会員登録された個人情報に紐づいて、本製品が製品登録されていること
    (4) 前号において製品登録された本製品を自ら使用していること
    (5) 法令、公序良俗、本規約、その他IQOSウェブサイトの利用規約等に違反したり、本サービスを濫用したりする等して、PMJが本サービスを提供することが不適当であると判断した者でないこと
  2. 対象者が本サービスの提供を受ける場合には、その時点において対象条件を全て満たしている必要があります。PMJは本サービスの提供を求められた場合、対象条件が全て満たされていることを確認させていただく場合があります。

第4条 サービス内容

本サービスの内容は、以下の通りです。

  1. 1年間の品質保証サービス
    PMJが本製品購入者に対して提供している購入日から6か月間のメーカー保証を購入後1年間に延長して提供するサービス
  2. 1年間の自損時交換サービス
    購入日から1年間、メーカー保証外の自損による故障時においても、本製品を所定の回数、無償で交換するサービス（以下「自損時交換サービス」といいます。）。
  3. 海外アシスタンスサービス
    PMJの親会社であるフィリップ モリス インターナショナルまたはその関連会社もしくは認定パートナーによって本製品が公式流通されている国や地域において、本号記載の国際フリーダイヤル（ただし、一部の地域では料金がかかる場合があります。）に連絡することで、本条第1号および第2号記載の各サービスが受けられます。ただし、交換にかかる方法ならびに日数等は、国や地域によって異なる場合があります。

    フリーダイヤル：　+800 2559 2559
    上記電話番号で繋がらない場合は+ 41 215 478 888（有料）におかけください。
  4. 24時間サポートサービス
    IQOSウェブサイト、LINE等のSNSサービスを通じた、24時間年中無休の本製品のデバイス診断ならびに交換受付サービスその他のサポート。
  5. 最新情報提供サービス
    希望者に対する、電話、ダイレクトメール、Eメール、専用アプリケーションソフト等を通じた最新情報の提供サービス。

第5条 対象期間

  1. 本サービスの対象期間は、日本国内における通常の流通経路における小売業者から本製品を購入された日から1年間です。
  2. PMJは本サービスの対象期間の始期を確認するため、本製品の購入日を証明するための領収証を確認させていただく場合があります。その際に領収証がお手元にない場合、PMJは社内データから本製品の購入日を自ら算出し、本サービスの対象期間の始期を決定する権利を留保します。

第6条 自損時交換サービスの詳細

  1. PMJは、本製品の通常の使用にもかかわらず本製品に故障が生じた場合に、対象期間を通じて、本製品につき各々1回を上限として、自損時交換サービスを提供します。ただし、本項各号に該当する合理的な疑いがある場合、対象者は、自損時交換サービスを受けられない場合があります。
    (1) 本製品の盗難または紛失
    (2) 本製品のシリアルナンバーが確認できない場合
    (3) 通常の使用に起因する製品の劣化
    (4) 外装の破損（ひっかき傷、くぼみ、塗装の剥がれ、プラスチックの破損等）
    (5) 対象者または第三者の故意または重過失による故障または損傷 / 本製品の改造行為等によって生じた本製品の故障または損傷
    (6) 過去に本製品の代替品を受領したにもかかわらず、本製品を返却しない場合
    (7) 地震、津波、台風などの天災に起因する故障または損傷
    (8) 火災に起因する故障または損傷
  2. 本製品の故障に起因して生じた間接損害または拡大損害等の本製品自体に生じた損害以外のいかなる損害も、自損時交換サービスの対象とならず、PMJは前項に定める本製品の交換以外の責任を負うものではありません。
  3. 本製品に係るメーカー保証の適用がある場合には、メーカー保証が優先されるものとします。メーカー保証に基づく交換については、本条第1項記載の交換回数にカウントしません。

第7条 交換サービスの流れ

  1. 対象者は、メーカー保証サービスまたは自損時交換サービス（以下「交換サービス」といいます。）を利用する場合、PMJの指定する受付場所に申請することによって、本製品の交換を依頼するものとします。対象者は、原則として、交換依頼時に本製品を持参または郵送することとしますが、PMJが事前に許諾する場合には、代替品の受領後に交換の対象となった本製品を郵送することを妨げないものとします。
  2. 交換依頼に必要となる本製品の往復の配送料は、PMJが負担します。
  3. 本製品の交換依頼に当たっては、本製品（もしくは本製品の製品識別番号）のご提示が必要となります。ご提示をいただけない場合には、交換サービスを受けられない場合があります。
  4. PMJが交換サービスを提供する場合、対象者が交換の対象となった本製品に装飾を施しているか否かに関わらず、PMJは未使用未開封の代替品を加入者に提供すれば足り、交換の対象となった本製品の所有権はPMJに移転するものとし、PMJは当該本製品の返却義務を負わず、これを任意に処分することができるものとします。また、製造上の事由等により、代替品の提供が困難となった場合、本製品と同等の製品を以ってこれに代えることができるものとします。

第8条 譲渡禁止

対象者は、本規約に基づく対象者の権利義務を第三者に対し、譲渡、移転、または担保提供その他の処分をすることはできません。また、対象者は、第三者のために本サービスを利用することはできません。

第9条 運営の委託

PMJは、本サービスの運営の全部または一部を、第三者に委託することができるものとします。

第10条 本規約の変更

PMJは、IQOSウェブサイトに告知することで、自らの裁量によりいつでも本規約の全部または一部を変更することにより、本サービスの全部または一部を終了または変更ができるものとします。この場合、変更された本規約および本サービスは告知日より直ちに効力を発し、以後対象者に対して等しく適用されるものとします。

最終改定日：2024年3月13日