第1条（利用者）

1. 株式会社電通プロモーション（以下、｢当社｣といいます）は、本利用規約（以下、「本規約」といいます）にご承諾いただいた日本国内に在住する方のみをIQOSオンラインストア、IQOS LINEオンラインストアおよびZYNオンラインストア（以下総称して、「当サイト」、それぞれを「各サイト」といいます）の利用者（以下、「利用者」といいます）と認め、インターネットショッピング等のサービス（以下、「本サービス」といいます）をご提供いたします。
2. 本サービスの利用者は、本規約の定めに従い、予め当サイト利用のため各サイトのID・パスワード登録をしていただく必要がございます。
3. 本サービスのご利用に際しては本規約の全文をお読みください。本規約は定型約款であり、利用者は当サイト上において、本規約を契約の内容とする旨を同意したときに、本規約の個別の条項についても同意したものとみなされます。

第2条（規約の変更）

1. 当社は、利用者の一般の利益に適合する場合のほか、本規約の変更が、次条に定める契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものである場合には、個別に利用者と合意をすることなく、本規約の内容を変更できるものとします。
2. 当社は、前項の定めに基づいて本規約の変更をする場合は、変更後の本規定の内容を当サイト上に表示しまたは当社の定める方法により利用者に周知することとし、この周知の際に定める１週間以上の相当な期間を経過した日から、変更後の本規約が適用されるものとします。

第3条（適用範囲）

1. 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社と利用者との権利義務関係を定めることを目的とし、利用者が当サイトを利用する場合、および利用者が当サイトにおいて商品を購入する場合に適用されるものとします。
2. 本規約は、当社が別途商品またはサービスの種類毎に定める個別規約（以下、「個別規約」といいます）とあわせて適用されます。
3. 本規約と個別規約の内容が異なる場合は、個別規約が優先して適用されるものとします。

第4条（注文の申込みに関する年齢審査等）

当サイト内における利用者からの商品の注文のお申込みにつきましては、満20歳以上の喫煙者の方を対象とするものであり、当社は、当社、フィリップモリスジャパン合同会社（以下、「PMJ」といいます）または配送業務を委託する第三者が予め利用者の年齢等の確認を必要に応じて行ったうえで、お申込み内容の承諾を行うものとします。当サイト内において、商品のお申込みを希望される方は、以下のいずれかの方法により申込み手続きを行ってください。

＜申込方法＞

① 当サイト上の登録フォームに必要事項を入力し、申込みを行う方が満20歳以上であることを確認できる以下いずれかの書類の写真画像を所定の方法で添付したうえ、送信する。

運転免許証、マイナンバーカード（個人番号カード）

② 当サイト上の登録フォームに必要事項を入力し、申込みを行う方が満20歳以上であることを確認できる以下いずれかの書類を商品の受取時に提示する。

運転免許証、マイナンバーカード（個人番号カード）、日本国発行のパスポート、在留カード、特別永住者証明書

第5条（年齢確認）

1. 当社またはPMJは、前条に定める手続きにより、利用者が満20歳以上の喫煙者の方であることを確認した場合、利用者に対し、注文の申込みの承諾をした旨の電子メールによる通知を発し、商品の発送を行います。
2. 当社またはPMJは、利用者が次の各号に定める事由のいずれかに該当する場合、利用者からの申込みを承諾しないことで売買契約が不成立となる場合や、売買契約が成立しても売買契約が取り消しまたは解除される場合がございます。

(1) 登録フォームに記載した事項に虚偽、誤記、入力漏れがあった場合
(2) 第4条に掲げる書類に、不鮮明等の不備があった場合
(3) 満20歳以上であることを確認できない場合
(4) 利用者が実在しない人物であることが判明した場合、または申込み手続きを行った者が利用者本人であることを確認できない場合
(5) 喫煙者であることの申告が確認できない場合
(6)前条の「申込方法②」による場合、登録フォームに記載した事項と受取時に提示する書類に記載の情報が完全に一致しない場合
(7) その他利用者にサイトをご利用または商品を発送することが不適当と当社またはPMJが判断した場合

 

第6条（利用停止）

1. 当社またはPMJは、利用者から本サービスの利用停止の届け出を受けた場合、速やかにIDの効力を停止します。
2. 当社またはPMJは、利用者が次の各号に定めるいずれかの事由に該当した場合、通知催告その他手続きを必要とせず、IDの効力を停止することができます。
   
   (1) 当社またはPMJに届け出た情報に虚偽があることが判明した場合
   (2) IDを第三者に使用させた場合
   (3) 一定期間、本サービスを利用しなかった場合
   (4) 本規約に違反した場合など、利用者による本サービスの利用状況が適切ではないと当社またはPMJが判断した場合

第7条（変更の届出）

利用者は、当社またはPMJに届け出ている事項に変更があった場合、当社またはPMJに対して都度速やかに変更内容を届け出るものとします。変更の届出を怠ったことによる不利益はすべて利用者が負うものとします。なお、当サイト内で販売する商品や各種キャンペーンの賞品等は、利用者が当社またはPMJに登録されている最新の住所・氏名宛に送付いたします。当社またはPMJに登録されているご連絡先（住所、電話番号等）に変更があった場合には、当サイト上から情報変更の手続きをしてください。手続方法が不明な場合は、第14条第1項に記載する各カスタマーセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

第8条（個人情報の定義）

本規約において個人情報（以下、「個人情報」といいます）とは、利用者に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名・生年月日・住所・電話番号・電子メールアドレス等その他の記述等により当該利用者を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより利用者を識別することができることとなるものを含む。）をいいます。

第9条（個人情報の取り扱い）

当社は当社のプライバシーポリシーに沿って、利用者の個人情報を取り扱います。 詳細はプライバシーポリシー をご参照ください。

第10条（商品の注文・購入について）

1. 当サイトにおける商品のご注文は、満20歳以上の喫煙者である利用者のみが行うことができるものとします。
2. 利用者は、当社が指定する方法に従い、注文の申込みを行うこととします。利用者は、申込内容に虚偽がないことを、保証するものとします。
3. 利用者と当社との商品の売買契約（以下、「売買契約」といいます）は、次の各号に定める事項を解除条件として、利用者の申込みに対して当社が承諾した旨を、第5条第1項に基づき、当社または当社の委託先から利用者に対して電子メール（以下、「承諾メール」といいます）で通知を発した時点で成立するものといたします（以下、売買契約が成立した日を「購入日」といいます）。なお、本項に定める解除条件の成就により売買契約が解除された場合でも、利用者は、第17条第2項に定める当社への賠償義務を免れないものとします。
   
   (1) 申込日から10日以内に、利用者の年齢審査手続きが完了しないこと
   (2) 承諾メール送信日から17日以内（ただし、第13条第2項に定める店舗受取の場合は、承諾メールに記載する期限内）に、商品の引渡しが完了しないこと 
4. 利用者は売買契約が成立した後、不具合その他理由の如何を問わず、注文内容を変更または売買契約を解除できないものとします。ただし、第14条に定める返品・交換には対応致します。
5. 商品について購入制限が設けられる場合には、特定商取引法に基づく表示に記載されるため、そちらの表示にてご確認ください。
   IQOSオンラインストアおよび IQOS LINEオンラインストアの表示はこちら 
   ZYNオンラインストアの表示はこちら  

第11条（商品の価格）

1. 当サイト内に掲載されている商品の価格（以下、「商品代金」といいます）は、当社が当サイト商品を販売する場合の価格（消費税・地方消費税を含みます）です。
2. 商品代金には代金引換手数料、分割払い手数料、送料は含まれておりません。ただし、当社が当サイトにおいて、これら費用の全部または一部が商品代金に含まれる旨の案内をした場合を除きます。
3. 当社が商品代金等を変更する場合、第２条の定めに従うものとします。

第12条（支払方法）

お支払いの方法は、d払い、 PayPay(ペイペイ)、クレジット決済、代金引換、代金後払いサービスの方法を以って行います（ 代金引換と代金後払いサービスの場合、取扱いのできない地域があります） 。ただし、たばこ製品（たばこスティックまたはZYN）のみの購入、または、たばこ製品と他商品の同時購入の際は、クレジット決済のみとなり、d払い、PayPay（ペイペイ）、代金引換、代金後払いサービスはご利用できません。

(1) 代金引換に関する事項

 (ア) 商品お届け時に、商品と引換えにて現金のみでのお支払となります。
(イ) 代金引換には、以下のとおり、商品代金（税込）に応じて手数料（税込）が発生します。手数料はご請求金額に含まれますので、商品代金・送料と合わせ、商品お届け時にお支払願います。

代金引換手数料
商品代金が1万円未満の場合：330円
商品代金が1万円以上3万円未満の場合：440円
商品代金が3万円以上10万円未満の場合：660円
商品代金が10万円以上30万円以下の場合：1,100円

(2) クレジット決済に関する事項

(ア) 利用者において利用可能なクレジットカードは下記に記載されるものに限ります。また、利用者本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。なお、海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。

・VISA
・Master
・JCB
・AMERICAN　EXPRESS
・ダイナース
(イ) クレジット決済の支払回数は、一括払いのみご利用いただけます。
(ウ) クレジット決済をご利用いただく場合は、クレジットカード番号の送信行為等の決済手段に伴う漏えい等の危険性を認識いただいたうえで、利用者自らの責任の下にこれを行うものとします。また、利用者と当該クレジットカード会社等の間で紛争が生じた場合は、当該当事者双方で解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。

(3) 代金後払いサービスに関する事項

(ア)    クロネコ代金後払いサービスをご利用いただけます（銀行振込・コンビニ決済・携帯決済）。
(イ)    ご購入意思の確認を基にヤマト運輸株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
(ウ)    代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、後払いサービスの範囲内で、当社から同社に対し、利用者の個人情報が提供され、利用者と同社との間において、立替払い契約が成立します
(エ)    ご利用限度額は累計残高で55,000円 （税込）迄です。 
(オ)    詳細は下記のサイトでご確認ください。
スマホ後払い
ハガキ後払い

(4)d払い、PayPay(ペイペイ)サービスに関する事項

(ア)    ご利用には、d払い、PayPayのアカウントが必要です。
(イ)    20歳未満の喫煙防止のため、ｄ払いをご利用の際はドコモへ登録いただいている利用者情報により年齢確認をさせて頂いております。ご登録いただいた年齢情報が20歳未満の場合・年齢情報未登録の場合は、決済エラーとなりますので予めご了承ください。
※利用者情報はMy docomo・ｄアカウント等にてご確認ください。
(ウ)    ご利用の際、 d払い、PayPayのアプリ・サイトに移動してお支払い手続きを行っていただきます。
(エ)    商品をカートに入れてから1時間が経過した場合、その商品はカートから消えてしまいますため、ご注意ください。
(オ)    d払い、または、PayPayのお申込み画面に遷移してから5分以内に購入を完了してください。5分が経過した場合は、エラーが発生する可能性があります。エラーが発生した場合は、しばらくお待ちいただいた後、カートに戻り、再度お支払方法をご選択ください。
(カ)    d払い、PayPay残高のご利用上限金額は各ホームページにてご確認ください。
d払いのお支払い方法について、詳細はこちら。
PayPayのお支払い方法について、詳細はこちら。
(キ)    d払い、PayPayにてお支払い手続きが完了した後、自動的にIQOS オンラインショップの注文完了画面へ戻るまで、ブラウザの画面を閉じないでください。ブラウザ画面を閉じた場合、決済エラーとなる場合があります。

(5) 送料

(ア) 代金のお支払いについて上記いずれの方法をお選びいただく場合でも、別途以下の往路送料がかかります。ただし、第11条第２項但書に定める場合を除きます。
(イ) 往路送料

IQOS関連商品  通常料金

都道府県	配送料金
北海道	¥600
青森、秋田、岩手	¥600
宮城、山形、福島	¥600
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥600
長野、新潟	¥600
富山、石川、福井	¥600
静岡、愛知、岐阜、三重	¥600
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥600
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥600
香川、徳島、高知、愛媛	¥600
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥600
沖縄	¥600

 

IQOS イルマ専用たばこスティック購入時(1～3カートン)

都道府県	配送料金
北海道	¥430
青森、秋田、岩手	¥430
宮城、山形、福島	¥430
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥430
長野、新潟	¥430
富山、石川、福井	¥430
静岡、愛知、岐阜、三重	¥430
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥430
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥430
香川、徳島、高知、愛媛	¥430
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥430
沖縄	¥430

 

IQOS イルマ専用たばこスティック購入時(4～5カートン)

都道府県	配送料金
北海道	¥580
青森、秋田、岩手	¥580
宮城、山形、福島	¥580
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥580
長野、新潟	¥580
富山、石川、福井	¥580
静岡、愛知、岐阜、三重	¥580
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥580
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥580
香川、徳島、高知、愛媛	¥580
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥580
沖縄	¥580

 

ZYN購入時(1～6パック、または¥3,000以下)  

都道府県	配送料金
北海道	¥215
青森、秋田、岩手	¥215
宮城、山形、福島	¥215
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥215
長野、新潟	¥215
富山、石川、福井	¥215
静岡、愛知、岐阜、三重	¥215
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥215
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥215
香川、徳島、高知、愛媛	¥215
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥215
沖縄	¥215

 

ZYN購入時(7パック以上、または¥3,001以上)  

都道府県	配送料金
北海道	¥430
青森、秋田、岩手	¥430
宮城、山形、福島	¥430
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥430
長野、新潟	¥430
富山、石川、福井	¥430
静岡、愛知、岐阜、三重	¥430
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥430
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥430
香川、徳島、高知、愛媛	¥430
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥430
沖縄	¥430

 

(ウ) クレジットカード決済において、届先不明・長期不在・受取拒否が生じた場合、商品の再発送、解除にかかわらず、本条に定めたる往復送料について、お客様にご負担いただきます。なお、この場合第11条第2項但書は適用しないものとします。 代金引換において、届先不明・長期不在・受取拒否が生じた場合、商品の再発送、解除にかかわらず、本条に定めたる往復送料とお届け毎の代金引換手数料について、お客様にご負担いただきます。

なお、この場合も第11条第2項但書は適用しないものとします。また、当ストアからの往路送料は最寄りの宅急便センターからの配送料であるため割安となっておりますが、届先不明・長期不在・受取拒否による復路送料は物流センターへの送料となりますので下記(エ) の金額となります。
(エ) 復路配送料金

■北海道地区・北東北地区・南東北地区・北信越地区・関東地区より発送の場合

IQOS関連商品  通常料金

都道府県	配送料金
北海道	¥1,460
青森、秋田、岩手	¥1,060
宮城、山形、福島	¥940
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥940
長野、新潟	¥940
富山、石川、福井	¥940
静岡、愛知、岐阜、三重	¥940
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥1,060
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥1,190
香川、徳島、高知、愛媛	¥1,190
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥1,460
沖縄	¥1,610

 

たばこスティック購入時(1～3カートン)

都道府県	配送料金
北海道	¥940
青森、秋田、岩手	¥780
宮城、山形、福島	¥720
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥720
長野、新潟	¥720
富山、石川、福井	¥720
静岡、愛知、岐阜、三重	¥720
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥780
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥830
香川、徳島、高知、愛媛	¥830
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥940
沖縄	¥1,000

 

たばこスティック購入時(4～5カートン)

都道府県	配送料金
北海道	¥1,460
青森、秋田、岩手	¥1,060
宮城、山形、福島	¥940
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥940
長野、新潟	¥940
富山、石川、福井	¥940
静岡、愛知、岐阜、三重	¥940
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥1,060
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥1,190
香川、徳島、高知、愛媛	¥1,190
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥1,460
沖縄	¥1,610

 

ZYN購入時(1～6パック、または¥3,000以下)  

都道府県	配送料金
北海道	¥940
青森、秋田、岩手	¥780
宮城、山形、福島	¥720
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥720
長野、新潟	¥720
富山、石川、福井	¥720
静岡、愛知、岐阜、三重	¥720
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥780
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥830
香川、徳島、高知、愛媛	¥830
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥940
沖縄	¥1,000

 

ZYN購入時(7パック以上、または¥3,001以上)  

都道府県	配送料金
北海道	¥940
青森、秋田、岩手	¥780
宮城、山形、福島	¥720
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥720
長野、新潟	¥720
富山、石川、福井	¥720
静岡、愛知、岐阜、三重	¥720
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥780
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥830
香川、徳島、高知、愛媛	¥830
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥940
沖縄	¥1,000

 

■中部地区・関西地区・中国地区・四国地区・九州地区・沖縄地区より発送の場合

IQOS関連商品 通常料金

都道府県	配送料金
北海道	¥1,920
青森、秋田、岩手	¥1,320
宮城、山形、福島	¥1,190
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥1,060
長野、新潟	¥1,060
富山、石川、福井	¥940
静岡、愛知、岐阜、三重	¥940
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥940
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥940
香川、徳島、高知、愛媛	¥940
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥1,060
沖縄	¥1,460

 

たばこスティック購入時(1～3カートン)

都道府県	配送料金
北海道	¥1,110
青森、秋田、岩手	¥890
宮城、山形、福島	¥830
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥780
長野、新潟	¥780
富山、石川、福井	¥720
静岡、愛知、岐阜、三重	¥720
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥720
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥720
香川、徳島、高知、愛媛	¥720
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥780
沖縄	¥940

 

たばこスティック購入時(４～５カートン)

都道府県	配送料金
北海道	¥1,920
青森、秋田、岩手	¥1,320
宮城、山形、福島	¥1,190
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥1,060
長野、新潟	¥1,060
富山、石川、福井	¥940
静岡、愛知、岐阜、三重	¥940
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥940
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥940
香川、徳島、高知、愛媛	¥940
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥1,060
沖縄	¥1,460

 

ZYN購入時(1～6パック、または¥3,000以下)  

都道府県	配送料金
北海道	¥1,110
青森、秋田、岩手	¥890
宮城、山形、福島	¥830
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥780
長野、新潟	¥780
富山、石川、福井	¥720
静岡、愛知、岐阜、三重	¥720
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥720
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥720
香川、徳島、高知、愛媛	¥720
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥780
沖縄	¥940

 

ZYN購入時(7パック以上、または¥3,001以上)  

都道府県	配送料金
北海道	¥1,110
青森、秋田、岩手	¥890
宮城、山形、福島	¥830
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨、東京	¥780
長野、新潟	¥780
富山、石川、福井	¥720
静岡、愛知、岐阜、三重	¥720
京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫	¥720
岡山、広島、山口、鳥取、島根	¥720
香川、徳島、高知、愛媛	¥720
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島	¥780
沖縄	¥940

 

第13条（配送）

1. 商品配送は、利用者からの注文の申込みの受理日から2~10日間程度にお届け（利用者からの注文の申込みの受理日以降に年齢確認等を完了した場合には、第10条第3項に定める通知日から3日以内に発送）いたします。ただし、以下の場合を除きます。
   (1) 利用者のご都合で荷物を受け取れなかった場合
   (2) 配送事情（中元・歳暮時期等）や、天災・交通事情・天候等が影響した場合
   (3) 当社の注文発送件数が当初予測を著しく超える件数になった場合
   (4) 配達担当業者の事情によりさらに時間がかかる 場合
   (5) 発送先が、沖縄、離島の場合
   (6) 商品画面上に、発送予定日の掲載がある場合
2. ZYN以外の商品の配送について、IQOSストアまたはその他店舗に設置されたロッカーでの受け取り（以下、「店舗受取」といいます）を選択された場合は、承諾メールに記載する期限内にお受け取りいただけますようお願い申し上げます。
3. 商品の引渡しは、ご注文の際に指定されたお届け先に商品が配送されたことをもって完了したものとし（店舗受取の場合は、利用者が商品を受け取ったことをもって完了したものとし）、また、その時点で（なお、代金後払いの場合は代金決済完了時に）商品の所有権が利用者に移転するものとします。
4. 商品の配送が大幅に遅れる場合や売切れの場合、電子メールまたは電話でご連絡いたします。

第14条（返品・交換）

1. 返品・交換の可否
   (1) 商品が到着しましたら、「商品に不具合箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
   （ご注文内容と相違がある場合）
   万一ご注文内容と到着した商品とに相違がある場合には、商品到着日（店舗受取の場合は商品受領日）から7日以内に各カスタマーセンターへお電話でご連絡ください。
   （IQOS関連商品またはたばこスティックに不具合箇所がある場合）
   商品に不具合があった場合は、IQOSキット、IQOSホルダー、IQOSポケットチャージャー、IQOSチャージングドックは、購入日より6ヶ月以内、IQOSキャップなどその他のアクセサリー商品は初期不良としてご購入日より7日以内、たばこスティックはご購入日いかんに関わらず、下記IQOSカスタマーセンターまでお電話でお問い合わせください。不具合を確認のうえ、返金対応をさせていただきます。
   （ZYNに不具合箇所がある場合）
   ZYNに不具合があった場合は、購入日いかんに関わらず、下記ZYNカスタマーセンターまでお電話でお問合せください。不具合を確認の上、PMJの判断に基づき返金または正常品への交換をさせていただきます。
   (2) 商品の返品・交換は、上記(1)のいずれかに該当し、上記(1)で定められた期間内にお電話で以下の各カスタマーセンターへご連絡をいただいた場合のみ受け付けます。実際の返品・交換方法につきましては、各カスタマーセンターの定める方法に従ってください。専用の着払い封筒を送付しますので、そちらにてお客様からの相違品、不具合品のご返送が必要となります。ただし、上記(1)に該当する場合であっても、これが、利用者のイメージとの違い、注文ミス等利用者の都合に起因する場合、利用者の責任により、キズや破損が生じた商品である場合につきましては返品・交換はお受けできません。
   IQOS関連製品およびたばこスティック（返品・交換などについてのお問合せ先）
   （連絡先）IQOSカスタマーセンター
   電話番号：　0120-190517
   受付時間：　9:00～21:00（年中無休）
   Webサイト：　https://jp.iqos.com

   ZYN（返品・交換などについてのお問合せ先）
   （連絡先）ZYNカスタマーセンター（返品・交換についてのお問合せ先）
   電話番号：　0120-190525
   受付時間：　10:00～19:00（年中無休）
   Webサイト：　https://zyn.jp.iqos.com

2. 返品・交換に係る送料負担
   返品・交換のための送料は当社にて負担致します。
3. 返品時の対応
   上記に記載する場合を除き、返品による返金はお受けできません。商品の交換にて対応させていただきます。

第15条（転売の禁止）

利用者が、商品の全部あるいは一部を問わず、商業目的で転売（販売、再販売等を含みます）することを禁止します。

第16条（解除）

1. 本規約において別途定める場合のほか、利用者が以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は売買契約を解除することができるものとします。
   
   (1) 利用者が本規約に違反した場合（第5条第2項(1）～(7）に該当する事実がある場合を含む）
   (2) 利用者指定のクレジットカード会社から、利用者指定のクレジットカードが利用できない状態にある旨の連絡があった場合
   (3) 利用者の支払能力が危うくなったと認めうる事情が判明した場合
   (4) 商品が品切れとなり、容易にお届けできない場合
2. 前項の規定にかかわらず、当サイトの利用または売買契約に関して不正行為または不適切な行為があった場合、当社は売買契約を取り消し、または解除し、その他適切な措置をとることができるものとします。

第17条（利用資格の喪失および賠償義務）

1. 利用者が、商品注文の際に虚偽の申告をしたとき、通信販売による代金支払債務を怠ったとき、その他当社が利用者として不適当と認める事由があるときは、当社は、商品売買の契約を取り消し、以後の取引をお断りすることができることとします。
2. 利用者が、以下の各号に定める行為をしたときは、これにより当社が被った損害を賠償する責任を負います。
   
   (1) 当サイトにアクセスし情報を改ざんし、当サイトに有害なコンピュータプログラムを送信するなどして、当社の営業を妨害すること。
   (2) 当社、他の利用者、その他の第三者の権利、利益、名誉等を損ね、または当社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為をすること。
   (3) 当初より支払う意思がないにもかかわらず注文するなど、真に購入する意思なく商品を注文すること。他人になりすまして取引を行うこと。
   (4) 虚偽の情報を入力すること。その他の不正行為を行うこと。
   (5) 売買契約が解除または取り消されたこと。
   (6) その他、本規約に反する行為をすること。

第18条（免責事項)

1. インターネット上の障害、その他当社の帰責事由なくして利用者の注文が受理されなかった場合、当社はその責任を負わないものとします。また、コンピュータトラブル、メンテナンスその他、当サイトの運営管理上やむを得ない場合は、利用者への事前の通知なく、一時的にシステムの使用を中断する場合があります。これにより利用者が損害を被っても、当社は賠償の責任を負わないものとします。
2. 当サイトに記載したすべての商品の情報は事前の予告なく変更されることがあります。また、事前の予告なく当サイトの運営を中断または中止させていただくことがあります。いずれの場合にも当社は理由の如何に関わらず、当サイトに記載した情報の変更および当サイトの運営の中断または中止によって生じた利用者の損害について、責任を負わないものとします。
3. 当社は、利用者が当サイトをご利用するにあたり必要な環境設備が無い場合、その他の事由により当サイトをご利用になれなかったことにより利用者に発生した損害について、いかなる責任も負わないものとします。
4. 利用者が当サイトを利用するのに必要なコンピュータ機器および通信機器などの設置に関する費用、当サイトを利用するために要した電話料金、インターネットなどの利用料などは、利用者ご自身のご負担となります。
5. 利用者は、当サイトの利用に用いるインターネット閲覧ソフト(以下、「ブラウザ」といいます）として、以下の環境を推奨いたします。
   
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   Microsoft Edge（最新版）、Google Chrome（最新版）、Firefox（最新版）、Safari（最新版）
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   ※Google Chromeは、Google Inc. の登録商標です。
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   ※一部の機種では正しく表示されない可能性や、一部機能が使用できない可能性があります。

第19条（通信時のセキュリティ）

個人情報の保護のため、暗号化技術としてSSLを使用し安全性を確保します。 ただし、その安全性は当社によって保証されるものではありません。万一当社の過失無くデータ漏洩等の事故が起こった場合は、当社には責任は及ばないものとします。

第20条（その他）

天災地変、法令の制定改廃、交通事故、公権力の行使に基づく処分、輸送機関の事故、労働争議、その他やむをえない事情により、商品の引渡しの遅滞または引渡しの不能を生じた場合、当社は何ら賠償の責を負わないものとします。

第21条（著作権等）

当サイトに掲載されている写真その他の著作物の著作権および商標（トレードマークやサービスマーク）に関する権利（商標権および不正競争防止法に基づく権利を含む）は当社もしくはPMJまたはいずれかの会社に使用を許諾した者その他の権利者に帰属します。よって、利用者は、これらの著作物または商標に関する権利を、当社またはPMJの事前の承諾なく、利用者の個人的利用以外の目的で、複製、送信、上映等を行うことはできません。

第22条（裁判所）

当社と利用者との間に、訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

 

最終改定日　2026年1月8日