IQOS公式サイトにログインできない
以下の問題別の解決方法をご覧ください。
- ユーザーID / メールアドレスの入力でエラーが出る
- IQOS公式サイトで会員登録された方
- 紙巻たばこ製品の公式サイトで会員登録された方
- ユーザーIDとパスワードを入力してもログインできない
- IQOS公式サイトで会員登録された方
- 紙巻たばこ製品の公式サイトで会員登録された方
ユーザーID / メールアドレスの入力でエラーが出る
IQOS公式サイトで会員登録された方
ユーザーIDは、会員登録をした際に登録したメールアドレスです。
ユーザーIDがわからない場合は、ログイン画面の「パスワード / ユーザーIDを忘れた」を選択し、記憶にあるメールアドレスを入力して、確認してください。
紙巻たばこ製品の公式サイトで会員登録された方
紙巻たばこ製品の公式サイト に会員登録されている方で、初めてIQOS公式サイトにログインする場合は以下の操作が必要となります。
- 紙巻たばこ製品の公式サイトのうち、ご自身が会員登録しているサイトにログインする。
- 画面を下にスクロールし、IQOSへのリンクをクリックする。
- 以下の画面で「はい」をクリックするとIQOS公式サイトに自動で移動しますので、再度ログイン※ください。
※紙巻たばこ製品の公式サイト のIDおよびパスワードをご利用ください。
パスワードを忘れた
以下の手順でパスワードをリセット・再設定してください。
- ログイン画面下の「パスワード / ユーザーIDを忘れた」を選択してください。
- ユーザーIDと生年月日を入力し、「パスワードをリセット」をクリックしてください。パスワード再設定用メールが、登録されたメールアドレスに届きます。
※ユーザーIDは、会員登録をした際に登録したメールアドレスです。 - 届いたパスワード再設定用メール内のURLをクリックし、画面の案内に従い、新しいパスワードを設定してください。
※パスワードの設定は、パスワード再設定用メールを受け取ってから30分以内に行ってください。
パスワード再設定メールが届かない
以下の方法をお試しください。
- ご利用の媒体で「[email protected]」からのメールを受け取れるよう受信設定を行い、改めてパスワードリセットを行う。
- 迷惑メールBOXやフォルダにパスワード再設定用メールが入っていないか確認する。
パスワード再設定メールが文字化けして読めない
届いたメールが文字化けして読めない場合は、メール内の「正しく表示されない場合は、こちらをクリックしてください。」のリンクをクリックしてください。
ユーザーIDとパスワードを入力してもログインできない
IQOS公式サイトで会員登録された方
- 今一度、メールアドレス、パスワードの入力を確認する
ログインIDは、会員登録した際に登録したメールアドレスです。
IDとパスワードは、半角英数字で入力し、タイプミスにご注意ください。
パスワードは、大文字・小文字を認識します。正しく入力されているかご確認ください。
気付かないうちに入力情報の前後に不要なスペースが紛れてしまうことがあります。再度ご確認ください。 - パスワードをリセット・再設定する
- ブラウザのキャッシュを削除する
- 別のブラウザでログインする
- 時間をおいてから再度ログインする
なお、一定回数以上メールアドレスとパスワードを間違えると、アカウントがロックされ、ログインできなくなります。
アカウントがロックされた場合、パスワードのリセット・再設定をしてください。
以上を試しても問題が解決しない場合、IQOSカスタマーセンターにご連絡ください。
紙巻たばこ製品の公式サイトで会員登録された方
紙巻たばこ製品の公式サイト に会員登録されている方で、初めてIQOS公式サイトにログインする場合は以下の操作が必要となります。
- 紙巻たばこ製品の公式サイトのうち、ご自身が会員登録しているサイトにログインする。
- 画面を下にスクロールし、IQOSへのリンクをクリックする。
- 以下の画面で「はい」をクリックするとIQOS公式サイトに自動で移動しますので、再度ログイン※ください。
※紙巻たばこ製品の公式サイト のIDおよびパスワードをご利用ください。