IQOS イルマ
故障かな？と思ったら
よくあるトラブルについて解決方法をご紹介します。
製品診断・交換
交換をご希望の場合は、はじめに製品診断が必要です。以下のSTEP1〜3をお試しください。
製品診断・交換の対象条件はこちらからご確認ください。
STEP 1
リセット・初期化
お手元のIQOSが故障かな？と思ったら、まず本体のリセットを試してみましょう。リセット・初期化することで簡単に直る場合があります。
- ステップ１：ホルダーをポケットチャージャーに装填し、ポケットチャージャーのボタンをライトが消えるまで10秒間長押ししてください。
- ステップ２：指を離してください。すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
STEP 2（任意）
ファームウェア更新
ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合があります。
また、オンライン診断の際により正しく検証できます。
※ ファームウェアを更新するには、会員登録・製品登録が必要です。また、PCとIQOSをUSBケーブルで接続する必要があります。iPhone、iPadをご使用の方は、対応ブラウザ「Bluefy」をインストールする必要があります。
STEP 3
オンライン製品診断
リセット・初期化またはファームウェアの更新を試しても症状が改善しない場合は、製品診断をお試しください。
※ オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※ 限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。
※ 到着時にデバイスが破損している場合は、診断するのではなく、24時間以内にIQOSカスタマーセンターに連絡してデバイスを交換してください。
