トラブル
シューティング
- IQOS イルマ i
- IQOS イルマ
よくあるトラブル
一般的なトラブルシューティング手順
ステップ 1：リセット・初期化
ステップ 1：本体のボタンを長押し
本体のボタンを10秒間長押ししてください。
ステップ 2：指を離す
指を離してください。
すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
ステップ 2：オンライン製品診断
オンラインでの製品診断で、症状についての診断・解決方法をご案内いたします。製品診断ページで不具合のあるIQOS製品を選択し、画面の案内に従って、症状を選んでください。
また、ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合もあります。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。
ステップ 3：カスタマーセンターへのご連絡
症状が改善しない場合、IQOSカスタマーセンターにお問い合わせください。 IQOSの専門スタッフが、お客様をサポートいたします。
