トラブル
シューティング
- IQOS イルマ i
- IQOS イルマ
よくあるトラブル
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IQOSのエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない
IQOSのライトが点灯しない、充電できないなど、IQOSのエラーや故障について各モデルの解決方法こちらからご覧ください。 -
IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
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IQOSの使用回数が少ない・使用時間が短いとき
お使いのIQOS（アイコス）の使用回数・パフのできる回数が少ないと感じた時の解決方法は、こちらからご覧ください。 -
IQOS イルマ専用たばこが折れてしまったとき
IQOS イルマのホルダーや本体の中でIQOS イルマ専用たばこが折れてしまったら、こちらから対処方法をご覧ください。 -
IQOS イルマ i プライム、IQOS イルマ i の新機能（ポーズモード、フレックスパフ）が使えない
ポーズモードやフレックスパフが使用できない場合の解決方法はこちらからご覧ください。 -
IQOS イルマ i のタッチスクリーンが反応しない / タップ、スワイプできない
タッチスクリーンが反応しない場合やタッチスクリーンにライトがつかない場合の解決方法はこちらからご覧ください。
一般的なトラブルシューティング手順
ステップ 1：リセット・初期化
ステップ 1：ポケットチャージャーのボタンを長押し
ホルダーをポケットチャージャーに装填し、ポケットチャージャーのボタンをライトが消えるまで10秒間長押ししてください。
ステップ 2：指を離す
指を離してください。
すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了です。
ステップ 2：オンライン製品診断
オンラインでの製品診断で、症状についての診断・解決方法をご案内いたします。製品診断ページで不具合のあるIQOS製品を選択し、画面の案内に従って、症状を選んでください。
また、ファームウェアを最新の状態に更新すると、症状が改善する場合もあります。
※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外です。IQOSカスタマーセンターへお問い合わせください。
ステップ 3：カスタマーセンターへのご連絡
症状が改善しない場合、IQOSカスタマーセンターにお問い合わせください。 IQOSの専門スタッフが、お客様をサポートいたします。
