よくある質問

よくある質問

IQOS製品・たばこスティックについて

IQOSの互換性と機能について
禁煙場所でもIQOSを使えますか？IQOS が使える場所は？
IQOS イルマ専用たばこスティックの互換性について
IQOS イルマ i / IQOS イルマのアクセサリーの交換について
IQOSのサイズや重さ、連続使用などの仕様について教えてください。
IQOS イルマの黄色、白色、赤色のライトが点滅・点灯したとき
防水機能と動作温度
IQOSはどこで買えますか？また買う前に試せますか。
IQOS ブレード型専用たばこを挿しても、IQOS イルマが起動しないのはなぜですか？
IQOSの充電時間、充電中の使用について
電気製品として信頼できますか？またパーツの定期的な交換は必要でしょうか？
もし、IQOS イルマ専用たばこスティックを間違って飲み込んでしまった場合はどうすれば良いですか？
お使いのIQOSモデルについて
箱から出したあと、すぐ使用しても良いですか？
IQOS イルマ専用たばこが折れてしまったとき
IQOSの互換機の使用について
IQOSの飛行機、他国への持ち込みおよび使用について
IQOS イルマ専用たばこスティックの使用方法

IQOSの使用方法について

IQOSの使い方
ファームウェアのアップデート方法
IQOS イルマ専用たばこスティックはどのように廃棄すれば良いですか？
「二度吸い」はできますか？

IQOSが故障した場合

IQOSのエラー、故障、ライトが点灯しない、充電できない
故障した IQOS イルマを、IQOS イルマ i と交換できますか？
IQOSの使用回数が少ない・使用時間が短いと感じるとき
交換製品受け取り後、お手元の不具合製品を返送する方法
IQOSが故障かな？と思ったら
IQOSチャージャー・ホルダー・本体の破損、不具合がある
IQOSのライトが赤点滅・赤点灯している
IQOSのリセット・初期化の方法
IQOSの不具合、または故障した場合の解決方法
IQOS イルマ i の新機能（ポーズモード、フレックスパフ）が使えません
IQOS イルマの赤色、白色、黄色（オレンジ）のライトが点滅・点灯したとき
IQOS イルマ i のタッチスクリーンが反応しません / タップ、スワイプできません

公式Instagramアカウント

IQOS公式Instagramアカウント@iqos_jpのフォローの仕方を教えてください。

IQOSの保証について

IQOSの海外アシスタンスサービスについて
IQOSのメーカー保証とケアプラスについて

IQOSの製品登録について

IQOSの製品登録

IQOS公式サイトのログイン・会員登録

IQOS公式サイトのプロフィールの変更・退会の方法
IQOS公式サイトの会員登録の方法
IQOS公式サイトにログインできない

IQOS イルマについて

IQOS イルマ i のポーズモードとは？
IQOS イルマワンは従来のIQOS 3 マルチと比べてどういう特徴がありますか？
IQOS イルマはIQOS 3 デュオに比べて大きくて重いのはなぜですか？
IQOS イルマ i のフレックスパフとは？
IQOS イルマワンはIQOS イルマプライム・IQOS イルマと何が違いますか？
IQOS イルマ i /IQOS イルマにはどのようなアクセサリーがありますか？
IQOS イルマ i のフレックスバッテリーとは？
IQOS イルマ i とは？
IQOS イルマ i / IQOS イルマの機能について
IQOS イルマ i のフレックスパフで追加の4口（パフ）を獲得するには？
IQOS イルマ i とIQOS イルマの違いは？
IQOS イルマはどのようにたばこを加熱するのですか？
IQOS イルマ i のタッチスクリーンのライトの明るさを、どうすれば変えられますか？
IQOS イルマ i で、旧タイプのIQOSのパワーアダプターとチャージングケーブル（充電用ケーブル）を使えますか？
スマートコア・インダクション・システム®とは何ですか？
IQOS イルマ i の残りの使用回数を確認するには？
IQOS イルマ i / IQOS イルマの購入について
IQOS イルマ i のタッチスクリーンとは？
IQOS イルマとは？
ほかのIQOSのアクセサリーを、IQOS イルマ i に使用できますか？
IQOS イルマ i プライムのデザインの特徴は何ですか？

IQOS アプリについて

Bluetooth®️ について
IQOS アプリの機能と使用方法
PC用 IQOS アプリのアンインストール
IQOS アプリの対応モデル

リルハイブリッドについて

lil Hybrid 3.0（リルハイブリッド 3.0）の使い方
lil Hybrid 3.0（リルハイブリッド 3.0）ステータスディスプレイについて
リルハイブリッド™（lil HYBRID™）の使い方
リルハイブリッド™（lil HYBRID™）のステータスディスプレイについて

有害性成分の低減やリスクについて

IQOSの有害性成分の低減に関するよくある質問
ニコチンは有害ですか？
リルハイブリッド™の有害性成分の低減に関するよくある質問

IQOSに関するお問い合わせはIQOSカスタマーセンターへ・電話番号：0120-190517・営業時間：9:00～21:00

IQOSユーザーの皆様へ

本製品の使用にはリスクがないわけではなく、また習慣性のあるニコチンを伴います。20歳未満の方は購入できません。

IQOSを使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従っていただくようお願いいたします。
ただし、使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣いいただくようお願いいたします。
改正健康増進法の全面施行により、多くの施設では原則屋内禁煙になり、喫煙室でも紙巻たばこを喫煙しながらの飲食などはできなくなりました。
しかし、加熱式たばこ専用室を設けている飲食店では、飲食などを行いながらのIQOSの使用が認められております。
使用済みのたばこスティックは適切に処理し、ポイ捨て防止にご協力ください。IQOSおよびたばこスティックはお子様の手の届かない所に管理し、特に小さなお子様やペットがいらっしゃる場合には誤飲されることがないようご注意ください。
IQOSのようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が増えていくことを期待しています。

注意：IQOS イルマ用たばこスティックには飲み込むと大ケガにつながりかねない尖った金属片が含まれているため、飲み込んだり分解したりせず、お子様の手の届かない所で管理してください。

海外へ行かれるIQOSユーザーの皆様へ

IQOSなどの加熱式たばこの持ち込みおよび使用についての規制やたばこ製品の免税範囲は国によって異なります。また、それらは常に変更される可能性がありますので、ご出発前には必ずご自身の責任で渡航先の国の状況をご確認ください。

使わなくなった製品について

IQOS本体（IQOS ホルダー、IQOS ポケットチャージャー、IQOS イルマワン、IQOS 3 マルチ）はリチウムイオン電池を使用しております。
実際の廃棄に関しては、各自治体の区分に従って廃棄してください。
また、全国4ヵ所のIQOSストアにて回収も承っています。詳細はこちらをご覧ください。

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